工作台
工作台提供工單以及會話模組，支持您回覆客戶消息以及對會話或工單進行相應的編輯修改操作。
會話
會話列表
展示收到的會話列表，提供多種視圖，包括會話視圖、團隊視圖、收件匣視圖以及會話標籤視圖。支持用戶按照需要進行自定義視圖。
會話：按照所有，未分配以及我的分類展示。
自定義視圖：支持用戶自定義會話瀏覽視圖。可以設置過濾語句，在列表中篩選顯示符合規則設置的會話。支持按照對話標識、受理人姓名、渠道名稱等會話屬性進行篩選。
團隊：顯示當前用戶所在所有團隊內的會話。
收件匣：按照收件匣分類展示不同收件匣內的會話。
標籤：按照標籤展示不同標籤內的會話。
會話詳情
對話框
- 回覆：在此輸入消息內容點擊發送，客戶收到相應的消息內容，並且在上方聊天界面展示對應的記錄。支持發送表情、多媒體附件、錄製音訊以及啟用簽名。提供 AI 輔助功能。
私人便箋：支持對當前會話添加個人便籤，只對客服可見。
會話狀態：客服可以控制該會話的狀態，包括“打開”，“AI 響應”，“已關閉”以及“推遲”。推遲可以設置推遲時間，支持自定義。
發送客服記錄：可以選擇將當前對話記錄發送給指定代理或者指定郵件地址。
關聯資訊
聯絡人：展示會話對應的客戶資訊，可進行編輯修改相關資訊。
對話操作：支持查看和編輯當前會話分配的客服代表、客服團隊以及會話優先級。提供添加標籤功能，可以為當前會話添加標記。
巨集：支持用戶添加巨集文件或者查看已經設置的巨集。
聯絡人屬性：顯示對話聯絡人屬性內容。
上一次對話：顯示當前聯絡人關聯的歷史會話。
對話參與者：顯示當前會話參與的客服代表，支持編輯添加。
工單
工單列表
展示收到的工單列表，提供多種視圖，包括工單視圖、團隊視圖、通道視圖以及工單標籤視圖。支持用戶按照需要進行自定義視圖。
工單：按照所有，未分配以及我的分類展示。
自定義視圖：支持用戶自定義工單瀏覽視圖。可以設置過濾語句，在列表中篩選顯示符合規則設置的工單。支持按照工單標識、受理人姓名、渠道名稱等工單屬性進行篩選。
團隊：顯示當前用戶所在所有團隊內的工單。
收件匣：按照收件匣分類展示不同收件匣內的工單。
標籤：按照標籤展示不同標籤內的工單。
工單詳情
對話框
回覆：在此輸入消息內容點擊發送，客戶收到相應的消息內容，並且在上方聊天界面展示對應的記錄。支持發送表情、多媒體附件、錄製音訊以及啟用簽名。提供 AI 輔助功能。
私人便箋：支持對當前會話添加個人便籤，只對客服可見。
會話狀態：客服可以控制該會話的狀態，包括“打開”，“AI 響應”，“已關閉”以及“推遲”。推遲可以設置推遲時間，支持自定義。
發送客服記錄：可以選擇將當前對話記錄發送給指定代理或者指定郵件地址。
關聯關係
聯絡人：展示工單對應的客戶資訊，可進行編輯修改相關資訊。
對話操作：支持查看和編輯當前工單分配的客服代表、客服團隊以及工單優先級。提供添加標籤功能，可以為當前工單添加標記。
巨集：支持用戶添加巨集文件或者查看已經設置的巨集。
聯絡人屬性：顯示工單聯絡人屬性內容。
上一次對話：顯示當前聯絡人關聯的歷史工單。
工單參與者：顯示當前工單參與的客服代表，支持編輯添加。
