Menggunakan Balasan Tersimpan dan Makro

Menggunakan balasan tersimpan dan makro membantu agen layanan pelanggan mengurangi pengetikan berulang dan merespons pelanggan lebih cepat, sekaligus mempertahankan kualitas layanan.

Balasan Tersimpan

Pengguna dapat menyiapkan balasan tersimpan dan mengidentifikasinya dengan kode singkat. Agen layanan pelanggan dapat memasukkan karakter / dalam percakapan, diikuti dengan kode singkat, untuk menyisipkan balasan tersimpan.

Makro Cepat

Pengguna dapat menambahkan file makro untuk mengirim pesan kepada pelanggan secara otomatis.

Anda dapat menentukan aturan yang terkait dengan file makro, serta nama dan visibilitas makro, pada antarmuka berikut.

• Aturan: Pengguna dapat menyesuaikan aturan berdasarkan kolom yang relevan dan konten yang sesuai.
• Visibilitas: Tentukan apakah makro dapat dilihat secara publik atau bersifat privat.