Analisis Perjalanan

Setelah masuk ke User Journey, tombol "Statistik" akan muncul di pojok kanan atas halaman. Klik tombol ini untuk membuka halaman statistik Journey. Anda juga dapat mengakses halaman statistik Journey melalui menu operasi di halaman daftar Journey.

1. Indikator Statistik Journey

• Jumlah Peserta: Total pengguna yang masuk ke Journey. Jika satu pengguna masuk beberapa kali, setiap entri tetap dihitung.
• Jumlah Konversi Target & Tingkat Konversi Target:
  • Jumlah Konversi Target: Jumlah pengguna yang keluar dari Journey setelah mencapai target konversi.
  • Tingkat Konversi Target: Dihitung dengan membagi jumlah konversi target dengan jumlah peserta.
  • Catatan Khusus:
    • Pengguna yang berhasil dikonversi bisa dihitung di beberapa aktivitas atau kanvas. Jika seorang pengguna menyelesaikan perilaku konversi yang sama dalam periode konversi dari dua Journey berbeda, pengguna tersebut akan dihitung sebagai konversi efektif di masing-masing Journey.
    • Jika pengguna masuk ke Journey beberapa kali dan melakukan beberapa konversi, akan dihitung sesuai jumlah penyelesaian aktual.
    • Jika pengguna keluar dari journey setelah menyelesaikan semua langkah (tanpa masuk kembali), sistem tetap memantau konversi hingga akhir jendela waktu, bukan berhenti saat pengguna keluar.
• Jumlah Penyelesaian & Persentase Penyelesaian:
  • Jumlah Penyelesaian: Jumlah pengguna yang menjalani seluruh proses pengiriman pesan dan keluar secara normal setelah Journey selesai.
  • Persentase Penyelesaian: Dihitung dengan membagi jumlah penyelesaian dengan jumlah peserta.
• Sedang Berjalan & Persentase Sedang Berjalan:
  • Sedang Berjalan: Jumlah pengguna yang belum keluar lebih awal atau belum mencapai node akhir. Dihitung dari jumlah peserta dikurangi jumlah keluar lebih awal dan jumlah penyelesaian.
  • Persentase Sedang Berjalan: Dihitung dengan membagi jumlah pengguna "sedang berjalan" dengan jumlah peserta.
• Grafik Tren: Mendukung tampilan per jam dan harian untuk memantau tren perubahan data secara visual.

2. Indikator Statistik Komponen Pesan

Setelah workflow berjalan, tombol komponen akan muncul di pojok kanan atas komponen Pesan. Klik tombol statistik di pojok kanan atas komponen Pesan untuk membuka jendela pop-up statistik data komponen pesan tersebut.

Indikator Dasar:

• Terkirim: Total pengguna yang dikirimi pesan.
• Terkirim ke Penerima: Jumlah pengguna yang menerima pesan & tingkat pengiriman.
• Klik: Jumlah pengguna yang mengklik pesan & rasio klik.
• Event Konversi: Jumlah konversi target, menunjukkan jumlah spesifik konversi yang diselesaikan pengguna setelah menerima pesan & tingkat konversi target.
• Pendapatan: Total pendapatan yang dihasilkan oleh pengguna yang menerima pesan dalam jendela konversi yang ditentukan.

Catatan Pengiriman:

• MessageID: ID pesan unik dari setiap channel pesan.
• Target ID: ID pengguna/perangkat unik dari setiap channel pesan.
• Status Pesan: Ditampilkan sesuai nilai status callback pesan.
• Waktu Pengiriman: Ditampilkan sesuai zona waktu organisasi.

Aturan Perhitungan Jumlah Konversi Target

Pengguna yang dikonversi digunakan untuk mengatribusikan operasi pengguna tertentu ke titik interaksi, yaitu untuk melacak bahwa pengguna telah menyelesaikan operasi target tertentu yang terkait dengan pesan. Berikut beberapa poin penting terkait penanganan beberapa konversi:

1. Konversi Berdasarkan Pengguna, Bukan Perangkat: Konversi dihitung per pengguna, bukan per perangkat. Jika pesan dikirim ke beberapa perangkat, satu pengguna hanya dihitung satu kali konversi dalam satu kampanye. Misal, jika target konversi adalah "Menyelesaikan pembelian apa pun" dan pengguna melakukan dua pembelian dalam periode konversi, hanya dihitung satu konversi.
2. Tidak Harus Membuka atau Mengklik Pesan: Selama pengguna menyelesaikan operasi konversi dalam periode jendela konversi, meskipun tidak membuka atau mengklik pesan, tetap dihitung sebagai konversi berhasil.
3. Penghitungan Konversi Target pada Dimensi Pesan: Penghitungan waktu dimulai setelah pesan dikirim, dan jika pengguna menyelesaikan konversi target dalam periode jendela konversi, maka dihitung sebagai konversi target dari pesan tersebut.

Aturan Perhitungan Pendapatan

1. Jendela Waktu: Pendapatan dihitung dalam jendela konversi tertentu, dimulai sejak pengguna menerima pesan.
2. Mengaitkan Target Konversi: Hanya operasi konversi spesifik yang terkait dengan pesan dan diselesaikan oleh pengguna dalam jendela konversi yang akan dihitung sebagai pendapatan. Contoh: pembelian yang dilakukan setelah menerima pesan.
3. Perhitungan Tunggal: Untuk pengguna yang sama, jika melakukan beberapa pembelian dalam jendela konversi, hanya total pendapatan yang dihasilkan yang dihitung, bukan per transaksi.

Rumus Perhitungan Pendapatan

Asumsi:

• Jumlah Pembelian: Nilai pembelian yang dilakukan pengguna
• Jumlah Pengguna: Jumlah pengguna unik yang menyelesaikan pembelian dalam jendela konversi

Maka rumus pendapatan adalah: dalam jendela konversi, jumlahkan seluruh nilai pembelian dari semua pengguna terkait.

Contoh

• Pengguna A menerima pesan dan membeli barang senilai $50 dalam jendela konversi.
• Pengguna B menerima pesan dan membeli barang senilai $30 dalam jendela konversi.
• Pengguna C menerima pesan dan membeli barang senilai $20 dalam jendela konversi.

Maka, total pendapatan = 50 + 30 + 20 = 100