自動化規則

自動化規則模組支援用戶自定義設置回復訊息的自動化規則。支援根據會話標籤等內容實現將對話分配給最合適的代理人，提升服務效率。

• 規則名稱：自定義輸入自動化規則名稱

• 描述資訊：輸入對該條規則的內容描述

• 事件：定義該自動化規則生效的觸發事件場景。提供"Conversation Created","Conversation Updated"，"Message Created","Conversation Opened"四種觸發事件。

  • Conversation Created:在創建新對話時觸發的事件。包括在所有頻道中創建的對話。

  • Conversation Updated:在創建新對話時觸發的事件。包括在所有頻道中創建的對話。

  • Message Created:在對話中創建新訊息時觸發的事件。

  • Conversation Opened:當先前被延後、已解決或待處理的對話再次打開時觸發的事件。

• 條件：定義該規則觸發條件，可以自定義輸入判斷語句，可以通過訊息類型、訊息內容、郵箱、管道、對話語言以及手機號等方式進行篩選過濾。支援同時添加多條規則。

  事件	條件	可執行語句
  Conversation Created	-Status -Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Conversation Updated	-Status -Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -Assignee -Team -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Message Created	-Message type -Message Content -Inbox -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Conversation Opened	-Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -Assignee -Team -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to

• 操作：定義滿足觸發事件和條件時，可執行的操作。可以將會話分配給指定某位客服代理或者客服團隊、為會話添加標籤、向團隊發送郵件、發送郵件記錄、關閉對話、延遲會話、解決會話、發送webhook、取消、發送附件以及發送訊息。可同時添加多個操作。操作的可用性不受添加的條件或者事件影響。