EngageLab：B2B跨境电商企业邮件触达的理想伙伴

當前競爭激烈的跨境電商領域，客戶互動與精準行銷至關重要。極光 EngageLab 作為全球領先的客戶互動平台，為國內外跨境電商平台帶來創新的郵件觸達解決方案，協助企業突破發展瓶頸。

EngageLab 專注於解決跨境電商平台在郵件行銷活動中所面臨的各種難題，例如郵件送達率低、客戶溝通分散，以及難以針對客戶制定個人化行銷策略等。憑藉前沿技術與以客戶為核心的理念，EngageLab 已成為眾多電商平台值得信賴的合作夥伴。

EngageLab 致力於為全球企業提供全域通道的消息通知解決方案，實現更精細的觸達策略、更低的消息發送成本、更高的消息送達率，以及更優質的用戶轉化率。EngageLab 市場佔有率名列前茅，產品服務已廣泛應用於科技、互聯網、金融、電商等多個行業，覆蓋全球 16 個國家及地區的數百家頂尖企業。

1. 全球基礎設施： EngageLab 的全球伺服器與發信 IP 在多個地區進行戰略性部署，確保高送達率，並符合當地法規要求。平台郵件服務由多個節點支援，強化交付能力，滿足全球企業的多元需求。

2. 世界級郵件送達率： EngageLab 透過先進的網域預熱、發件人認證與智能路由技術，確保 99.97% 的郵件能夠進入收件箱。即使在郵件法規嚴格的地區，也能保證關鍵行銷資訊準確觸達目標受眾。

3. 全渠道行銷自動化： EngageLab 實現郵件、簡訊、AppPush 及 WebPush 等多元渠道的無縫整合，讓平台能夠打造個人化的多渠道行銷流程，確保在所有客戶接觸點都能實現一致且具影響力的溝通。

4. 個人化客戶互動： 憑藉先進的用戶標籤與細分工具，EngageLab 協助平台根據客戶行為、偏好及人口統計資料，提供量身打造的行銷內容，顯著提升互動率與轉換率。

EngageLab 近期協助一家擁有 17 年歷史的國內領先 B2B 跨境電商平台實現飛躍式發展。該平台運營超過 100 條物流線路，管理 10 個海外倉庫，服務範圍覆蓋 223 個國家與地區，全球影響力舉足輕重。然而，在處理客戶郵件觸達方面，卻面臨諸多挑戰。

面臨的挑戰：

1. 網域信譽問題：平台在郵件行銷中使用新網域，因該網域信譽度有限，導致郵件送達率偏低，嚴重影響行銷資訊的觸達範圍。

2. 客戶管理與行銷困難：平台難以有效管理來自全球各地的客戶群，同時缺乏個人化行銷內容，導致客戶參與度不高、回購率提升困難。

EngageLab 的客製化解決方案：

1. 網域預熱提升送達率：

• 郵件送達率超過 90%，確保平台資訊能穩定送達全球各地收件箱。
• 收件箱放置率（非垃圾郵件）達到 99%，遠超業界平均水準。
• 優化發件人認證與網域信譽管理，郵件開啟率提升至 40%，顯著增強行銷效果。

2. 全通道自動化實現無縫行銷：

• 執行連貫的多通道行銷策略，全面覆蓋所有客戶接觸點。
• 利用多語言推播通知，根據用戶偏好語言提供內容，強化互動。
• 訂單量成長 16%，得益於客戶溝通與互動的顯著提升，行銷成效大幅增強。

3. 先進用戶細分實現大規模個人化行銷：

• 將龐大買家群體細分為多個基於行為驅動的類別。
• 針對特定客戶偏好，開展高度個人化的行銷活動。
• 回購率提升 40%，培養出極高的客戶忠誠度。