使用預設回覆和巨集

使用預設回覆和巨集，客服人員可以減少重複輸入，並在維持服務品質的同時，更快速地回覆客戶。

預設回覆

支援使用者設定預設回覆內容，並以短代碼作為識別。客服人員可以在對話中輸入「/」字元，然後輸入短代碼來插入預設回覆。

快捷巨集

使用者可新增巨集，向客戶自動傳送訊息。

可在下方介面中定義巨集的相關規則、巨集名稱以及可見性。

• 規則：支援使用者自訂規則，可根據相關欄位和對應內容進行設定。

• 可見性：定義巨集為公開可見或私人可見。