อัปเดตใบงาน

ให้บริการแก้ไขข้อมูลทิคเก็ต

วิธีคำขอ

PUT

ที่อยู่เรียกใช้

https://livedesk-api.engagelab.com/api/v2/accounts/tickets/:ticket_id

การยืนยันตัวตน

ดูรายละเอียดที่ ภาพรวม API เกี่ยวกับวิธีการยืนยันตัวตน

คำขอ

ตัวอย่างคำขอ

curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/api/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \ -d '{ "title": "กระดาษติดในเครื่องพิมพ์ ไม่สามารถพิมพ์ได้ (อัปเดต)", "description": "ลูกค้าแจ้งว่า A4 ติดที่ช่องออกกระดาษ ต้องการความช่วยเหลือด่วน\nได้ส่งช่างเทคนิคไปแล้ว", "attachments": [ { "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg" } ], "priority": "normal", "ticket_type": "incident", "custom_fields": { "department": "ฝ่าย IT สนับสนุน", "device_sn": "PRN-2024-001", "location": "สำนักงานใหญ่ปักกิ่ง — ห้องพิมพ์ ชั้น 3", "resolution_note": "เปลี่ยนชุดดึงกระดาษแล้ว" }, "tags": ["printer", "hardware", "resolved"] }'

              
              curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/api/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \
-d '{
  "title": "กระดาษติดในเครื่องพิมพ์ ไม่สามารถพิมพ์ได้ (อัปเดต)",
  "description": "ลูกค้าแจ้งว่า A4 ติดที่ช่องออกกระดาษ ต้องการความช่วยเหลือด่วน\nได้ส่งช่างเทคนิคไปแล้ว",
  "attachments": [
    {
      "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg"
    }
  ],
  "priority": "normal",
  "ticket_type": "incident",
  "custom_fields": {
    "department": "ฝ่าย IT สนับสนุน",
    "device_sn": "PRN-2024-001",
    "location": "สำนักงานใหญ่ปักกิ่ง — ห้องพิมพ์ ชั้น 3",
    "resolution_note": "เปลี่ยนชุดดึงกระดาษแล้ว"
  },
  "tags": ["printer", "hardware", "resolved"]
}'

โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

ส่วนหัวคำขอ

ฟิลด์	ชนิด	คำอธิบาย
Authorization	string	ใช้ `Authorization: Basic base64(API Key:API Secret)` สำหรับการยืนยัน โปรดไปที่หน้าคีย์ API เพื่อรับ API Key และ API Secret และเชื่อมทั้งสองด้วยโคลอนก่อนเข้ารหัส Base64
Content-Type	application/json	ประเภทข้อมูล ใช้ค่า `application/json`

พารามิเตอร์เส้นทาง

ฟิลด์	ชนิด	จำเป็น	คำอธิบาย
ticket_id	String	ใช่	ID ทิคเก็ต

พารามิเตอร์ในคำขอ

ฟิลด์	ชนิด	จำเป็น	คำอธิบาย
title	String	ใช่	ชื่อทิคเก็ต
description	String	ใช่	คำอธิบายรายละเอียด (รองรับ Markdown)
attachments	Array	ไม่	รายการไฟล์แนบทิคเก็ต file_url: ที่อยู่ไฟล์
priority	String	ไม่	ระดับความสำคัญ: low/medium/high/urgent ค่าเริ่มต้น `medium`
ticket_type	String	ไม่	ประเภททิคเก็ต: incident/question/problem/task
custom_fields	Object	ไม่	ฟิลด์กำหนดเอง (เช่น SN อุปกรณ์ เลขคำสั่งซื้อ ฯลฯ)
tags	Array	ไม่	แท็กของทิคเก็ต

ตัวอย่างการตอบกลับ

ตอบกลับสำเร็จ

{ "code": 0, "message": "Success", "data": { "ticket_id": "tk_20251104_789abc", "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00" } }

              
              {
  "code": 0,
  "message": "Success",
  "data": {
    "ticket_id": "tk_20251104_789abc",
    "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00"
  }
}

โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

คำอธิบายพารามิเตอร์ตอบกลับ

ฟิลด์	ชนิด	จำเป็น	คำอธิบาย
ticket_id	String	ไม่	ID ทิคเก็ต
updated_at	String	ไม่	เวลาอัปเดต