Contoh Journey

Pengingat Pembayaran Pesanan: Strategi Multi-Channel untuk Meningkatkan Tingkat Konversi

I. Latar Belakang Kasus

Sebuah platform e-commerce lintas negara menemukan bahwa tingkat keluar pada halaman pembayaran mencapai 45%, sehingga banyak pesanan yang tidak terselesaikan. Analisis menemukan beberapa penyebab utama pembatalan:

• Gangguan sementara (misal, telepon masuk, pesan) secara signifikan menurunkan kemungkinan pengguna kembali.
• Sensitivitas harga, sehingga pengguna cenderung melakukan perbandingan lebih lanjut.
• Proses pembayaran yang rumit atau kendala teknis.

II. Tujuan Utama

• Meningkatkan tingkat konversi pembayaran hingga 20%
• Menurunkan tingkat pembatalan pesanan hingga 15%
• Meningkatkan respons pengguna terhadap promo

III. Rencana Implementasi

1. Kondisi Pemicu

• Segmentasi Pengguna: Semua pengguna yang sudah mengakses halaman pembayaran namun belum menyelesaikan pembayaran.
• Pemicu Perilaku: Terdeteksi saat pengguna keluar setelah berada di halaman pembayaran lebih dari 30 detik.

2. 5 Menit Setelah Pembatalan: Pengingat Langsung (AppPush)

• Teks: "Pesanan Anda belum dibayar. Hanya tersisa 15 menit untuk mendapatkan diskon!"
• Strategi:
  • Cantumkan nomor pesanan dan sisa waktu.
  • Sertakan tautan langsung ke halaman pembayaran.
  • Tambahkan ikon urgensi (misal: ⏳).

3. 1 Jam Setelah Pembatalan: Pengingat Mendalam (Email)

• Isi Email:
  • Subjek: "Penawaran Terbatas Segera Berakhir! Selesaikan Pesanan Anda Sekarang"
  • Isi:
    • Tampilkan gambar produk yang belum dibayar.
    • Rincikan syarat promo (misal: "Diskon 60%").
    • Sediakan panduan pembayaran langkah demi langkah.
    • Tambahkan penghitung waktu mundur.
    • Sertakan kontak layanan pelanggan.
• Strategi:
  • Sapaan personal (misal: "Hai [Username]").
  • Nomor pesanan dan nominal diskon diisi otomatis.
  • Tawarkan dua opsi pembayaran (PC/mobile).

4. 24 Jam Setelah Pembatalan: Pengingat Ditingkatkan (AppPush)

• Teks: "Bayar dalam 30 menit untuk DAPATKAN tambahan diskon 10%!"
• Strategi:
  • Tingkatkan diskon (penawaran bisa digabungkan).
  • Gunakan warna merah dan nada pesan mendesak.
  • Tambahkan bukti sosial (misal: "1.234 pengguna telah mengklaim penawaran ini").