讯息補發策略：用智能回調觸達用戶

一、為何需要讯息補發？

在移動互聯網時代，讯息送達率平均僅為 65%。用戶因設備休眠、網絡不穩定或注意力分散導致錯過重要信息，直接造成流量浪費和轉化損失。

二、功能概述及其智能回調補發優勢

為助力開發者實現精細化用戶運營，提升關鍵指標，EngageLab 提供以下兩項核心功能，確保每一條讯息都能在正確的時間、以可衡量的方式，智能觸達每一位用戶：

1. 推播讯息回調（Push Callback）：實現數據驅動的閉環運營

推播讯息回調功能將讯息推播從「單向發送」升級為「雙向可觀測」的閉環系統。

當您通過 EngageLab 發送讯息後，我們的服務會在關鍵節點（如 已送達、已展示、被點擊、發送失敗）自動向您指定的業務服務器（Callback URL）回傳狀態報告。

核心價值

• 精準效果衡量： 精準計算讯息的 送達率、展示率、點擊率，為運營策略提供真實數據支撐。

• 實時狀態監控與自動化： 基於用戶行為（如「點擊」）回調，可實時觸發後續業務邏輯： 例如：用戶點擊促銷通知 → 系統自動發券； 用戶點擊聊天讯息 → App 自動跳轉對應會話頁面。

• 智能名單維護： 自動根據「發送失敗」（如 Token 失效）回調 清理無效設備標識，提升推播列表健康度，優化推播成本與效率。

三、行業場景案例：新聞與電商的實戰應用

案例1：新聞行業 ——「早間新聞未讀用戶補發計劃」

痛點

• 早間推播因未開機或錯過通知欄展示 → 閱讀率僅 40%
• 緊急新聞需二次觸達，人工補發效率低

解決方案（EngageLab配置規則）

• 觸發條件： 推播發送後 2 小時內未點擊

• 補發策略：

  • 第一次補發：1 小時後 標題改為： 「未讀用戶專屬：今日頭條遺漏的3條必讀新聞」
  • 第二次補發：3 小時後 增加： 「評論區熱議話題：XXX事件最新進展」

數據結果

• 總閱讀率提升至 72%
• 用戶平均閱讀時長提升 18%
• 某頭部新聞 App：單日新增用戶留存提升 25%

案例2：電商行業 ——「大促活動未點擊用戶喚醒計劃」

痛點

• 大促期間首推讯息點擊率僅 35%
• 補發需要人工篩選，效率低、粒度粗

解決方案（EngageLab配置規則）

• 觸發條件： 推播發送後 6 小時內未點擊

• 補發策略：

  • 第一次補發：2 小時後 「限時優惠倒計時：爆款商品庫存告急」
  • 第二次補發：5 小時後 「專屬優惠券：再減5元」
  • 個性化觸達： 根據用戶歷史瀏覽記錄推薦商品 如「您關注的 iPhone 配件已降價」

數據結果

• 總點擊率提升至 58%
• 補發用戶 GMV 占比 32%
• 某美妝電商 618 期間 ROI 提升 40%

四、技術實現：Engagelab推播的閉環能力

3 步啟動智能補發

1. 登錄控制台開啟回調功能

配置方式詳見文檔

2. 創建推播並綁定回調地址

              
              POST /v4/push
Authorization: Basic base64(appKey:masterSecret)
Content-Type: application/json

{
  "from": "push",
  "to": {
    "registration_id": [
      "120c83f760363f06840"
    ]
  },
  "body": {
    "platform": "android",
    "notification": {
      "android": {
        "alert": "限時優惠倒計時：爆款商品庫存告急",
        "title": "618大促",
        "extras": {
          "newsid": 321
        }
      }
    },
    "options": {
      "time_to_live": 60
    }
  },
  "request_id": "12345678",
  "custom_args": "business info",
  "callback_url": [
    "http://a8d4e974.topfree.cc/appCallback/notify"
  ]
}

            

3. 根據 msg_id 查詢推送回調數據，優化文案並啟動補發策略

五、最佳實踐總結