對話管理

對話管理功能模組提供標籤、屬性與狀態管理功能，支援使用者為會話或聯絡人新增標籤、屬性等自訂欄位，或編輯修改相關內容。

標籤

支援使用者新增與管理已建立的會話標籤。

• 標籤名稱：定義會話標籤名稱。

• 描述資訊：定義該標籤的描述資訊。

• 顏色：設定標籤顏色。

屬性

分為會話屬性與聯絡人屬性，分別進行管理。

新增屬性時可選擇：

• 屬性分類：選擇會話屬性或聯絡人屬性。

• 名稱：屬性欄位名稱。

• 鍵值：自訂屬性鍵值。

• 描述資訊：輸入自訂屬性描述。

• 類型：支援 Text、Number、Link、Date、List、Checkbox 類型。

• 啟用正規表示式驗證：支援輸入自訂屬性的正規表示式模式，並可設定對應的提示內容。

對話狀態

支援使用者設定非活躍對話的自動狀態流轉天數，包括流轉至「已解決」與「已關閉」狀態。預設為 30 天，不允許空值。

分配佇列設定

當對話進入未分配狀態時，可透過開啟補充分配進行自動分配。補充分配的對象為開啟開關後所有進入未分配狀態的對話，並依照設定的頻率執行補充分配；分配規則則依照渠道下設定的人工客服分配方式執行。