EngageLab為客戶溝通平台打造全球領先郵件解決方案

EngageLab憑藉尖端技術與強大基礎設施，為企業提供無縫銜接、高效便捷且高度個人化的溝通解決方案。我們專注於賦能客戶溝通平台（CCPs），透過客製化的訊息傳遞系統提升客戶互動體驗，優化業務流程閉環，並顯著提升商業轉化效能。

在數位化商業環境中，客戶溝通平台作為企業全觸點用戶運營的核心載體，其底層訊息基礎設施的可靠性直接決定用戶參與的深度。EngageLab的智慧化解決方案，透過打造高可用訊息中台、智慧路由決策引擎及用戶行為分析系統，為平台營運商提供訊息觸達率保障、全鏈路可視化監控及智慧情境化營運能力，協助客戶溝通平台深度挖掘用戶生命週期價值，實現可持續成長。

極光子公司閃達（SendCloud）與全渠道客戶溝通平台 SaleSmartly 的合作，全面提升了電子郵件行銷的效率與可擴展性，為 SaleSmartly 的全球業務增長注入強勁動力。

SaleSmartly 是一家致力於為跨境企業打造高效客戶溝通系統的領先科技公司。作為全渠道客戶溝通平台，SaleSmartly 整合了多種工具，包括 Live Chat、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email 和 WeChat，協助企業優化從連接到轉化的整個客戶旅程，提升客戶滿意度並推動更高的轉化率。全球已有超過 10,000 家企業信賴 SaleSmartly。

目前，SaleSmartly 透過閃達（SendCloud）每月平均發送 40 萬封觸發與通知郵件，郵件送達率高達 96%，並通過閃達（SendCloud）Email API 平均每月發送 70 萬封郵件。這一合作不僅革新了電子郵件溝通策略，更協助全球企業在郵件行銷與 API 整合方面實現卓越的效率、可擴展性與效能。

為了解決郵件發送平台、送達率、API 整合等問題，SaleSmartly 選擇與閃達（SendCloud）合作，充分發揮其先進的電子郵件服務優勢。經過三年的緊密合作，閃達（SendCloud）為 SaleSmartly 提供了以下核心支持：

1. 高效的郵件行銷活動：目前，SaleSmartly 透過閃達（SendCloud）每月平均向用戶發送 40 萬封觸發／通知郵件，憑藉 96% 的郵件送達率，該類郵件開啟率超過 20%，電子郵件已成為其客戶互動的重要渠道。

2. 無縫 API 整合：作為全渠道客戶溝通平台，SaleSmartly 已將閃達（SendCloud）強大的 Email API 整合至其平台，為客戶提供郵件工具服務。除了郵件發送，閃達（SendCloud）的 Email API 還支援即時追蹤與多維度分析，協助客戶優化郵件行銷活動。

透過此次合作，閃達（SendCloud）將其強大的郵件發送與分析能力深度整合至 SaleSmartly 的銷售互動平台。憑藉閃達（SendCloud）業界領先的郵件送達率、即時數據分析與報告功能，SaleSmartly 的用戶能夠精準優化其郵件行銷活動，確保資訊在正確的時間觸達目標客戶。

1. 全渠道客戶互動能力 EngageLab 為企業提供高度整合的一站式平台，涵蓋郵件（Email）、應用推播（AppPush）、網頁推播（WebPush）、一次性驗證碼（OTP）、簡訊（SMS）、WhatsApp 等多元化客戶觸達渠道。透過統一 API 介面實現無縫整合，大幅降低開發週期與運維複雜度，確保企業能夠依據用戶偏好渠道進行精準溝通。

2. 全球高到達率與高可靠性 EngageLab 依託全球五大核心節點構建分散式基礎設施，推播到達率較主流廠商提升 40%，郵件到達率高達 99.97%，樹立業界標竿。高併發架構設計支援億級訊息吞吐，即使在流量高峰期亦能穩定運行，確保服務可用性。

3. 智慧化個性行銷與自動化營運 客戶溝通平台可依據 EngageLab 的行銷自動化引擎，結合用戶旅程階段、行為軌跡、偏好標籤及人口屬性數據，實現千人千面的動態內容推播。即時訊息客製化能力顯著提升用戶互動意願與轉換效率，協助企業建立智慧化的客戶生命週期管理體系。

4. 企業級資料安全與合規保障 EngageLab 嚴格遵循 GDPR、DPPA 等全球資料安全規範，透過專屬 IP 資源池、自動化災備切換機制及在地合規方案，為企業提供金融級資料保護。其基礎設施已通過多項國際安全認證，確保客戶通訊全鏈路安全可控。