Instagram 頻道整合指南
LiveDesk 支援新增 Instagram 頻道，幫助您與客戶進行互動對話。透過此功能，您可實現：
- 自動接收來自 Instagram 的訊息並分配給相應團隊或代理人。
- 查看發送訊息用戶的個人檔案詳情。
- 在會話或工單列表中查看、管理並回覆所有訊息。
以下將指引您如何新增 Instagram 頻道。
先決條件
LiveDesk 連接 Instagram 頻道的方式，是透過獲取您授權的 Instagram 商業帳戶，接收發送到該帳戶的訊息，在 LiveDesk 中建立對應會話，並分配給代理人回應。因此，請先建立您的 Instagram 商業帳戶。
「新增頻道」-「Instagram」
授權 LiveDesk
請授權 LiveDesk 存取您的 Instagram 商業帳戶。
- 點選「連接 Instagram」，頁面將跳轉至 Instagram 登入介面。
- 登入您的 Instagram 帳戶進行身份驗證。請啟用列表中顯示的所有權限，以確保 LiveDesk 能順利執行所有所需操作。
完成頻道創建
授權成功後，頁面將自動跳轉回 LiveDesk 介面，顯示頻道創建成功。
詳細設定
完成頻道創建後，您可進一步設置詳細的配置信息。
設定
- 設定頻道歡迎訊息
預設為關閉。您可自訂歡迎訊息，當客戶啟動會話時，系統將自動發送。 - 啟用 CSAT（客戶滿意度調查）
啟用此功能後，解決問題時系統將自動發起客戶滿意度調查，CSAT 分數可於報告區段查看。
會話分配
顯示當前頻道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI 代理（AI Agent）及人工代理（Human Agent）回應。會話分配優先順序為：路由規則 > AI 代理 > 人工代理。
當存在路由規則時，系統會先檢查是否符合路由規則條件。若同時存在多條路由規則，將依序遍歷，若符合其中一條，則依該規則進行分配。
若目前情境不符合任何路由規則，則優先分配給 AI 代理。
若無 AI 代理，則分配給對應的人工代理。支援自動分配，並提供基於同時負載與平均輪詢分配的機制。
人工代理
支援新增或移除處理此頻道訊息的人工代理。
AI 代理
支援設置處理此頻道訊息的 AI 代理。您可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI 代理。
營業時間
您可以設定團隊的工作時間。
若已明確定義營業時間，請勾選「啟用此收件匣的營業可用性（已啟用）」選項。勾選後，相關參數設定將顯示於下方。您可為非營業時間的訪客設定離線訊息，並為每一天設定營業時段及對應時區。請依畫面指示完成時區選擇與時間區間設定。
如需更多協助，歡迎聯絡我們的技術支援團隊。
