音声認証とは何ですか？その特徴は？

音声認証は、ユーザー固有の声の特徴を利用して本人確認を行うバイオメトリクス技術の一種です。指紋認証などと同様に、模倣が非常に困難で高いセキュリティを実現します。

音声OTP認証コード方式とSMS認証コード方式の違いは何ですか？

音声OTP認証コードは通話中にユーザーの声の特徴を分析して本人確認を行うのに対し、SMS認証コードはテキストメッセージで送信されたワンタイムコードを入力して認証します。音声認証はバイオメトリクスデータを活用するため、より高いセキュリティを実現します。

音声OTP認証方式のメリットは何ですか？

高いセキュリティ、ユーザー利便性、不正検知が主なメリットです。パスワードやコードを覚える必要がなく、自然な会話で本人確認が可能です。

音声OTP認証方式の課題は何ですか？

周囲の雑音や健康状態による声の変化、バイオメトリクスデータの法規制遵守などが課題です。

音声OTP認証はどのような業界で活用されていますか？

行政サービス、銀行・金融業界、通信・コールセンターなどで活用されています。特に機密性の高い個人情報を扱う分野で導入が進んでいます。

音声OTP認証コードをすぐに送信するにはどうすればよいですか？

EngageLabのプラットフォームでアカウントを作成し、OTP機能からテンプレートを作成後、送信戦略でVoiceを選択することで簡単に音声認証コードを送信できます。

音声OTP認証とは？安全な導入方法を解説

佐藤健一

更新日：2026-03-12

3537 閲覧数, 5 min 読む

音声認証 は、多くの企業で導入が進んでいる認証方式です。ボイスバイオメトリクス（音声バイオメトリクス）とも呼ばれ、利用者固有の声の特徴をもとに本人確認を行います。BtoC分野では、音声OTP認証コードの形で活用されるケースが増えています。

本ガイドでは、音声OTP認証の仕組みや特長をわかりやすく解説します。あわせて、導入の具体的なステップとセキュリティを強化するポイントも紹介します。

パート1：音声認証とは何か？注目される理由

定義と目的

注記

音声認証は、指紋認証と同様に生体認証技術の一種です。声の固有特性を分析し、個人を識別・認証する点が大きな特長です。声の特性は生理的要因や話し方の癖などに左右されるため個人差が大きく、複製が難しいという特長があります。

音声OTP認証コード方式へ切り替える主な目的は、安全かつ利便性の高い本人確認手段を提供することにあります。パスワードのように漏えいリスクのある従来型認証への依存を減らすことが可能です。セキュリティ強化を検討している企業にとって、有力な選択肢の一つと言えるでしょう。

音声OTP認証コード方式とSMS認証コード方式の違い

音声OTP認証は、SMS認証と目的が共通しています。いずれも本人確認を行う仕組みですが、認証のプロセスには明確な違いがあります。

SMS認証コード方式では、利用者はテキストメッセージでワンタイムコードを受け取ります。そのコードをアプリやウェブサイトに入力することで本人確認を行います。この方式は利便性が高い一方で、利用者の端末や通信環境の安全性に一定程度依存します。

一方、音声OTP認証コード方式では、通話や音声入力時の声の特性を分析して本人確認を行います。生体情報を活用するため個人ごとの固有性が高く、高い安全性が期待できる認証方式です。音声OTP認証コードを悪用した詐欺の報告例は、他のフィッシング手法と比べると比較的少ないとされています。

両者の主な違いをわかりやすくするため、以下に比較表で整理しました。

項目	音声OTP認証	SMS認証
セキュリティレベル	声紋の再現が困難なため高い	コードが傍受やフィッシングの対象となる可能性があるため中程度
利用方法	ハンズフリーで、パスワード入力なしに認証可能	利用者が認証コードを入力する必要がある
信頼性	周囲の雑音や声質の変化の影響を受ける場合がある	SMSの遅延や通信障害の影響を受ける場合がある
不正防止	AIにより異常や不正試行を検知可能	フィッシング攻撃の標的になりやすい
主な利用シーン	コールセンター、銀行、医療機関	ウェブサイトのログイン、モバイルアプリの認証
プライバシー面の懸念	生体情報の保存には法令遵守が求められる	利用者が個人の電話番号をアプリに提供する必要がある

音声OTP認証のメリットと課題

音声OTP認証が自社に適していると判断できれば、導入を検討する価値は十分にあります。主なメリットは次のとおりです。

セキュリティ強化：音声バイオメトリクス技術は複製が極めて困難です。音声OTP認証を活用することで、不正アクセスのリスクを大きく低減できます。音声OTP認証コードを悪用した詐欺は一般的とはいえません。
ユーザー利便性：パスワードやコードを記憶する必要がありません。そのため、発話だけで自然に本人確認を行えます。
不正検知：音声パターンの異常を検出しやすい特性があります。不正利用やなりすましの早期発見につながります。

多くの利点がある一方で、音声OTP認証には注意すべき課題もあります。

あらかじめ理解しておくことで、事前に対策を検討しやすくなります。主な課題は次のとおりです。

周囲の騒音：利用環境の騒音は音声認識の精度に直接影響します。騒がしい場所では、音声データが正確に取得できない可能性があります。
健康状態の変化：風邪などの体調不良により、一時的に声質が変化することがあります。その場合、システムが音声の特徴を正確に認識できず、認証に失敗する可能性があります。
プライバシーへの配慮：生体情報は機微性の高い個人データです。各地域の法令を遵守し、安全に保管および処理する体制が求められます。

パート2：音声OTP認証の仕組みと主な活用シーン

音声OTP認証ソフトウェアの技術的基盤

ここでは、音声OTP認証の仕組みについて解説します。音声OTP認証システムは、利用者の声の「指紋」ともいえる固有の特徴を取得します。

具体的には、声の高さや抑揚、話し方のパターンなどを分析します。これらのデータを照合することで、本人確認を実現します。

音声OTP認証の導入業界と活用シーン

音声OTP認証は、すでにさまざまな業界で導入が進んでいます。代表的な活用例は次のとおりです。

行政サービス：行政手続きでは、非常に機微性の高い個人情報を扱います。そのため、市民の安全を守る手段として音声OTP認証を導入する事例が増えています。例えば、オーストラリア税務局の取り組みが挙げられます。
銀行・金融：銀行や金融機関では、機密性の高い情報を扱います。電話バンキングなどの場面で、利用者の本人確認手段として音声OTP認証が活用されています。
通信業界・コールセンター：通信事業者のカスタマーサポートに連絡した際、音声OTP認証が利用されるケースがあります。これにより、待ち時間を増やすことなく、迅速に本人確認を実施できます。

この分野の代表的な事例として、Vodafoneが挙げられます。同社はカスタマーサポートにAIアシスタント「TOBi」を導入しています。関連情報の提供に加え、通話者の本人確認を迅速に行うことで、サポート手続きをより迅速かつスムーズにしています。

パート3：知っておきたい音声認証ソフト

音声認証が自社に適したソリューションだと判断した場合、次のステップは導入に適したソフトウェアを選定することです。本章では、特に注目すべき3つの選択肢をご紹介します。

#1 Google Voice

Google Voiceは、大手テクノロジー企業が提供する人気サービスの1つです。場所を問わず通話の発信・着信が可能なサービスです。音声機能を有効化する際には認証コードの入力が必要ですが、音声認証コードを悪用した詐欺が発生している点には注意が必要です。

機能：ボイスメールの文字起こし機能を提供。パーソナライズされた挨拶メッセージの作成が可能。迷惑電話の自動消音や複数デバイスへの着信転送、Googleの各種サービスとの連携に対応。
メリット：直感的な操作画面。Googleエコシステムとの高い親和性。個人利用は無料。
料金：個人利用は無料。ビジネスプランは月額$10から（1ユーザーあたり）。

#2 Phonexia Voice Verify

機能：AIを活用した音声バイオメトリクスと音声認識技術を提供。本人確認や音声テキスト化ツールに活用可能。
メリット：高精度な認識性能。多言語に対応可能。あらゆる規模の企業に対応できる拡張性。
料金：導入形態や利用規模により変動。ライセンス期間は1年間。

#3 EngageLab

EngageLabのオールインワンコミュニケーションプラットフォーム（音声OTP認証対応）

EngageLab は、音声OTP認証コードを手軽に利用できるコミュニケーションプラットフォームです。

マルチチャネルに対応し、顧客とさまざまな方法で連絡を取ることができます。業種や企業規模を問わず導入しやすい設計となっています。

主な機能：OTP、SMS、電子メールなどに対応。さらにCAPTCHAやWhatsApp、プッシュ通知も含むマルチチャネルコミュニケーション機能を提供します。
メリット：コミュニケーション機能を一元管理できる設計です。直感的なユーザーインターフェースと導入しやすい価格設計に加え、詳細な分析機能も備えています。
料金：実際に利用する通信内容に応じて調整できる従量型の料金体系です。詳細は料金ページで見積もりを確認できます。