電子郵件
「新增通道」-「Email」
輸入設定資訊
依照介面提示填寫設定資訊，完成後點擊「確認」即可。
通道名稱：輸入通道名稱。
電子郵件地址：輸入接收客戶資訊的電子郵件地址。
詳細設定
完成通道建立後，可以在對應通道中設定更詳細的資訊。
設定
設定通道問候訊息
預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時，會自動發送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，系統都會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可於後續報表中查看。
對話分配
顯示目前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 回應。會話分配優先順序為：路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，會先判斷是否符合路由規則要求。當同時存在多條路由規則時，將依序逐一比對，符合規則者則依照規則進行分配。
當判斷目前情境不符合路由規則時，則優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支援自動分配，並提供依並發負載分配、依順序平均分配機制，以及依客服自訂負載分配機制。
- 依負載分配機制
依照定義的負載數量進行分配，優先分配給並發負載較低的客服。
- 依順序平均分配機制
不考量每位客服的負載設定，依照順序平均將對話分配給每位客服。
- 依客服自訂負載分配機制
為每位客服個別設定自訂負載數值，優先分配給並發負載較低的客服。
Human Agent
支援設定處理此通道會話訊息的人工代理，可新增與移除。
AI Agent
支援設定處理此通道會話訊息的 AI 代理，可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI Agent。
工作時間
可設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可設定在非上班時間顯示給訪客的不可用訊息，也可以為每日選擇營業時間區間及對應時區。
配置
設定 IMAP／SMTP 等詳細配置。
- 配置 IMAP。
填寫接收訊息信箱的地址、連接埠、登入與密碼資訊。如果不選擇透過轉寄郵件的方式接收郵件，您也可以選擇透過 IMAP 協定進行郵件擷取。透過 IMAP 協定授權 LiveDesk 取得您信箱中的郵件內容。
- 配置 SMTP。
LiveDesk 會透過 SMTP 協定將郵件回覆至對話聯絡人的信箱。因此，您需要依據您的信箱設定，填寫對應的 SMTP 參數內容。
