客服代理

客服代理包括 AI 代理以及人工代理兩個模組，支持添加 AI 和人工客服對客戶會話進行處理。

AI 客服

提供 GPTBots AI Agent 集成功能，具體配置流程詳見“GPTBots AI Agent 配置指南”。

人工客服

支持添加管理客服代理和客服團隊。

客服代理

• 客服詳情：支持查看當前項目中客服的電子郵件地址，角色分配以及狀態。管理員進行移除客服操作。

• 邀請客服：支持通過郵件地址邀請客服成員並設置對應的角色。

客服團隊

• 團隊詳情：支持查看編輯團隊資訊，管理員可以修改團隊名稱、團隊描述以及團隊客服代理。

• 創建團隊：支持管理員選擇加入項目內的客服代理創建新的客服團隊。