Logo Site EngageLab Mark Colored Transparentเอกสาร
LiveDesk
หน้าหลักเอกสาร
แนะนำผลิตภัณฑ์การเข้าถึงอย่างรวดเร็วคู่มือคอนโซลบันทึกการเปลี่ยนแปลงREST API
ค้นหา
เข้าสู่ระบบ
คู่มือคอนโซล/Channels/API/เหตุการณ์ Webhook Callback
คู่มือคอนโซลChannelsAPIเหตุการณ์ Webhook Callback...

เหตุการณ์ Webhook Callback

อัพเดทล่าสุด ：6 เดือนที่ผ่านมา

การสร้างบทสนทนา

เมื่อผู้ใช้สร้างบทสนทนาใหม่สำเร็จผ่าน API ระบบจะส่งเหตุการณ์ callback สำหรับการสร้างบทสนทนาไปยัง URL ของ webhook ที่กำหนดค่าไว้สำหรับช่องทาง API

{ "account": { "id": 17629000001207, "name": "1112" }, "additional_attributes": {}, "can_reply": true, "channel": "Channel::Api", "contact_inbox": { "id": 42213404, "contact_id": 42218348, "inbox_id": 523, "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588", "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "hmac_verified": false, "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni" }, "id": 89, "inbox_id": 523, "messages": [], "labels": [], "meta": { "sender": { "additional_attributes": {}, "custom_attributes": {}, "email": "alice@acme.inc", "id": 42218348, "identifier": null, "name": "Test", "phone_number": "+123456789", "thumbnail": "", "blocked": false, "type": "contact" }, "assignee": null, "team": null, "hmac_verified": false, "channel": "Channel::Api" }, "status": "open", "custom_attributes": {}, "snoozed_until": null, "unread_count": 0, "first_reply_created_at": null, "priority": null, "waiting_since": 1768967324, "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "ticket_info": null, "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "last_activity_at": 1768967324, "timestamp": 1768967324, "created_at": 1768967324, "updated_at": 1768967324.268219, "event": "conversation_created" }
              
              {
  "account": {
    "id": 17629000001207,
    "name": "1112"
  },
  "additional_attributes": {},
  "can_reply": true,
  "channel": "Channel::Api",
  "contact_inbox": {
    "id": 42213404,
    "contact_id": 42218348,
    "inbox_id": 523,
    "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
    "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
    "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
    "hmac_verified": false,
    "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
  },
  "id": 89,
  "inbox_id": 523,
  "messages": [],
  "labels": [],
  "meta": {
    "sender": {
      "additional_attributes": {},
      "custom_attributes": {},
      "email": "alice@acme.inc",
      "id": 42218348,
      "identifier": null,
      "name": "Test",
      "phone_number": "+123456789",
      "thumbnail": "",
      "blocked": false,
      "type": "contact"
    },
    "assignee": null,
    "team": null,
    "hmac_verified": false,
    "channel": "Channel::Api"
  },
  "status": "open",
  "custom_attributes": {},
  "snoozed_until": null,
  "unread_count": 0,
  "first_reply_created_at": null,
  "priority": null,
  "waiting_since": 1768967324,
  "conversation_category": "chat",
  "chat_mode": "private_chat",
  "ticket_info": null,
  "agent_last_seen_at": 0,
  "contact_last_seen_at": 0,
  "last_activity_at": 1768967324,
  "timestamp": 1768967324,
  "created_at": 1768967324,
  "updated_at": 1768967324.268219,
  "event": "conversation_created"
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

ตารางพารามิเตอร์เหตุการณ์การสร้างบทสนทนา

Field Type Required Description
account Object No ข้อมูลบัญชีโปรเจกต์
account.id Number No ID โปรเจกต์
account.name String No ชื่อโปรเจกต์
additional_attributes Object No แอททริบิวต์เพิ่มเติม
can_reply Boolean No สามารถตอบกลับได้หรือไม่
channel String No ประเภทช่องทาง เช่น api หรือ email
contact_inbox Object No ข้อมูลผู้ติดต่อ
contact_inbox.id Number No ID ของตาราง contact_inbox ที่ใช้บันทึกความสัมพันธ์ระหว่างผู้ติดต่อกับช่องทาง
contact_inbox.contact_id Number No ID ผู้ติดต่อ
contact_inbox.inbox_id Number No ID ช่องทาง
contact_inbox.source_id String No ID แหล่งที่มาของบทสนทนา เช่น user_id ของ Telegram
contact_inbox.created_at String No เวลาที่สร้าง
contact_inbox.updated_at String No เวลาอัปเดต
contact_inbox.hmac_verified Boolean No สถานะการตรวจสอบ HMAC
contact_inbox.pubsub_token String No โทเค็นสำหรับ publish-subscribe
id Number No ID บทสนทนา
inbox_id Number No ID ช่องทาง
messages Array No รายการข้อความ
labels Array No รายการป้ายกำกับ
meta Object No เมทาดาทา
meta.sender Object No ข้อมูลผู้ส่ง
meta.sender.additional_attributes Object No แอททริบิวต์เพิ่มเติมของผู้ส่ง
meta.sender.custom_attributes Object No แอททริบิวต์แบบกำหนดเองของผู้ส่ง
meta.sender.email String No อีเมลของผู้ส่ง
meta.sender.id Number No ID ภายในของผู้ส่งใน liveDesk
meta.sender.identifier String No ตัวระบุของผู้ส่ง
meta.sender.name String No ชื่อผู้ส่ง
meta.sender.phone_number String No หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่ง
meta.sender.thumbnail String No รูปโปรไฟล์ของผู้ส่ง
meta.sender.blocked Boolean No ผู้ส่งถูกบล็อกหรือไม่
meta.sender.type String No ประเภทของผู้ส่ง
meta.assignee Object No ข้อมูลเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
meta.team Object No ข้อมูลทีมบริการลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
meta.hmac_verified Boolean No สถานะการตรวจสอบ HMAC
meta.channel String No ประเภทช่องทาง
status String No สถานะของบทสนทนา เช่น open หรือ closed
custom_attributes Object No แอททริบิวต์แบบกำหนดเอง
snoozed_until String No พักการแจ้งเตือนจนถึงเวลาที่กำหนด
unread_count Number No จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
first_reply_created_at String No เวลาที่สร้างการตอบกลับครั้งแรก
priority String No ระดับความสำคัญ
waiting_since Number No เวลาเริ่มต้นการรอ
conversation_category String No หมวดหมู่ของบทสนทนา
chat_mode String No โหมดแชท
ticket_info Object No ข้อมูลทิกเก็ต
agent_last_seen_at Number No เวลาล่าสุดที่เจ้าหน้าที่เปิดดูบทสนทนา
contact_last_seen_at Number No เวลาล่าสุดที่ผู้ติดต่อเปิดดูบทสนทนา
last_activity_at Number No เวลากิจกรรมล่าสุด
timestamp Number No การประทับเวลา
created_at Number No เวลาที่สร้าง
updated_at Number No เวลาอัปเดต
event String No ประเภทเหตุการณ์

การอัปเดตบทสนทนา

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตแอททริบิวต์ใด ๆ ในบทสนทนา

{ "event": "conversation_updated", "changed_attributes": [ { "updated_at": { "previous_value": "2026-01-21T04:04:56.548Z", "current_value": "2026-01-21T04:04:56.601Z" } }, { "first_reply_created_at": { "previous_value": null, "current_value": "2026-01-21T04:04:56.544Z" } }, { "waiting_since": { "previous_value": "2026-01-21T03:48:44.268Z", "current_value": null } } ] // <...Conversation Attributes> เนื้อหาแอททริบิวต์ของบทสนทนา }
              
              {
  "event": "conversation_updated",
  "changed_attributes": [
    {
      "updated_at": {
        "previous_value": "2026-01-21T04:04:56.548Z",
        "current_value": "2026-01-21T04:04:56.601Z"
      }
    },
    {
      "first_reply_created_at": {
        "previous_value": null,
        "current_value": "2026-01-21T04:04:56.544Z"
      }
    },
    {
      "waiting_since": {
        "previous_value": "2026-01-21T03:48:44.268Z",
        "current_value": null
      }
    }
  ]
  // <...Conversation Attributes> เนื้อหาแอททริบิวต์ของบทสนทนา
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

พารามิเตอร์เหตุการณ์การอัปเดตบทสนทนา

Field Type Required Description
event String No ประเภทเหตุการณ์
changed_attributes Array No รายการแอททริบิวต์ที่เปลี่ยนแปลง
changed_attributes.field_name Object No ชื่อฟิลด์ที่เปลี่ยนแปลง
changed_attributes.field_name.previous_value String No ค่าก่อนการเปลี่ยนแปลง
changed_attributes.field_name.current_value String No ค่าหลังการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนสถานะบทสนทนา

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อสถานะของบทสนทนาเปลี่ยนแปลง

{ "event": "conversation_status_changed" // <...Conversation Attributes> เนื้อหาแอททริบิวต์ของบทสนทนา }
              
              {
  "event": "conversation_status_changed"
  // <...Conversation Attributes> เนื้อหาแอททริบิวต์ของบทสนทนา
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

การสร้างข้อความ

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้หรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าส่งข้อความ

{ "account": { "id": 17629000001207, "name": "1112" }, "additional_attributes": {}, "content_attributes": {}, "content_type": "text", "content": "How can I help you?", "conversation": { "account": { "id": 17629000001207, "name": "1112" }, "additional_attributes": {}, "can_reply": true, "channel": "Channel::Api", "contact_inbox": { "id": 42213404, "contact_id": 42218348, "inbox_id": 523, "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588", "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "hmac_verified": false, "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni" }, "id": 89, "inbox_id": 523, "messages": [ { "id": 2187685, "content": "How can I help you?", "account_id": 17629000001207, "inbox_id": 523, "conversation_id": 89, "message_type": 1, "created_at": 1768968296, "updated_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z", "private": false, "status": "sent", "source_id": null, "content_type": "text", "content_attributes": {}, "sender_type": "User", "sender_id": 41, "external_source_ids": {}, "additional_attributes": {}, "processed_message_content": "How can I help you?", "sentiment": {}, "sorting_id": null, "original_message_id": null, "conversation_topic_id": null, "topic_id": null, "conversation": { "assignee_id": null, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1768968296, "contact_inbox": { "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588" } }, "sender": { "id": 41, "name": "support", "available_name": "support", "avatar_url": "", "type": "user", "availability_status": null, "thumbnail": "" } } ], "labels": [], "meta": { "sender": { "additional_attributes": {}, "custom_attributes": {}, "email": "alice@acme.inc", "id": 42218348, "identifier": null, "name": "Test", "phone_number": "+123456789", "thumbnail": "", "blocked": false, "type": "contact" }, "assignee": null, "team": null, "hmac_verified": false, "channel": "Channel::Api" }, "status": "open", "custom_attributes": {}, "snoozed_until": null, "unread_count": 0, "first_reply_created_at": null, "priority": null, "waiting_since": 1768967324, "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "ticket_info": null, "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "last_activity_at": 1768968296, "timestamp": 1768968296, "created_at": 1768967324, "updated_at": 1768968296.5483441 }, "created_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z", "id": 2187685, "inbox": { "id": 523, "name": "Test01" }, "message_type": "outgoing", "conversation_topic_id": null, "private": false, "sender": { "id": 41, "name": "support", "email": "support@jiguang.cn", "type": "user", "availability": "online" }, "source_id": null, "user_id": 42213404, "contact_id": 42218348, "participants": null, "event": "message_created" }
              
              {
  "account": {
    "id": 17629000001207,
    "name": "1112"
  },
  "additional_attributes": {},
  "content_attributes": {},
  "content_type": "text",
  "content": "How can I help you?",
  "conversation": {
    "account": {
      "id": 17629000001207,
      "name": "1112"
    },
    "additional_attributes": {},
    "can_reply": true,
    "channel": "Channel::Api",
    "contact_inbox": {
      "id": 42213404,
      "contact_id": 42218348,
      "inbox_id": 523,
      "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
      "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
      "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
      "hmac_verified": false,
      "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
    },
    "id": 89,
    "inbox_id": 523,
    "messages": [
      {
        "id": 2187685,
        "content": "How can I help you?",
        "account_id": 17629000001207,
        "inbox_id": 523,
        "conversation_id": 89,
        "message_type": 1,
        "created_at": 1768968296,
        "updated_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
        "private": false,
        "status": "sent",
        "source_id": null,
        "content_type": "text",
        "content_attributes": {},
        "sender_type": "User",
        "sender_id": 41,
        "external_source_ids": {},
        "additional_attributes": {},
        "processed_message_content": "How can I help you?",
        "sentiment": {},
        "sorting_id": null,
        "original_message_id": null,
        "conversation_topic_id": null,
        "topic_id": null,
        "conversation": {
          "assignee_id": null,
          "unread_count": 0,
          "last_activity_at": 1768968296,
          "contact_inbox": {
            "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588"
          }
        },
        "sender": {
          "id": 41,
          "name": "support",
          "available_name": "support",
          "avatar_url": "",
          "type": "user",
          "availability_status": null,
          "thumbnail": ""
        }
      }
    ],
    "labels": [],
    "meta": {
      "sender": {
        "additional_attributes": {},
        "custom_attributes": {},
        "email": "alice@acme.inc",
        "id": 42218348,
        "identifier": null,
        "name": "Test",
        "phone_number": "+123456789",
        "thumbnail": "",
        "blocked": false,
        "type": "contact"
      },
      "assignee": null,
      "team": null,
      "hmac_verified": false,
      "channel": "Channel::Api"
    },
    "status": "open",
    "custom_attributes": {},
    "snoozed_until": null,
    "unread_count": 0,
    "first_reply_created_at": null,
    "priority": null,
    "waiting_since": 1768967324,
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "ticket_info": null,
    "agent_last_seen_at": 0,
    "contact_last_seen_at": 0,
    "last_activity_at": 1768968296,
    "timestamp": 1768968296,
    "created_at": 1768967324,
    "updated_at": 1768968296.5483441
  },
  "created_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
  "id": 2187685,
  "inbox": {
    "id": 523,
    "name": "Test01"
  },
  "message_type": "outgoing",
  "conversation_topic_id": null,
  "private": false,
  "sender": {
    "id": 41,
    "name": "support",
    "email": "support@jiguang.cn",
    "type": "user",
    "availability": "online"
  },
  "source_id": null,
  "user_id": 42213404,
  "contact_id": 42218348,
  "participants": null,
  "event": "message_created"
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

ตารางพารามิเตอร์เหตุการณ์การสร้างข้อความ

Field Type Required Description
account Object No ข้อมูลบัญชี
account.id Number No ID โปรเจกต์
account.name String No ชื่อโปรเจกต์
additional_attributes Object No แอททริบิวต์เพิ่มเติม
content_attributes Object No แอททริบิวต์ของเนื้อหา
content_type String No ประเภทของเนื้อหา
content String No เนื้อหาข้อความ
conversation Object No ข้อมูลบทสนทนา
created_at String No เวลาที่สร้าง
id Number No ID ข้อความ
inbox Object No ข้อมูลช่องทาง
inbox.id Number No ID ช่องทาง
inbox.name String No ชื่อช่องทาง
message_type String No ประเภทข้อความ
conversation_topic_id String No ID หัวข้อบทสนทนา
private Boolean No ข้อความเป็นแบบส่วนตัวหรือไม่
sender Object No ข้อมูลผู้ส่ง
sender.id Number No ID ผู้ส่ง
sender.name String No ชื่อผู้ส่ง
sender.email String No อีเมลของผู้ส่ง
sender.type String No ประเภทผู้ส่ง
sender.availability String No สถานะความพร้อมใช้งานของผู้ส่ง
source_id String No ID แหล่งที่มา
participants Object No ข้อมูลผู้เข้าร่วม
event String No ประเภทเหตุการณ์

การอัปเดตข้อความ

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตเนื้อหาข้อความในบทสนทนา

{ "event": "message_updated" // <...Message Attributes> เนื้อหาแอททริบิวต์ของข้อความ }
              
              {
  "event": "message_updated"
  // <...Message Attributes> เนื้อหาแอททริบิวต์ของข้อความ
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

การปักหมุดข้อความ

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าปักหมุดหรือยกเลิกการปักหมุดข้อความ

{ "event": "message_pinned", "id": 15680158, "content": "hello11111 ", "content_type": "text", "message_type": "outgoing", "private": false, "source_type": "realtime", "source_id": null, "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z", "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z", "pinned": true, "pinned_at": "2026-07-02T09:04:23.748Z", "pinned_by_id": 30, "account": { "id": 17829000004772, "name": "11" }, "inbox": { "id": 228, "name": "Test", "channel_type": "Channel::Api" }, "sender": { "id": 30, "name": "support", "email": "TEST@support.cn", "type": "user", "availability": "online" }, "conversation": { "id": 202607000000002, "inbox_id": 228, "status": "open", "channel_type": "Channel::Api", "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "can_reply": true, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1782983033, "created_at": 1782982998, "updated_at": 1782983063.750411, "contact_inbox": { "contact_id": 3939794, "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3" }, "meta": { "sender": { "id": 3939794, "name": "support11", "email": "support11@engagelab.com", "phone_number": "+123456111789", "type": "contact" }, "assignee": { "id": 30, "name": "TEST", "type": "user" } } } }
              
              {
  "event": "message_pinned",
  "id": 15680158,
  "content": "hello11111 ",
  "content_type": "text",
  "message_type": "outgoing",
  "private": false,
  "source_type": "realtime",
  "source_id": null,
  "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z",
  "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z",
  "pinned": true,
  "pinned_at": "2026-07-02T09:04:23.748Z",
  "pinned_by_id": 30,
  "account": {
    "id": 17829000004772,
    "name": "11"
  },

  "inbox": {
    "id": 228,
    "name": "Test",
    "channel_type": "Channel::Api"
  },

  "sender": {
    "id": 30,
    "name": "support",
    "email": "TEST@support.cn",
    "type": "user",
    "availability": "online"
  },

  "conversation": {
    "id": 202607000000002,
    "inbox_id": 228,
    "status": "open",
    "channel_type": "Channel::Api",
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "can_reply": true,
    "unread_count": 0,
    "last_activity_at": 1782983033,
    "created_at": 1782982998,
    "updated_at": 1782983063.750411,
    "contact_inbox": {
      "contact_id": 3939794,
      "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3"
    },
    "meta": {
      "sender": {
        "id": 3939794,
        "name": "support11",
        "email": "support11@engagelab.com",
        "phone_number": "+123456111789",
        "type": "contact"
      },
      "assignee": {
        "id": 30,
        "name": "TEST",
        "type": "user"
      }
    }
  }
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

ตารางพารามิเตอร์เหตุการณ์การปักหมุดข้อความ

Field Type Required Description
pinned Boolean No ข้อความถูกปักหมุดหรือไม่; true หมายถึงปักหมุด และ false หมายถึงยกเลิกการปักหมุด
pinned_at String No เวลาที่ปักหมุดข้อความ; อาจว่างเปล่าได้หากข้อความยังไม่ได้ถูกปักหมุด
pinned_by_id Number No ID เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ดำเนินการปักหมุด
additional_attributes Object No แอททริบิวต์เพิ่มเติม
source_id String No ID แหล่งที่มา
participants Object No ข้อมูลผู้เข้าร่วม
event String No ประเภทเหตุการณ์

การแก้ไขข้อความ

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการแก้ไขเนื้อหาข้อความ โปรดทราบว่าสามารถแก้ไขได้เฉพาะข้อความที่ส่งโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเท่านั้น

{ "event": "message_updated", "id": 15680162, "content": "Hello. How can I help you? ", "content_type": "text", "message_type": "outgoing", "private": false, "source_type": "realtime", "source_id": null, "created_at": "2026-07-02T10:32:51.420Z", "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z", "content_attributes": { "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z" }, "account": { "id": 17829000004772, "name": "11" }, "inbox": { "id": 228, "name": "Test", "channel_type": "Channel::Api" }, "sender": { "id": 30, "name": "ye 88", "type": "user" }, "conversation": { "id": 202607000000001, "inbox_id": 228, "status": "open", "channel_type": "Channel::Api", "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "can_reply": true, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1782988371, "created_at": 1782972594, "updated_at": 1782988407.015933, "contact_inbox": { "contact_id": 3939794, "source_id": "73e836b0-a893-41c2-b7e9-09a26a7332c8" }, "messages": [ { "id": 15680162, "content": "Hello. How can I help you? ", "inbox_id": 228, "conversation_id": 202607000000001, "message_type": 1, "created_at": 1782988371, "updated_at": "2026-07-02T10:33:27.013Z", "private": false, "status": "sent", "source_id": null, "content_type": "text", "content_attributes": { "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z" }, "sender_type": "User", "sender_id": 30, "processed_message_content": "Hello. How can I help you? ", "original_content": "Hello. ", "source_type": "realtime", "sender": { "id": 30, "name": "ye 88", "type": "user" } } ] } }
              
              {
  "event": "message_updated",
  "id": 15680162,
  "content": "Hello. How can I help you? ",
  "content_type": "text",
  "message_type": "outgoing",
  "private": false,
  "source_type": "realtime",
  "source_id": null,
  "created_at": "2026-07-02T10:32:51.420Z",
  "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z",
  "content_attributes": {
    "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z"
  },
  "account": {
    "id": 17829000004772,
    "name": "11"
  },
  "inbox": {
    "id": 228,
    "name": "Test",
    "channel_type": "Channel::Api"
  },
  "sender": {
    "id": 30,
    "name": "ye 88",
    "type": "user"
  },
  "conversation": {
    "id": 202607000000001,
    "inbox_id": 228,
    "status": "open",
    "channel_type": "Channel::Api",
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "can_reply": true,
    "unread_count": 0,
    "last_activity_at": 1782988371,
    "created_at": 1782972594,
    "updated_at": 1782988407.015933,
    "contact_inbox": {
      "contact_id": 3939794,
      "source_id": "73e836b0-a893-41c2-b7e9-09a26a7332c8"
    },
    "messages": [
      {
        "id": 15680162,
        "content": "Hello. How can I help you? ",
        "inbox_id": 228,
        "conversation_id": 202607000000001,
        "message_type": 1,
        "created_at": 1782988371,
        "updated_at": "2026-07-02T10:33:27.013Z",
        "private": false,
        "status": "sent",
        "source_id": null,
        "content_type": "text",
        "content_attributes": {
          "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z"
        },
        "sender_type": "User",
        "sender_id": 30,
        "processed_message_content": "Hello. How can I help you? ",
        "original_content": "Hello. ",
        "source_type": "realtime",
        "sender": {
          "id": 30,
          "name": "ye 88",
          "type": "user"
        }
      }
    ]
  }
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

ตารางพารามิเตอร์เหตุการณ์การแก้ไขข้อความ

Field Type Required Description
edited_at String No เวลาที่แก้ไขเนื้อหา
original_content String No เนื้อหาต้นฉบับก่อนการแก้ไข
processed_message_content String No เนื้อหาข้อความหลังการประมวลผล

การเพิกถอนข้อความ

เหตุการณ์นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพิกถอนข้อความ

{ "event": "message_revoked", "id": 15680158, "content": "hello11111 ", "content_type": "text", "message_type": "outgoing", "private": false, "source_type": "realtime", "source_id": null, "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z", "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z", "revoked_at": "2026-07-02T09:05:10.918Z", "revoked_by_id": 30, "account": { "id": 17829000004772, "name": "11" }, "inbox": { "id": 228, "name": "Test", "channel_type": "Channel::Api" }, "sender": { "id": 30, "name": "support", "email": "TEST@Support.cn", "type": "user", "availability": "online" }, "conversation": { "id": 202607000000002, "inbox_id": 228, "status": "open", "channel_type": "Channel::Api", "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "can_reply": true, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1782983033, "created_at": 1782982998, "updated_at": 1782983110.928425, "contact_inbox": { "contact_id": 3939794, "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3" }, "meta": { "sender": { "id": 3939794, "name": "support11", "email": "support11@engagelab.com", "phone_number": "+123456111789", "type": "contact" }, "assignee": { "id": 30, "name": "TEST", "type": "user" } } } }
              
              {
  "event": "message_revoked",
  "id": 15680158,
  "content": "hello11111 ",
  "content_type": "text",
  "message_type": "outgoing",
  "private": false,
  "source_type": "realtime",
  "source_id": null,
  "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z",
  "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z",
  "revoked_at": "2026-07-02T09:05:10.918Z",
  "revoked_by_id": 30,
  "account": {
    "id": 17829000004772,
    "name": "11"
  },
  "inbox": {
    "id": 228,
    "name": "Test",
    "channel_type": "Channel::Api"
  },
  "sender": {
    "id": 30,
    "name": "support",
    "email": "TEST@Support.cn",
    "type": "user",
    "availability": "online"
  },
  "conversation": {
    "id": 202607000000002,
    "inbox_id": 228,
    "status": "open",
    "channel_type": "Channel::Api",
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "can_reply": true,
    "unread_count": 0,
    "last_activity_at": 1782983033,
    "created_at": 1782982998,
    "updated_at": 1782983110.928425,
    "contact_inbox": {
      "contact_id": 3939794,
      "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3"
    },
    "meta": {
      "sender": {
        "id": 3939794,
        "name": "support11",
        "email": "support11@engagelab.com",
        "phone_number": "+123456111789",
        "type": "contact"
      },
      "assignee": {
        "id": 30,
        "name": "TEST",
        "type": "user"
      }
    }
  }
}
โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

ตารางพารามิเตอร์เหตุการณ์การเพิกถอนข้อความ

Field Type Required Description
revoked_at String No เวลาเพิกถอน
revoked_by_id String No ID เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ดำเนินการเพิกถอน
Icon Solid Transparent White Qiyu
ติดต่อฝ่ายขาย