啟用 LiveDesk 服務

如果您是第一次使用 LiveDesk，在進入專案之前，首先需要建立 EngageLab 帳號。

建立 EngageLab 帳號

1. 進入 EngageLab 註冊頁面，填寫電子郵件和密碼後，點選「建立帳號」。

2. 填寫電子郵件驗證碼後，填寫組織名稱和網站名稱，並選擇組織時區。

   注意： 時區一旦選定，將無法變更！

進入 EngageLab 控制台

1. 完成組織建立後，將直接進入新組織的控制台。如果是受邀加入既有組織，則註冊帳號成功後，會直接進入控制台中對應的組織。您可以在右上方切換組織。

2. 選擇 LiveDesk 以啟用相關服務，輸入專案名稱即可。

3. 如果您的帳號是加入既有專案，直接選擇 LiveDesk 選項即可進入該組織下的 LiveDesk 專案。進入後，您可以在左側主選單列切換不同的專案。

4. 進入 LiveDesk 控制台後，先確認自己是否能看到所負責的會話、Channel 和團隊。

如果無法進入專案或看不到應處理的會話，請聯絡專案管理員確認成員邀請、角色和團隊歸屬。

在控制台設定角色和權限

專案管理員可在 客服代理 頁面邀請成員，並在新增成員時指派角色。角色決定成員可執行的操作；團隊歸屬決定成員應處理哪些會話。

建議依職責設定：

控制台實際顯示的角色和可設定項目，將以目前專案的訂閱與權限設定為準。為確保最小權限原則，請僅向成員授予完成其工作所需的存取範圍。

LiveDesk 權限說明

LiveDesk 的成員權限控制主要分為功能權限和資料權限。

• 功能權限：控制使用者是否能夠使用該功能。
• 資料權限：主要針對對話資料，對話查看權限依照對話分配控制。
  • 都不勾選：預設狀態，只能查看分配給自己的對話。
  • 所有對話：能查看目前專案的所有對話。
  • 未分配對話：可以查看分配給自己以及尚未被分配的對話。

支援同一個角色在不同專案擁有不同的權限，您可依需求情境進行對應設定即可。