LiveDesk 支援使用者新增 Instagram 通道，與客戶進行對話。您可以透過這個功能實現：
自動接收來自 Instagram 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。
查看發送訊息的使用者資料詳情。
在對話或工單列表中查看、管理與回覆所有訊息。
以下將為您介紹如何新增 Instagram 通道。
準備工作
LiveDesk 連接 Instagram 通道的方式，是取得您授權的 Instagram 企業帳號權限，接收發送到您 Instagram 企業帳號的訊息，並在 LiveDesk 中建立對應的對話，分配給 Agent 進行回覆與處理。因此，在此之前，您需要先建立您的 Instagram 企業帳號。
「新增通道」-「Instagram」
授權 LiveDesk
您需要授權 LiveDesk 存取您的 Instagram 企業帳號。
- 點擊 "Connect with Instagram" 後，頁面會跳轉至 Instagram 登入畫面。
- 登入您的 Instagram 帳號以進行身分驗證。請同意授權 LiveDesk 相關權限，以確保 LiveDesk 能順利執行所有所需操作。
完成建立
授權成功後，頁面會跳轉回 LiveDesk 介面。設定通道名稱並指定客服代理後，即可完成建立。
詳細設定
完成通道建立後，可在對應通道中設定詳細的配置信息。
設定
設定通道問候訊息
預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時，系統會自動發送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，系統都會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可在後續的報表中查看。
對話分配
顯示目前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 回應。會話分配優先順序為：路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，系統會先判斷是否符合路由規則要求。當同時存在多條路由規則時，會依序逐一判斷；符合規則者，則依照規則進行分配。
當判斷目前場景不符合路由規則時，則會優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支援自動分配，並提供依並發負載分配、依順序平均分配，以及依客服自訂負載分配等機制。
- 依負載分配機制
依照定義的負載數量進行分配，優先分配給並發負載較低的客服。
- 依順序平均分配機制
不考慮每位客服的負載設定，依照順序平均為每位客服分配對話。
- 依客服自訂負載分配機制
為每位客服個別設定自訂負載數值，優先分配給並發負載較低的客服。
Human Agent
支援設定處理此通道會話訊息的人工代理，可新增或移除。
AI Agent
支援設定處理此通道會話訊息的 AI 代理，可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI Agent。
工作時間
可設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示對應的參數設定。您可以設定在非上班時間傳送給訪客的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。
