對話狀態流轉

LiveDesk 的會話狀態包括 Open、AI-Replying、Snoozed、Resolved 以及 Closed 五種類型。不同會話狀態之間的轉換邏輯按照以下示意圖：

sequenceDiagram
    participant U as 用戶發起新對話
    participant A as Open
    participant B as AI-Replying
    participant C as Snoozed
    participant D as Resolved
    participant F as Closed 

    Note over U: Channel 禁用 AI Agent
    U->>A:創建 Open 狀態的對話
    A->>B: 可流轉為 AI-Replying
    A->>C: 可流轉為 Snoozed
    A->>D: 可流轉為 Resolved
    Note over U: Channel 啟用 AI Agent
    U->>B: 創建 AI-Replying 狀態的對話


    Note over B: AI Agent 自動回覆 AI-Replying 狀態的對話
    B->>C: 可流轉為 Snoozed
    B->>A: 可流轉為 Open
    B->>D: 可流轉為 Resolved

    C->>A: 到期後自動或手動流轉為 Open
    C->>D: 可流轉為 Resolved
    C->>B: 可流轉為 AI-Replying

    Note over D: 狀態變更至 Resolved 觸發滿意度調查後關閉
    D->>A: 可流轉為 Open
    D->>B: 可流轉為 AI-Replying
    D->>F: 可流轉為 Closed 
    F->>A: 可流轉為 Open
    Note over F: 關閉狀態不計入對話數量