ความสามารถของ AI
โมดูลความสามารถของ AI มีฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การจัดประเภทคำถาม การปรับแต่งข้อความของเอเจนต์ การตรวจสอบคุณภาพการสนทนา และการแปลข้อความ ซึ่งช่วยให้ทีมบริการลูกค้าปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
การจัดประเภทคำถาม
AI จะระบุคำถามของผู้ใช้แต่ละรายการและจับคู่กับประเภทที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าที่เหมาะสมที่สุด หลังจากเปิดใช้งานกลไกการจดจำแล้ว ทุกข้อความที่ลูกค้าส่งจะถูกส่งไปยัง GPTBots Agent API และระบบจะบันทึกป้ายกำกับการจัดประเภทที่ได้รับไว้ในการสนทนา เพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์เชิงสถิติในภายหลัง
เมื่อเพิ่มประเภทใหม่ คุณสามารถตั้งค่าได้ดังนี้:
- Category: กำหนดชื่อหมวดหมู่หลักของการจัดประเภทคำถาม
- Subcategory: กำหนดชื่อหมวดหมู่ย่อยภายใต้หมวดหมู่หลัก
- Description: กำหนดข้อมูลคำอธิบายสำหรับประเภทนี้ เพื่อช่วยให้ AI ระบุได้อย่างแม่นยำ
- Recognition Mechanism: ควบคุมสถานะเปิด/ปิดของความสามารถในการจดจำการจัดประเภทคำถาม
ปรับแต่งข้อความของเอเจนต์
ปรับแต่งคำสั่ง AI สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของเอเจนต์ เพื่อยกระดับคุณภาพการตอบกลับจากเอเจนต์ รองรับทั้งคำสั่งที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าและคำสั่งที่สร้างขึ้นเอง เหมาะสำหรับงานทั่วไปที่ใช้ปรับปรุงรูปแบบการสื่อสาร
เมื่อเพิ่มประเภทใหม่ คุณสามารถตั้งค่าได้ดังนี้:
- Category: กำหนดชื่อหมวดหมู่ของคำสั่ง
- Description: กำหนดข้อมูลคำอธิบายและคำแนะนำการใช้งานสำหรับคำสั่งนี้ ซึ่งจะถูกใช้เป็น prompt ที่ส่งให้ AI
หลังจากเปิดใช้งานความสามารถนี้:
- จะมีการเพิ่มไอคอนใหม่ในหน้าต่างการสนทนา คลิกที่ไอคอนเพื่อแสดงคำสั่งทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้
- หลังจากเอเจนต์คลิกคำสั่งใดคำสั่งหนึ่ง ข้อความที่ป้อนอยู่แล้วในกล่องโต้ตอบ พร้อมกับ prompt คำสั่ง AI จะถูกส่งให้ AI
- หลังจาก AI ส่งผลลัพธ์กลับมา ระบบจะกรอกผลลัพธ์กลับเข้าไปในกล่องโต้ตอบโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เอเจนต์แก้ไขเพิ่มเติมหรือส่งได้ทันที
- Recognition Mechanism: ควบคุมสถานะเปิด/ปิดของความสามารถในการปรับแต่งข้อความของเอเจนต์
การตั้งค่า AI ขั้นสูง
จุดเข้าใช้งานแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการความสามารถด้านการตรวจสอบคุณภาพด้วย AI การแปล และความสามารถอื่น ๆ ที่มีอยู่ในการสนทนา
ความเชื่อมั่นในการแก้ไขปัญหา
สำหรับแต่ละการสนทนาที่อยู่ในสถานะแก้ไขแล้ว AI จะทำการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อประเมินความเชื่อมั่นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
การจดจำ FCR
สำหรับแต่ละการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก AI จะทำการติดตามเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เพื่อประเมินอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกของลูกค้า
การจดจำการแก้ไขปัญหาที่อนุมานอัตโนมัติ
สำหรับแต่ละการสนทนาที่ระบบอนุมานโดยอัตโนมัติว่าได้รับการแก้ไขแล้ว AI จะประเมินข้อความของผู้ใช้ เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้ยืนยันการแก้ไขปัญหาแล้วหรือไม่
สวิตช์ความสามารถทั้งสามรายการข้างต้นจะปิดใช้งานไว้เป็นค่าเริ่มต้น และสามารถเปิดใช้งานได้หลังจากสมัครใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องแล้วเท่านั้น
การแปลข้อความในการสนทนา
แปลข้อความจากทั้งลูกค้าและเอเจนต์ การเลือกเวอร์ชันโมเดลที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อคุณภาพการแปล ความเร็ว และการใช้เครดิต
- Model Version: รองรับตัวเลือกโมเดล 2 แบบ ได้แก่ MT-Flash และ MT-Plus
- แต่ละข้อความจำกัดความยาวสูงสุด 1000 อักขระ และรองรับการส่งเนื้อหาของแต่ละข้อความไปยัง Translation Service API
- Glossary Terms: การตั้งค่าคำศัพท์เฉพาะสามารถช่วยปรับปรุงความแม่นยำและคุณภาพของการแปลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้รูปแบบอาร์เรย์ JSON ตัวอย่างเช่น:
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
เอเจนต์สามารถตั้งค่าภาษาแปลเริ่มต้นได้ใน "Account Preferences" (ภาษาต้นทางเริ่มต้นของระบบคือภาษาอังกฤษ) หลังจากกำหนดค่าแล้ว เมื่อเปิดใช้งานความสามารถการแปลบนหน้าการสนทนา ระบบจะใช้ค่านี้เป็นตัวเลือกภาษาที่กรอกไว้ล่วงหน้า
ฟีเจอร์การแปลจะถูกใช้ในหน้าต่างอินเทอร์เฟซการสนทนา โดยเอเจนต์สามารถกำหนดค่าการแปลข้อความของลูกค้าและการแปลข้อความของเอเจนต์ได้ตามต้องการ
- Customer Message Translation: แปลข้อความของลูกค้าที่ได้รับเป็นภาษาปลายทางที่กำหนดไว้
- Agent Message Translation: แปลเนื้อหาข้อความตอบกลับของเอเจนต์เป็นภาษาปลายทางที่กำหนดไว้และส่งไปยังลูกค้าปลายทาง โดยสิ่งที่ลูกค้าเห็นในหน้าต่างการสนทนาคือภาษาปลายทางที่ผ่านการแปลแล้ว
