工作台
工作台提供工单以及会话模块，支持您回复客户消息以及对会话或工单进行相应的编辑修改操作。
会话
会话列表
展示收到的会话列表，提供多种视图，包括会话视图、团队视图、收件箱视图以及会话标签视图。支持用户按照需要进行自定义视图。
会话：按照所有，未分配以及我的分类展示。
自定义视图：支持用户自定义会话浏览视图。可以设置过滤语句，在列表中筛选显示符合规则设置的会话。支持按照对话标识、受理人姓名、渠道名称等会话属性进行筛选。
团队：显示当前用户所在所有团队内的会话。
收件箱：按照收件箱分类展示不同收件箱内的会话。
标签：按照标签展示不同标签内的会话。
会话详情
对话框
- 回复：在此输入消息内容点击发送，客户收到相应的消息内容，并且在上方聊天界面展示对应的记录。支持发送表情、多媒体附件、录制音频以及启用签名。提供AI辅助功能。
私人便笺：支持对当前会话添加个人便签，只对客服可见。
会话状态：客服可以控制该会话的状态，包括“打开”，“AI响应”，“已关闭”以及“推迟”。推迟可以设置推迟时间，支持自定义。
发送客服记录：可以选择将当前对话记录发送给指定代理或者指定邮件地址。
关联信息
联系人：展示会话对应的客户信息，可进行编辑修改相关信息。
对话操作：支持查看和编辑当前会话分配的客服代表、客服团队以及会话优先级。提供添加标签功能，可以为当前会话添加标记。
宏：支持用户添加宏文件或者查看已经设置的宏。
联系人属性：显示对话联系人属性内容。
上一次对话：显示当前联系人关联的历史会话。
对话参与者：显示当前会话参与的客服代表，支持编辑添加。
工单
工单列表
展示收到的工单列表，提供多种视图，包括工单视图、团队视图、通道视图以及工单标签视图。支持用户按照需要进行自定义视图。
工单：按照所有，未分配以及我的分类展示。
自定义视图：支持用户自定义工单浏览视图。可以设置过滤语句，在列表中筛选显示符合规则设置的工单。支持按照工单标识、受理人姓名、渠道名称等工单属性进行筛选。
团队：显示当前用户所在所有团队内的工单。
收件箱：按照收件箱分类展示不同收件箱内的工单。
标签：按照标签展示不同标签内的工单。
工单详情
对话框
回复：在此输入消息内容点击发送，客户收到相应的消息内容，并且在上方聊天界面展示对应的记录。支持发送表情、多媒体附件、录制音频以及启用签名。提供AI辅助功能。
私人便笺：支持对当前会话添加个人便签，只对客服可见。
会话状态：客服可以控制该会话的状态，包括“打开”，“AI响应”，“已关闭”以及“推迟”。推迟可以设置推迟时间，支持自定义。
发送客服记录：可以选择将当前对话记录发送给指定代理或者指定邮件地址。
关联关系
联系人：展示工单对应的客户信息，可进行编辑修改相关信息。
对话操作：支持查看和编辑当前工单分配的客服代表、客服团队以及工单优先级。提供添加标签功能，可以为当前工单添加标记。
宏：支持用户添加宏文件或者查看已经设置的宏。
联系人属性：显示工单联系人属性内容。
上一次对话：显示当前联系人关联的历史工单。
工单参与者：显示当前工单参与的客服代表，支持编辑添加。
