Gestión de conversaciones
El módulo de Gestión de conversaciones incluye la gestión de etiquetas, atributos y estados. Permite a los usuarios añadir campos personalizados, así como editar y modificar las etiquetas y los atributos de las conversaciones o de los contactos.
Etiquetas
Permite a los usuarios añadir y gestionar las etiquetas de conversación.
- Nombre de la etiqueta: define el nombre de la etiqueta de conversación.
- Descripción: define la información descriptiva de esta etiqueta.
- Color: establece el color de la etiqueta.
Atributos
Se divide en atributos de conversación y atributos de contacto, que se gestionan por separado.
Al añadir atributos, puedes seleccionar:
- Categoría del atributo: selecciona un atributo de conversación o un atributo de contacto.
- Nombre: nombre del campo del atributo.
- Clave: clave del atributo personalizado.
- Descripción: introduce la descripción del atributo personalizado.
- Tipo: admite los tipos Texto, Número, Enlace, Fecha, Lista y Casilla de verificación.
- Activar validación Regex: permite introducir patrones de expresiones regulares para atributos personalizados y configurar el contenido del mensaje correspondiente.
Gestión de estados
Permite a los usuarios establecer el número de días para la resolución automática de tickets inactivos.
