EngageLab ยกระดับแพลตฟอร์มลูกค้าด้วยประสบการณ์การมีส่วนร่วมท

EngageLab ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง เพื่อมอบโซลูชันการสื่อสารที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคลสำหรับธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการเสริมศักยภาพให้กับแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า (Customer Communication Platforms - CCMs) EngageLab จึงนำเสนอโซลูชันการส่งข้อความที่ออกแบบมาเฉพาะ ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า (CCMs) มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านการส่งข้อความที่แข็งแกร่ง เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม EngageLab จึงพัฒนาโซลูชันขั้นสูงที่ตอบโจทย์เหล่านี้โดยเฉพาะ มอบขีดความสามารถที่เหนือกว่า เพื่อให้แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าสามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง

ในฐานะองค์ประกอบสำคัญของระบบนิเวศ EngageLab, SendCloud ซึ่งเป็นบริษัทย่อยอีกแห่งหนึ่งของ Aurora Mobile ได้ร่วมมือกับ SaleSmartly แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omnichannel ชั้นนำ เพื่อยกระดับศักยภาพด้านอีเมลมาร์เก็ตติ้ง ความร่วมมือนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าโซลูชันของ EngageLab สามารถเสริมพลังให้แพลตฟอร์มการขายบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

SaleSmartly เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omnichannel ชั้นนำที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก ด้วยการผสานเครื่องมือ เช่น Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, Email และ WeChat ทำให้ SaleSmartly ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า ตั้งแต่การเชื่อมต่อไปจนถึงการปิดการขาย

ไฮไลท์ของความร่วมมือครั้งนี้:

เพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมล: ปัจจุบัน SaleSmartly ส่งอีเมลแจ้งเตือนแบบ Triggered เฉลี่ย 400,000 ฉบับต่อเดือนผ่าน SendCloud โดยมีอัตราการส่งถึงกล่องผู้รับ (Delivery Rate) สูงถึง 96% และมีอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) มากกว่า 20% ทำให้อีเมลกลายเป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การวิเคราะห์อีเมลแบบเรียลไทม์: SaleSmartly สามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์อย่างละเอียด เช่น อัตราการเปิดอ่าน อัตราการคลิก และอัตราการแปลง ช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้จากข้อมูลจริง

การเชื่อมต่อ API อย่างไร้รอยต่อ: บริการอีเมลของ SendCloud ถูกผสานเข้ากับแพลตฟอร์

การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel:

EngageLab มอบแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ผสานฟังก์ชันหลากหลาย ครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นอีเมล (Email), การแจ้งเตือนแอป (AppPush), การแจ้งเตือนเว็บ (WebPush), รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP), SMS และ WhatsApp Business API โดยใช้ API เดียวที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อระบบได้อย่างไร้รอยต่อ ลดเวลาในการพัฒนา และทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น พร้อมรองรับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

อัตราการส่งถึงสูงระดับโลกและความน่าเชื่อถือสูง:

EngageLab รับประกันอัตราการส่งข้อความแบบ Push สูงกว่าผู้ให้บริการทั่วไปถึง 40% และอัตราการส่งอีเมลสำเร็จถึง 99.97% ด้วยโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกที่มีศูนย์ข้อมูล 5 แห่งในจุดยุทธศาสตร์ทั่วโลก เพื่อให้การส่งข้อความรวดเร็วและเชื่อถือได้ รองรับปริมาณการใช้งานสูงและมีความพร้อมใช้งานแม้ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานหนาแน่น

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลและระบบอัตโนมัติ:

แพลตฟอร์มสื่อสารกับลูกค้าสามารถใช้ระบบ Marketing Automation อันทรงพลังของ EngageLab เพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งตามเส้นทางลูกค้า พฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลประชากรได้อย่างแม่นยำ พร้อมฟีเจอร์ Dynamic Content ที่ช่วยปรับแต่งข้อความแบบเรียลไทม์ เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด:

EngageLab ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลระดับโลก มีบริการ IP เฉพาะ ระบบสำรองอัตโนมัติ และรองรับข้อกำหนดท้องถิ่น เช่น GDPR และ DPPA