บัญชีส่วนตัว Telegram

LiveDesk รองรับการเพิ่มช่องทาง Telegram เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารผ่าน Telegram ได้ ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถ:

• รับข้อความจาก Telegram โดยอัตโนมัติและมอบหมายให้ทีมหรือเอเจนต์ที่เหมาะสม
• ดูรายละเอียดโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่ส่งข้อความ
• ดู จัดการ และตอบกลับข้อความทั้งหมดในการสนทนาหรือจากรายการทิกเก็ต

LiveDesk มี 2 วิธีในการสร้างช่องทาง Telegram ได้แก่ การเชื่อมต่อกับ Telegram Bot หรือบัญชีส่วนตัว Telegram ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำวิธีเพิ่มช่องทาง Telegram โดยใช้บัญชีส่วนตัว Telegram

การเตรียมความพร้อม

LiveDesk เชื่อมต่อกับบัญชีส่วนตัว Telegram ผ่าน Unipile Messaging API ก่อนสร้างช่องทาง คุณต้องสร้างบัญชีบนแพลตฟอร์ม Unipile และเชื่อมต่อบัญชี Telegram ของคุณ โดยมีขั้นตอนดังนี้:

• ไปที่แพลตฟอร์ม Unipile หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนบัญชี โปรดลงทะเบียนก่อน หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ให้ไปที่คอนโซล ขั้นแรก ให้สร้าง Token หลังจากสร้างแล้ว ให้บันทึกข้อมูล DSN และ Token ของคุณไว้ เนื่องจากจะต้องนำไปใช้ในการกำหนดค่าเมื่อสร้างช่องทางในภายหลัง

• เชื่อมต่อบัญชีส่วนตัว Telegram ของคุณ หลังจากสร้าง Token แล้ว คุณยังต้องอนุญาตบัญชีส่วนตัว Telegram ของคุณใน Unipile ด้วย ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการอนุญาตและเชื่อมต่อให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อสำเร็จแล้ว บัญชีส่วนตัว Telegram ที่ได้รับอนุญาตจะแสดงอยู่ในรายการบัญชี Unipile ของคุณ

"เพิ่มช่องทาง" > "Telegram"

เลือก เพิ่มช่องทาง จากนั้นเลือก บัญชีส่วนตัว Telegram เพื่อสร้างช่องทาง

ป้อนข้อมูลการกำหนดค่า

กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามที่อินเทอร์เฟซระบุ ชื่อช่องทางสามารถกำหนดเองได้ สำหรับที่อยู่ API ให้ป้อนที่อยู่ DSN ที่ได้รับจาก Unipile (ตัวอย่างเช่น api22.unipile.com:xxxxx) และสำหรับ API Key ให้ป้อน Token ที่สร้างขึ้น

หลังจากกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก ทดสอบการเชื่อมต่อ หากสำเร็จ อินเทอร์เฟซจะแสดงข้อความแจ้งว่าการทดสอบผ่าน และคุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้

หากบัญชี Unipile มีบัญชี Telegram ที่ได้รับอนุญาตอยู่แล้ว อินเทอร์เฟซจะส่งกลับรายการบัญชีที่เกี่ยวข้อง เพียงเลือกบัญชี Telegram ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ หากคุณต้องการอนุญาตบัญชีอื่น คุณสามารถเลือก ไปที่การอนุญาต Unipile ได้

เลือกบัญชีและกำหนดเอเจนต์สำหรับช่องทางนี้ จากนั้นคลิก ยืนยัน เพื่อสร้างช่องทางให้เสร็จสมบูรณ์

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้

การเชื่อมต่อ

• ประเภทบัญชีส่วนตัว: ประเภทของบัญชีส่วนตัวที่เชื่อมต่อ โดยค่าเริ่มต้นคือ Telegram
• บัญชีส่วนตัวที่ได้รับอนุญาต: ID ของบัญชีส่วนตัว Telegram ที่ได้รับอนุญาตซึ่งสอดคล้องกับช่องทางนี้
• Unipile account ID: ID เฉพาะที่ Unipile กำหนดให้กับบัญชีส่วนตัวนี้
• Unipile API address (DSN): แสดงที่อยู่ DSN ของ Unipile ที่กำหนดค่าไว้เมื่อสร้างช่องทาง
• Unipile API Key: แสดง Token ที่กำหนดค่าไว้เมื่อสร้างช่องทาง
• Unipile Webhook URL: แสดง URL ของ Webhook ที่เชื่อมโยงกับช่องทาง โดยการส่งและรับข้อความจะดำเนินการผ่าน Webhook Push

การตั้งค่า

• ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง

  ปิดใช้งานไว้เป็นค่าเริ่มต้น คุณสามารถป้อนข้อความทักทายแบบกำหนดเอง ซึ่งจะถูกส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มการสนทนา

• เปิดใช้งาน CSAT

  หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ภายหลังในส่วน Reports

การมอบหมายการสนทนา

แสดงกฎการมอบหมายการสนทนาปัจจุบันสำหรับช่องทางนี้ โดยรองรับกฎการกำหนดเส้นทาง AI Agent และการตอบกลับโดย Human Agent ลำดับความสำคัญในการมอบหมายการสนทนาคือ กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent

เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะตรวจสอบก่อนว่าตรงตามเงื่อนไขของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ หากมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายรายการพร้อมกัน ระบบจะประเมินตามลำดับ และมอบหมายตามกฎแรกที่ตรงกัน

หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะมอบหมายให้ AI Agent ก่อน

หากไม่มี AI Agent ระบบจะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง โดยรองรับการมอบหมายอัตโนมัติผ่านกลไกต่าง ๆ ได้แก่ การมอบหมายตามภาระงานพร้อมกัน การมอบหมายแบบวนลำดับตามคิว และการมอบหมายตามภาระงานของเอเจนต์แบบกำหนดเอง

• กลไกการมอบหมายตามภาระงาน

  การมอบหมายจะอิงตามจำนวนภาระงานที่กำหนด โดยให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานพร้อมกันต่ำกว่า

• กลไกการมอบหมายแบบวนลำดับตามคิว

  ระบบจะมอบหมายการสนทนาให้แต่ละเอเจนต์อย่างเท่าเทียมกันตามลำดับ โดยไม่พิจารณาการตั้งค่าภาระงานของเอเจนต์แต่ละคน

• กลไกการมอบหมายตามภาระงานของเอเจนต์แบบกำหนดเอง

  กำหนดค่าภาระงานแบบกำหนดเองให้กับเอเจนต์แต่ละคนแยกกัน โดยให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานพร้อมกันต่ำกว่า

Human Agent

รองรับการกำหนด Human Agent เพื่อจัดการข้อความการสนทนาสำหรับช่องทางนี้ โดยสามารถเพิ่มหรือลบเอเจนต์ได้

AI Agent

รองรับการกำหนด AI Agent เพื่อจัดการข้อความการสนทนาสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานได้ และรองรับการเพิ่ม GPT AI Agent

เวลาทำการ

คุณสามารถกำหนดเวลาทำการของทีมได้

หากมีการกำหนดเวลาทำการไว้อย่างชัดเจน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย Enable business availability for this inbox (enabled) หลังจากเลือกแล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำการได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดช่วงเวลาทำการและโซนเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้อีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย

วิธีเพิ่ม Telegram Bot ลงในแชทกลุ่ม

1. ขั้นแรก ใน BotFather ให้ป้อน /setprivacy เพื่อกำหนดค่าสิทธิ์แชทกลุ่มของ Telegram Bot

2. หาก Current Status แสดงเป็น /Enabled แสดงว่าสิทธิ์ยังไม่ได้เปิดใช้งานอย่างสมบูรณ์ ให้ป้อน /Disable เพื่อเปิดการเข้าถึงข้อความกลุ่ม

3. เพิ่ม Telegram Bot ลงในแชทกลุ่ม ในหน้าโปรไฟล์ ให้เลือก Add to Group or Channel จากนั้นเพิ่มลงในแชทกลุ่มที่ระบุ

4. ตั้งค่า Admin Rights โดยอนุญาตให้ Telegram Bot ได้รับสิทธิ์ทั้งหมด และคลิก Add Bot as Admin เพื่อเพิ่ม Telegram Bot ลงในแชทกลุ่ม