LINE
Livedesk 支援使用者新增 LINE 通道並與使用者進行對話。您可以透過這個功能實現：
自動接收來自 LINE 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。
查看傳送訊息的使用者資料詳情。
在對話或工單列表中查看、管理及回覆所有訊息。
以下將為您介紹如何新增 LINE 通道。
準備工作
註冊帳號
LiveDesk 建立 LINE 通道的方式，是基於 LINE 官方帳號以及 API 來實現 LINE 通道的訊息收發。因此，在新增通道之前，您需要申請 LINE 帳號。
建立 Messaging API Channel
- 建立 Provider
登入 LINE 控制台，進入控制台介面後，建立 Provider，或在既有 Provider 中指定一個 Provider。
- 設定 Channel
建立 Provider 後，進入預設顯示的 Channels 分頁。若目前沒有已設定完成的 Channel，需先建立一個 Channel：點擊「Create a Messaging API channel」，依照平台流程指引完成 Channel 建立後，進入 Channel 頁面。如果沒有官方帳號，則需要依照指引填寫相關資料，並跳轉建立相應的 LINE 官方帳號。
建立完成後會進入 LINE 官方帳號管理平台，選擇 Setting --> Messaging API，選擇「Enable Messaging API」啟用 Messaging API。啟用後，為這個 API Channel 指定綁定的 Provider，點擊確定完成設定即可。
- 取得 Token 等設定資訊
完成上述設定後，返回 LINE 開發者平台，選擇上一步設定的 Channel。進入後，在 Basic Setting 中可以查看後續在 LiveDesk 建立通道所需的 Channel ID、Channel Secret 以及 Channel access token，請複製並妥善保存，以供後續設定使用。
「新增通道」-「LINE」
輸入設定資訊
依照介面提示填寫設定資訊，完成後點擊「確認」即可。
通道名稱：輸入通道名稱。
LINE 通道 ID：輸入接收訊息的 LINE 通道 ID。
LINE 通道密碼：輸入 LINE 通道的密碼。
LINE 通道 Token：輸入 LINE 通道的 access token。
設定回呼位址
需要在 LINE 中設定並驗證訊息的回呼位址 Webhook URL。在 LiveDesk 完成通道建立之後，可在設定中查看該通道對應產生的 Webhook 位址，並複製該位址。
開啟 LINE 開發者平台，選擇對應需要設定的 Provider，開啟 Messaging API 設定頁面，將上一步複製的位址設定到 Webhook URL 中。
詳細設定
完成通道建立後，可以在對應通道中設定更詳細的資訊。
設定
設定通道問候訊息
預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時，自動傳送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，便會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可在後續報告中查看。
對話分配
顯示目前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 回應。會話分配優先順序為：路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，會先判斷是否符合路由規則要求；當多條路由規則同時存在時，將依照順序逐一檢查，符合規則者則依照規則進行分配。
判斷目前場景不符合路由規則時，則優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支援自動分配，並提供依並發負載分配、依順序平均分配機制，以及依照客服自訂負載分配機制。
- 依負載分配機制
依照定義的負載數量進行分配，優先分配給低並發負載的客服。
- 依順序平均分配機制
不考慮每位客服的負載設定，依照順序平均為每位客服分配對話。
- 依客服自訂負載分配機制
為每位客服單獨設定自訂負載數值，優先分配給低並發負載的客服。
Human Agent
支援設定處理此通道會話訊息的人工代理，可新增與移除。
AI Agent
支援設定處理此通道會話訊息的 AI 代理，可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI Agent。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示對應的參數設定。您可以設定在非營業時間對訪客顯示的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。
