客服代理

客服代理包括 AI 代理與人工代理兩個模組，支援新增 AI 與人工客服來處理客戶會話。

AI 客服

提供 GPTBots AI Agent 整合功能，具體設定流程詳見「GPTBots AI Agent 設定指南」。

人工客服

支援新增與管理客服代理及客服團隊。

客服代理

客服詳情：支援查看目前專案中客服的電子郵件地址、角色分配與狀態。管理員可執行移除客服的操作。

• 邀請客服：支援透過電子郵件地址邀請客服成員，並設定對應角色。

客服團隊

• 團隊詳情：支援查看與編輯團隊資訊，管理員可修改團隊名稱、團隊描述及團隊客服代理。

• 建立團隊：支援管理員選擇加入專案內的客服代理，以建立新的客服團隊。