開始第一個 LiveDesk 對話

在 LiveDesk 中開始客服工作之前，需要先建立或加入相應的專案，詳情請參閱「建立專案」。

新增管道

加入專案後，您需要先新增接收客戶訊息的管道。在「專案設定」—「Channels」中，選擇相應的管道並設定相關參數即可完成設定。具體管道參數說明請參閱。

邀請客服

建立相應的管道並完成設定後，您可以在目前的專案中組織客服團隊，邀請成員加入專案。

在 Agent 頁面選擇 Human Agent，這裡會顯示目前專案中的所有人工客服人員，您可以選擇邀請其他使用者加入。

設定 AI Agent

您可以為管道設定 AI Agent，以處理聯絡人的對話訊息。LiveDesk 支援整合 GPTBots 的 AI Agent，並透過 LiveDesk 提供的 API Key 完成整合。因此，您需要先建立 API Key。

建立完成後，複製相應的 API Key 和 API Secret，按照 GPTBots 整合 LiveDesk 的指引完成整合即可。

回覆訊息

收到訊息時，只需開啟對話，並在聊天框中回覆即可。回覆內容將透過客戶傳送訊息的原始管道送達，支援電子郵件、WhatsApp 以及其他任何平台。