Agents

Los agentes incluyen dos módulos: agentes de IA y agentes humanos, que permiten añadir atención al cliente con IA y atención al cliente humana para gestionar las conversaciones con los clientes.

Agentes de IA

Permite integrar el agente de IA de GPTBots. Para conocer el proceso de configuración, consulte la «Guía de configuración del agente de IA de GPTBots».

Agentes humanos

Permite añadir y gestionar agentes y equipos de asistencia.

Agentes

• Detalles del agente: Permite ver la dirección de correo electrónico, la asignación de roles y el estado de los agentes del proyecto actual. Los administradores pueden eliminar agentes.

• Invitar a un agente: Permite invitar a agentes mediante una dirección de correo electrónico y establecer los roles correspondientes.

Equipos de asistencia

• Detalles del equipo: Permite ver y editar la información del equipo. Los administradores pueden modificar el nombre y la descripción del equipo, así como los agentes del equipo.

• Crear un equipo: Permite a los administradores seleccionar agentes que se hayan unido al proyecto para crear un nuevo equipo de asistencia.