洞察分析

洞察分析由“會話”、“客服滿意度”、“客服”、“標籤”、“管道”以及“團隊”模組組成，資料即時更新顯示，支援瞭解會話回應解決情況、客服工作量以及服務品質，客戶滿意度評價等，輔助管理者做服務方案調整以及團隊管理決策。

會話

支援查看自定義時間段內發生的會話數量、收到訊息數量、發送訊息數量、首次回應時間、解決時間、已解決數量以及客戶等待時間資料統計，以柱狀圖顯示統計結果。

客戶滿意度

支援查看客戶滿意度資料，包括總回復數、滿意得分、回復率指標。可按照客戶聯絡人查看對應分配客服、評分以及回饋評論情況。

客服

可查看指定客服自定義時間段內的內發生的會話數量、收到訊息數量、發送訊息數量、首次回應時間、解決時間、已解決數量以及客戶等待時間資料統計，以柱狀圖顯示統計結果。

標籤

可查看指定標籤自定義時間段內的內發生的會話數量、收到訊息數量、發送訊息數量、首次回應時間、解決時間、已解決數量以及客戶等待時間資料統計，以柱狀圖顯示統計結果。

通道

可查看指定通道自定義時間段內的內發生的會話數量、收到訊息數量、發送訊息數量、首次回應時間、解決時間、已解決數量以及客戶等待時間資料統計，以柱狀圖顯示統計結果。

團隊

可查看指定客服團隊自定義時間段內的內發生的會話數量、收到訊息數量、發送訊息數量、首次回應時間、解決時間、已解決數量以及客戶等待時間資料統計，以柱狀圖顯示統計結果。