เบื้องหลังความสำเร็จของ DHgate สู่การเป็นอันดับ 2 ในสหรัฐฯ ด

บริษัทแม่ของ EngageLab คือ Aurora Mobile (NASDAQ: JG) มีความภูมิใจที่จะประกาศว่า SendCloud ซึ่งเป็นบริษัทย่อย ได้ให้บริการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อแก่ DHgate ในช่วงที่มีผู้ใช้งานในตลาดสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน ความสำเร็จนี้ส่งผลให้ DHgate ก้าวขึ้นสู่อันดับ 2 ของแอปฟรีบน App Store สหรัฐฯ สำหรับ iPhone แซงหน้าแอปยักษ์ใหญ่อย่าง Google และ TurboTax โดยมีเพียง ChatGPT ที่อยู่เหนือกว่า

DHgate ก่อตั้งขึ้นในปี 2004 เป็นตลาด B2B ข้ามพรมแดนชั้นนำของจีนที่เชื่อมโยงผู้ซื้อทั่วโลก โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) และผู้ค้าปลีก เข้ากับผู้ผลิตจีนโดยตรงสำหรับการสั่งซื้อแบบล็อตเล็ก ทำให้ DHgate เป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับการจัดหาสินค้าระดับโลก

ความสำเร็จล่าสุดของ DHgate ในสหรัฐฯ ตอกย้ำคุณค่าแกนหลักของบริษัทในการเชื่อมต่อโรงงานและซัพพลายเออร์จีนกับผู้บริโภคทั่วโลกโดยตรง ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อทั่วโลกเข้าถึงสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้นจากแหล่งผลิตโดยตรง

ในช่วงที่ DHgate มีผู้ใช้งานหลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมาก SendCloud ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการอีเมลที่มีความน่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพ ได้มีบทบาทสำคัญในการรักษาการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นไปอย่างราบรื่นและเสถียร ด้วยการผสานระบบ API ที่แข็งแกร่งของ SendCloud ทำให้ DHgate สามารถบริหารจัดการปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นดังนี้

• รักษาอัตราการส่งถึงอีเมล (Deliverability) มากกว่า 90% เชื่อมต่อกับผู้ใช้ทั่วโลกได้อย่างต่อเนื่อง
• บรรลุอัตราการเข้ากล่องขาเข้า (Inbox Placement Rate) สูงถึง 99% ซึ่งสูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างมีนัยสำคัญ
• ทำให้อัตราการเปิดอีเมล (Open Rate) สูงถึง 40% ด้วยการปรับแต่งกระบวนการรับรองผู้ส่ง (Sender Certification) และการบริหารชื่อเสียงโดเมน

ความสำเร็จเหล่านี้ช่วยให้ DHgate สามารถดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ขยายตัวอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความภักดี และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในหนึ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในโลก

ต่อยอดจากโครงสร้างพื้นฐานอีเมลที่เชื่อถือได้ของ SendCloud, EngageLab ยังเสริมศักยภาพให้ธุรกิจด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ล้ำสมัย ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายของอีคอมเมิร์ซระดับโลกโดยเฉพาะ:

• อัตราการส่งถึงที่เหนือชั้น: อัตราการเข้ากล่องขาเข้า (Inbox Placement Rate) สูงถึง 99.97% ด้วยการอุ่นโดเมน (Domain Warm-up) และการรับรอง BIMI พร้อมรองรับข้อกำหนด GDPR และ DPPA
• แคมเปญเฉพาะบุคคล: ใช้ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่ร้านค้าปลีกขนาดเล็กที่จัดหาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงผู้ค้าส่งที่สั่งซื้อสินค้าแฟชั่นจำนวนมาก
• โครงสร้างพื้นฐานระดับโลก: ด้วยโหนดเซิร์ฟเวอร์ 5 แห่งทั่วโลก EngageLab รับประกันการสื่อสารที่รวดเร็วและมีเสถียรภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจระดับโลก

กระแสความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจากจีนทั่วโลก สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อด้วยเทคโนโลยี AI ซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ EngageLab ยังคงมุ่งมั่นในการมอบเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและทันสมัยให้กับธุรกิจ เพื่อช่วยให้สามารถรับมือกับความท้าทายในตลาดต่างประเทศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างมีประสิทธิภาพ