ความสามารถ AI

โมดูลความสามารถ AI มอบฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การจำแนกประเภทคำถาม การปรับปรุงข้อความของเจ้าหน้าที่ การตรวจสอบคุณภาพการสนทนา และการแปลข้อความ ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับและประสิทธิภาพการทำงาน

การจำแนกประเภทคำถาม

AI ระบุคำถามของผู้ใช้แต่ละข้อและจับคู่กับการจำแนกประเภทที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่ดีที่สุด หลังจากเปิดใช้งานกลไกการจดจำ ข้อความทุกข้อความที่ลูกค้าส่งจะถูกส่งไปยัง GPTBots Agent API และระบบจะเขียนป้ายกำกับการจำแนกประเภทที่ได้รับลงในการสนทนาเพื่อการวิเคราะห์ทางสถิติต่อไป

เมื่อเพิ่มการจำแนกประเภทใหม่ คุณสามารถตั้งค่า:

• หมวดหมู่: กำหนดชื่อหมวดหมู่หลักของการจำแนกประเภทคำถาม

• หมวดหมู่ย่อย: กำหนดชื่อหมวดหมู่ย่อยภายใต้หมวดหมู่

• คำอธิบาย: กำหนดข้อมูลคำอธิบายสำหรับการจำแนกประเภทนี้เพื่อช่วยให้ AI ระบุได้อย่างแม่นยำ

• กลไกการจดจำ: ควบคุมการเปิด/ปิดใช้งานความสามารถในการจดจำการจำแนกประเภทคำถาม

ปรับปรุงข้อความของเจ้าหน้าที่

กำหนดคำสั่งปรับปรุง AI สำหรับข้อความของเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับของเจ้าหน้าที่ รองรับคำสั่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและคำสั่งใหม่ที่กำหนดเอง เหมาะสำหรับงานทั่วไปที่ปรับปรุงรูปแบบการแสดงออก

เมื่อเพิ่มการจำแนกประเภทใหม่ คุณสามารถตั้งค่า:

• หมวดหมู่: กำหนดชื่อหมวดหมู่คำสั่ง

• คำอธิบาย: กำหนดข้อมูลคำอธิบายและคำแนะนำการใช้งานสำหรับคำสั่งนี้ ซึ่งจะใช้เป็นพรอมต์ที่ส่งไปยัง AI

หลังจากเปิดใช้งานความสามารถนี้:

• ไอคอนใหม่จะถูกเพิ่มไปยังหน้าต่างการสนทนา คลิกที่ไอคอนเพื่อแสดงคำสั่งที่กำหนดค่าไว้ทั้งหมด

• หลังจากที่เจ้าหน้าที่คลิกคำสั่งที่ระบุ ข้อความที่ป้อนไว้ในกล่องโต้ตอบพร้อมกับพรอมต์คำสั่ง AI จะถูกส่งไปยัง AI พร้อมกัน

• หลังจาก AI ส่งคืนผลลัพธ์ จะถูกกรอกกลับไปในกล่องโต้ตอบโดยอัตโนมัติ ให้เจ้าหน้าที่แก้ไขเพิ่มเติมหรือส่งโดยตรง

• กลไกการจดจำ: ควบคุมการเปิด/ปิดใช้งานความสามารถในการปรับปรุงข้อความของเจ้าหน้าที่

การตั้งค่า AI ขั้นสูง

จุดเข้าการจัดการแบบรวมสำหรับความสามารถในการตรวจสอบคุณภาพ AI การแปล และอื่นๆ บนการสนทนาที่มีอยู่

ความเชื่อมั่นในการแก้ไขปัญหา

สำหรับการสนทนาแต่ละรายการในสถานะแก้ไขแล้ว AI จะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเพื่อประเมินความเชื่อมั่นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

การจดจำ FCR

สำหรับการสนทนาแต่ละรายการที่แก้ไขในการปรึกษาครั้งแรก AI จะดำเนินการตรวจสอบเป็นเวลา 24 ชั่วโมงเพื่อประเมินอัตราการแก้ไขปัญหาของลูกค้าในครั้งแรก

การจดจำการแก้ไขปัญหาที่อนุมานโดยอัตโนมัติ

สำหรับการสนทนาแต่ละรายการที่ระบบอนุมานโดยอัตโนมัติว่าแก้ไขแล้ว AI จะประเมินข้อความของผู้ใช้เพื่อพิจารณาว่าผู้ใช้ได้ยืนยันการแก้ไขแล้วหรือไม่

สวิตช์ความสามารถทั้งสามข้างต้นถูกปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น สามารถเปิดใช้งานได้หลังจากสมัครสมาชิกฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง

การแปลข้อความการสนทนา

แปลข้อความตัวอักษรของทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ การเลือกเวอร์ชันโมเดลที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อคุณภาพการแปล ความเร็ว และการใช้เครดิต

• เวอร์ชันโมเดล: รองรับการเลือกโมเดลสองแบบ — MT-Flash และ MT-Plus

• แต่ละข้อความถูกจำกัดสูงสุด 1000 อักขระ และรองรับการส่งเนื้อหาของแต่ละข้อความไปยัง API บริการแปล

• คำศัพท์อภิธานศัพท์: การตั้งค่าคำศัพท์อภิธานศัพท์สามารถปรับปรุงความแม่นยำและคุณภาพของการแปลได้อย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบเป็นอาร์เรย์ JSON ตัวอย่างเช่น:

  [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]

                
                [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
  
              

  โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

เจ้าหน้าที่สามารถตั้งค่าภาษาการแปลเริ่มต้นใน "การตั้งค่าบัญชี" (ภาษาการส่งเริ่มต้นของระบบคือ English) หลังจากกำหนดค่าแล้ว เมื่อเปิดใช้งานความสามารถในการแปลในหน้าการสนทนา จะถูกใช้เป็นรายการภาษาที่กรอกไว้ล่วงหน้า

ฟีเจอร์การแปลใช้ในอินเทอร์เฟซหน้าต่างการสนทนา เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดค่าการแปลข้อความของลูกค้า/การแปลข้อความของเจ้าหน้าที่ได้ตามความต้องการของตนเอง

• การแปลข้อความของลูกค้า: แปลข้อความที่ได้รับจากลูกค้าเป็นภาษาเป้าหมายที่กำหนดค่าไว้

• การแปลข้อความของเจ้าหน้าที่: แปลเนื้อหาข้อความตอบกลับของเจ้าหน้าที่เป็นภาษาเป้าหมายที่กำหนดค่าไว้และส่งให้ลูกค้าปลายทาง ลูกค้าจะเห็นผลลัพธ์ในหน้าต่างการสนทนาเป็นภาษาเป้าหมายที่แปลแล้ว