SMS
LiveDesk 支持用戶添加 SMS 通道與客戶進行會話。提供兩種 api 供應方式，Twilio 以及 BandWidth。
如何添加 SMS 通道
“添加通道”-“SMS”
輸入配置資訊
按照界面提示進行配置資訊填寫，完成點擊“確認”即可。
| 供應商 | 參數 | 說明 |
|---|---|---|
| Twilio | 通道名稱 | 填寫通道名稱 |
| 電話號碼 | 發送消息的電話號碼 | |
| 使用 Twilio 消息服務 | ||
| 帳戶 SID | Twilio 帳戶 ID | |
| 採用 API Key 鑑權 | ||
| API 密鑰 | 輸入 Twilio Token | |
| BandWidth | 收件匣名稱 | 填寫收件匣名稱 |
| 電話號碼 | 發送消息的電話號碼 | |
| 帳戶 ID | BandWidth 帳戶 SID | |
| 應用 ID | c 應用 ID | |
| API Key | 輸入 BandWidth API Key | |
| API Secret | 輸入 BandWidth API Secret |
詳細設置
完成通道創建後可以在對應通道裡設置詳細配置資訊。
設置
設置通道問候消息
預設為關閉狀態。自定義輸入問候消息，當客戶開始會話時自動發送給客戶。
啟用 CSAT
運行該功能後每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可以在後續報告部分查看。
對話分配
顯示當前通道對應的會話分配規則。支持路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 響應。會話分配優先級排序: 路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，首先判斷是否符合路由規則要求，當多條路由規則同時存在，按照順序遍歷，符合規則則按照規則進行分配。
判斷當前場景不滿足路由規則時，則優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支持自動分配，提供按並發負載分配機制和按順序平均分配機制。
Human Agent
支持設置處理該通道會話消息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支持設置處理該通道會話消息的 AI 代理，可以選擇啟動和關閉使用，支持添加 GPT AI Agent。
工作時間
可以設置團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請選中“為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）”核取方塊。選中該框後，下方會顯示相應的參數設置。可以設置在下班時間對訪客的不可用消息。可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。
