Pengguna
Sistem EngageLab CDP (Customer Data Platform) memungkinkan perusahaan mengumpulkan data dari berbagai platform ekosistem, membangun identitas pengguna terintegrasi, serta menciptakan profil data komprehensif untuk individu, objek, dan peristiwa. Sistem ini secara efektif menyelesaikan tantangan pengenalan identitas unik pada skenario multi-perangkat multi-akun, satu akun multi-perangkat, dan multi-akun satu perangkat. Dengan demikian, proses pemasaran pengguna dapat berjalan secara tertutup dan berkelanjutan.
Identitas Pengguna
Pengguna dapat memiliki berbagai sistem ID untuk mengidentifikasi dan membedakan identitas mereka di berbagai platform bisnis dan tahapan. Beragam sistem ID ini secara kolektif disebut sebagai identitas pengguna di EngageLab.
Dengan mengumpulkan informasi identitas pengguna yang tersebar, perusahaan dapat membangun aset data pengguna yang bernilai.
| ID Identitas Pengguna | Prioritas | Deskripsi |
|---|---|---|
| user_id | 1 | Saat perusahaan mengidentifikasi login pengguna, identitas login unik pengguna ditetapkan di sini. Tipe STRING, hanya satu nilai yang dapat diisi. |
| anonymous_id | 2 | Jika pengguna belum login namun memberikan informasi lain yang dapat diidentifikasi, dapat ditetapkan sebagai anonymous ID, misalnya alamat email atau ID yang dihasilkan pihak ketiga. Tipe STRING, hanya satu nilai yang dapat diisi. |
| registration_id | 3 | Saat EngageLab SDK diintegrasikan ke aplikasi atau web, pengenal perangkat terminal otomatis dihasilkan selama interaksi pengguna. Tipe LIST, dapat diisi beberapa nilai untuk mendukung skenario multi-perangkat. |
Pengembang dapat memanggil API untuk mengatur identitas pengguna: Android API, iOS API, Web API, Rest API.
EUID
EngageLab menghasilkan pengenal unik sistem (EUID) berdasarkan informasi identitas pengguna dan prioritasnya. Strategi pembuatannya sebagai berikut:
- Pemohon mengirim permintaan untuk mengatur identitas pengguna, dengan mengisi satu atau lebih dari tiga identitas pengguna di atas.
- EngageLab menelusuri dan mencocokkan nilai identitas pengguna di pustaka aset pengguna sesuai prioritas:
- Jika semua nilai identitas pengguna gagal dicocokkan, EUID baru akan dibuat dan dikembalikan.
- Jika nilai identitas pengguna dengan prioritas tertinggi cocok, EUID yang sesuai akan dikembalikan.
- Jika nilai identitas pengguna prioritas tinggi gagal, namun prioritas lebih rendah cocok:
- Setelah satu identitas pengguna cocok, pencocokan identitas dengan prioritas lebih rendah tidak dilakukan lagi.
- Periksa data EUID yang cocok:
- Jika sudah diatur identitas pengguna dengan prioritas lebih tinggi, EUID baru akan dibuat dan dikembalikan. (Contoh: satu perangkat berpindah akun, perlu EUID baru.)
- Jika belum diatur identitas pengguna prioritas lebih tinggi, EUID yang cocok akan dikembalikan. (Contoh: kunjungan berulang dalam status anonim, mewakili perilaku pengguna yang sama, sehingga perlu EUID yang sama.)
- Setelah membuat atau mengembalikan EUID, dilakukan pemrosesan agar nilai identitas pengguna hanya dimiliki satu EUID pada satu waktu. Contoh: nomor telepon yang sama tidak dapat menjadi identitas pengguna untuk EUID-A dan EUID-B secara bersamaan:
- Telusuri pustaka aset pengguna dengan seluruh nilai identitas pengguna yang diatur pemohon, dan hapus nilai field identitas pengguna pada EUID lama jika ditemukan kecocokan.
- Tulis seluruh nilai identitas pengguna yang diatur pemohon ke field identitas pengguna pada EUID yang diperoleh. Logika pemrosesan (replace atau append) bergantung pada tipe data identitas pengguna.
Manajemen Pengguna
Pengguna yang dihasilkan dalam sistem dapat dikelola melalui antarmuka, termasuk unggah pengguna, melihat identitas pengguna, aktivitas, atribut, informasi perangkat, dan detail kontak.
Jenis Pengguna
Pengguna yang dihasilkan dikategorikan menjadi dua tipe untuk membedakan pengunjung dan pengguna terdaftar:
- Pengguna Login: EUID dengan identitas pengguna user_id yang dapat dikenali perusahaan.
- Pengguna Anonim: EUID tanpa identitas pengguna user_id yang dapat dikenali perusahaan.
Unggah Pengguna
Perusahaan dapat memiliki aktivitas offline yang membutuhkan entri data pengguna secara manual dalam jumlah besar. EngageLab mendukung unggah pengguna langsung di halaman.
Atribut pengguna dan detail kontak dapat dicatat menggunakan tiga jenis pengenal: EUID, UserID, dan Anonymous ID. Unggah massal didukung melalui file Excel.
Detail Pengguna
Aktivitas Pengguna
Pada bagian aktivitas pengguna, seluruh tindakan pengguna dapat dilihat, dikategorikan menjadi "Peristiwa", "Pembaruan Informasi", dan "Interaksi Pengguna". Analisis atribusi dapat dilakukan berdasarkan linimasa aktivitas pengguna.
| Aktivitas | Deskripsi |
|---|---|
| Peristiwa | Semua peristiwa yang dihasilkan pengguna, dikategorikan menjadi peristiwa standar, rekomendasi, dan kustom. |
| Pembaruan Informasi | Dinamis dihasilkan saat identitas pengguna, atribut pengguna, atribut perangkat, atau detail kontak diperbarui. |
| Interaksi Pengguna | Dinamis dihasilkan saat sistem mengirim pesan ke pengguna dan pengguna memberikan umpan balik atas pesan tersebut. |
Atribut Pengguna
Seluruh atribut pengguna yang telah diatur untuk pengguna ini dapat dilihat.
Atribut Perangkat
Jika pengguna menggunakan beberapa perangkat, beberapa ID perangkat dan informasi atribut perangkat terkait akan dihasilkan.
Detail Kontak
Detail kontak yang diatur untuk pengguna akan digunakan untuk pengiriman pesan dalam perjalanan pengguna.
