LiveDesk 支持用戶添加 Email 與客戶進行會話。
如何添加 Email 通道
“添加通道”-“Email”
輸入配置資訊
按照界面提示進行配置資訊填寫，完成點擊“確認”即可。
通道名稱：輸入通道名稱。
郵件地址：輸入接收客戶資訊的郵件地址。
詳細設置
完成通道創建後可以在對應通道裡設置詳細配置資訊。
設置
設置通道問候消息
預設為關閉狀態。自定義輸入問候消息，當客戶開始會話時自動發送給客戶。
啟用 CSAT
運行該功能後每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可以在後續報告部分查看。
對話分配
顯示當前通道對應的會話分配規則。支持路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 響應。會話分配優先級排序: 路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，首先判斷是否符合路由規則要求，當多條路由規則同時存在，按照順序遍歷，符合規則則按照規則進行分配。
判斷當前場景不滿足路由規則時，則優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支持自動分配，提供按並發負載分配機制和按順序平均分配機制。
Human Agent
支持設置處理該通道會話消息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支持設置處理該通道會話消息的 AI 代理，可以選擇啟動和關閉使用，支持添加 GPT AI Agent。
工作時間
可以設置團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請選中“為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）”核取方塊。選中該框後，下方會顯示相應的參數設置。可以設置在下班時間對訪客的不可用消息。可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。
配置
設置 imap 等詳細配置 。
- 轉寄到電子郵件
將下方顯示的郵件地址配置為接收客戶消息的郵件收件匣的轉寄地址。
- 配置 IMAP。
填寫接收消息郵箱的地址、連接埠、登錄以及密碼資訊。
