對話
對話模組支援您回覆客戶訊息，並對對話進行相應的編輯與修改操作。
對話
對話列表
顯示收到的對話列表，提供多種檢視方式，包括對話檢視、團隊檢視、收件匣檢視以及會話標籤檢視。支援使用者依需求自訂檢視。
對話：依照所有、未分配以及我的分類顯示。次級列表顯示目前檢視所對應的對話列表，呈現最新一則訊息及對話的建立時間。
自訂檢視：支援使用者自訂會話瀏覽檢視。可設定篩選條件，在列表中篩選並顯示符合規則設定的會話。支援依照對話識別、受理人姓名、渠道名稱等會話屬性進行篩選。
團隊：顯示目前使用者所在的所有團隊內會話。
收件匣：依照收件匣分類顯示不同收件匣內的會話。
標籤：依照標籤顯示不同標籤內的會話。
對話詳情
對話框
- 回覆：在此輸入訊息內容並點擊發送，客戶會收到相應的訊息內容，且上方聊天介面會顯示對應紀錄。支援發送表情符號、多媒體附件、錄製音訊以及啟用簽名，並提供 AI 輔助功能。
私人便箋：支援為目前會話新增個人便箋，僅對客服可見。
複製：支援複製訊息內容。
引用：客服可在對話中引用該則訊息進行回覆。
產生工單：可選擇依據該則訊息產生工單。支援定義工單的標題、內容、附件、優先級、工單類型以及客服團隊。提供 AI 產生工單選項，可透過 AI 智慧產生工單。
會話狀態：客服可控制該會話的狀態，包括「開啟」、「AI 回應」、「已關閉」以及「延後」。延後可設定時間，並支援自訂。
發送客服紀錄：可選擇將目前對話紀錄發送給指定代理或指定電子郵件地址。
關聯資訊
聯絡人：顯示會話對應的客戶資訊，可編輯與修改相關資訊。
對話操作：支援檢視與編輯目前會話所分配的客服代表、客服團隊以及會話優先級，並提供新增標籤功能，可為目前會話新增標記。
巨集：支援使用者新增巨集檔案或檢視已設定的巨集。
聯絡人屬性：顯示對話聯絡人的屬性內容。
上一次對話：顯示目前聯絡人關聯的歷史會話。
對話參與者：顯示目前會話中的客服代表參與者，並支援編輯與新增。
