Gestión de la conversación
El módulo de gestión de la conversación incluye la gestión de etiquetas, atributos y estados. Permite añadir campos personalizados y editar o modificar las etiquetas y los atributos de las conversaciones o los contactos.
Etiquetas
Permite añadir y gestionar etiquetas de conversación.
Nombre de la etiqueta: Definir el nombre de la etiqueta de conversación.
Descripción: Definir la descripción de la etiqueta.
Color: Establecer el color de la etiqueta.
Atributos
Se divide en atributos de conversación y de contacto, que se gestionan por separado.
Al añadir un atributo, se puede seleccionar:
Categoría de atributo: Seleccionar si es un atributo de conversación o de contacto.
Nombre: Nombre del campo de atributo.
Clave: Clave personalizada del atributo.
Descripción: Introducir la descripción del atributo personalizado.
Tipo: Admite los tipos: Texto, Número, Enlace, Fecha, Lista y Casilla de verificación.
Habilitar la validación mediante expresiones regulares: Permite introducir patrones de expresión regular para el atributo personalizado y configurar el mensaje de aviso correspondiente.
Gestión de estados
Permite configurar el número de días para la resolución automática de tickets inactivos.
