LiveDesk 權限控管與訂閱

在開始處理客戶會話前，請先釐清組織、專案和成員權限之間的關係。這樣可以確保客服人員只能存取自己負責的客戶資料，管理員則能安全地管理管道、團隊和自動化功能。

組織、專案和成員的關係

• 組織（Organization）：EngageLab 主站中的企業主體。組織用於統一管理產品、成員及相關資源。一個組織下可以開通不同的子產品。
• LiveDesk 專案（Project）：組織內獨立的客戶服務工作空間。專案包含客服團隊、管道、會話、工單、聯絡人、自動化和分析資料。同一個組織下允許存在多個 LiveDesk 專案。
• 專案成員：受邀加入某個 LiveDesk 專案的人員。成員僅能存取獲授予權限的專案及其資源。成員必須註冊成為 EngageLab 使用者，才能登入 LiveDesk。具體操作流程可以參照

建議依品牌、業務線或服務區域建立和管理專案。例如，不同品牌的客服團隊應使用不同的專案，避免混用客戶資料和服務流程。

LiveDesk 訂閱方案

LiveDesk 為所有新使用者提供 30 天的免費方案，期間您可以試用 LiveDesk 的各項功能，享有 1,000 條對話額度，並獲贈 100 AI 點數。

LiveDesk 採用訂閱制付費模式，所有方案皆以專案為單位購買。目前提供 Start、Business、Enterprise 三種訂閱方案，使用者可以根據自身需求選擇合適的訂閱方案。此外，LiveDesk 也支援自訂方案模式。如果您有額外需求，可以聯絡我們的業務人員，我們會為您提供詳細說明及商務諮詢。

您可以在我們的定價頁面查看相應的方案內容：LiveDesk 定價

AI 點數儲值

此外，LiveDesk 還提供 AI 點數儲值功能。這裡的 AI 點數不包含 AI Agent 的消耗，僅適用於 LiveDesk 內部的 AI 功能，包括語言翻譯、問題分類及回答最佳化等功能。

AI 點數定價：1,000 Credits = $10 USD

常見問題

方案內的對話數量如何計算

LiveDesk 對對話用量的定義，是每月曾處於非關閉狀態（closed）的對話數量。每月 1 日會定期清理上個月已轉為關閉狀態的對話，這些對話不會計入本月的對話用量。因此，這並不是單純的累計計數概念。

AI 點數是否包含 AI Agent 的消耗

LiveDesk 的 AI 點數統計不包含 AI Agent 相關消耗。目前 LiveDesk 的 AI Agent 整合 GPTBots 的 Agent 能力，所有 AI Agent 的消耗都會在 GPTBots 平台進行統計及儲值。

LiveDesk 的 AI 點數儲值及洞察相關統計，僅適用於 LiveDesk 本身提供的 AI 功能，包括語言翻譯、問題自動分類。您可以在【洞察】-【AI 點數消耗】中查看具體消耗。

如何查看當月對話用量和點數消耗

您可以在【總覽】頁面查看當月目前的對話用量和 AI 點數消耗的具體數值。

翻譯功能中不同模型的 AI 點數消耗成本如何計算

目前 LiveDesk 提供不同的翻譯模型，使用者可根據自身需求選擇使用。不同模型會依照其定價計算消耗。以下是不同模型的計算方式：

• round4：結果保留 4 位小數並四捨五入。
• P：傳送給模型的內容所佔的 token，例如原文、翻譯指令、目標語言、術語表等。
• C：模型生成的譯文所佔的 token。