Lucía García
Actualizado: 2026-02-02
En una época en la que, gracias a la tecnología, las comunicaciones se han vuelto instantáneas, todas las empresas intentan conectar con sus clientes de la mejor manera posible. Los mensajes de texto son una gran solución, ya que llegan al móvil de tus clientes y garantizan visibilidad e interacción. Y lo mejor es que puedes configurar fácilmente una estrategia global de marketing por SMS para llegar a usuarios de todo el mundo.
Sin embargo, tener un gran alcance implica una gran responsabilidad. Casi todas las regiones del mundo tienen leyes sobre mensajes de texto que debes cumplir. En este artículo, vamos a profundizar en el mundo del cumplimiento normativo de SMS y a darte consejos útiles para configurar una campaña de marketing por SMS internacional con éxito.
¿En qué consiste el cumplimiento de la normativa SMS?
El cumplimiento normativo de SMS es un término amplio que se refiere al respeto de las leyes, normativas y directrices que buscan regular el marketing por SMS. Estas leyes de marketing por SMS están diseñadas específicamente para proteger a los consumidores del spam y de los mensajes fraudulentos, así como de prácticas que amenazan su privacidad. Por eso, es fundamental que tu empresa conozca estas normas y procure que sus campañas de marketing sean legales y éticas.
Aun así, puede que te sigas preguntando cuál es su importancia real para tu negocio. La realidad es que tu marca puede ganar mucho más que el simple hecho de cumplir la normativa de SMS. Las principales ventajas de adoptar estas prácticas son:
Protección legal: cumplir las leyes de marketing por SMS protege a tu empresa de las numerosas consecuencias legales y sanciones previstas en estas normativas. Si se considera que tu compañía ha infringido las leyes específicas de una región, tendrás que pagar multas de cuantía elevada, algo que a menudo resulta devastador para las empresas.
Confianza del cliente: el cumplimiento también genera confianza. Cuando los clientes ven que deben dar su consentimiento para recibir SMS, tienen la tranquilidad de saber que tu empresa respeta su privacidad y se comunica de forma responsable. Por lo tanto, es más probable que interactúen con tu marca y confíen en tus comunicaciones futuras. Por eso necesitas aprender y utilizar un lenguaje de suscripción (opt-in) por SMS que genere confianza.
Eficiencia operativa: este es uno de los beneficios menos evidentes de cumplir la normativa sobre mensajes de texto. Si dedicas tiempo a investigar y seguir las directrices de cumplimiento, optimizas tus campañas de SMS y reduces el riesgo de que el operador bloquee tus mensajes. Con el tiempo, esto se traducirá en mayores tasas de entrega y menos interrupciones en tus campañas, ya que tu SMS no se marcará como spam.
Reputación de marca: todas tus acciones deben contribuir a la reputación de tu marca, ya que puede tener consecuencias importantes para tu negocio. Recuerda que el incumplimiento puede dañar la reputación de una marca y hacer que sea extremadamente difícil recuperarse. Esto ocurre porque la publicidad negativa puede difundirse rápidamente gracias a Internet y a las redes sociales. Por ejemplo, una marca puede sufrir una reacción muy negativa y perder numerosos suscriptores si se corre la voz de que utiliza técnicas que no cumplen la normativa.
Resumen de la normativa internacional sobre SMS
La cuestión con las leyes sobre mensajes de texto es que no están unificadas en todo el mundo. En su lugar, cada región y país tiene normativas diferentes. Por eso, debes investigar las leyes vigentes en la región concreta en la que planeas lanzar tu campaña global de marketing por SMS. En esta sección, vamos a resumir algunas de las normativas y reglas de distintas partes del mundo.
#1 Estados Unidos
En EE. UU., el cumplimiento de SMS se rige principalmente por la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Además, la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) también tiene algunas normas específicas para SMS. Estas normativas establecen directrices estrictas que buscan proteger a los consumidores de comunicaciones no deseadas por parte de las empresas.
Los elementos clave de la normativa de SMS en EE. UU. son los siguientes:
- Consentimiento: toda marca tiene derecho a enviar mensajes promocionales a sus clientes. Sin embargo, el consentimiento por SMS de los destinatarios es obligatorio antes de que las empresas puedan enviar sus campañas. Puedes obtener el consentimiento de tus clientes a través de varios canales, como formularios online o palabras clave por SMS. En cualquier caso, recuerda usar el lenguaje adecuado para la suscripción (opt-in) por SMS.
- Baja (opt-out): cada mensaje enviado por una marca debe ser bidireccional, ofreciendo a los destinatarios una forma sencilla de darse de baja. Por ejemplo, tus clientes deberían poder responder con “STOP” para cancelar la suscripción a futuros mensajes promocionales.
- Restricciones de contenido: a la hora de promocionar en EE. UU., existen ciertas restricciones sobre el tipo de contenido que puedes enviar. Con más detalle, no puedes enviar campañas que contengan o promuevan juegos de azar, drogas, alcohol, contenido para adultos, algunos productos financieros y armas de fuego.
#2 Unión Europea
En la UE, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece normas estrictas para el marketing por SMS. En esencia, el RGPD es una de las regulaciones de protección de datos más completas del mundo. Algo que debes recordar es que su aplicación abarca a los 27 países que pertenecen a la Unión Europea. Por lo tanto, si tu base de clientes está en Europa, es probable que estés sujeto al RGPD.
Los elementos clave de las leyes de marketing por SMS en Europa son los siguientes:
- Suscripción (opt-in): el consentimiento por SMS es el núcleo del RGPD. Las marcas deben proporcionar información clara y detallada sobre para qué se solicita el consentimiento y cómo se utilizarán los datos del usuario. Además, las empresas deben poner toda esa información a disposición de forma visible en su política de privacidad.
- Baja (opt-out): del mismo modo que para la suscripción, toda empresa debe ofrecer una forma sencilla para que los destinatarios se den de baja de sus campañas de mensajes de texto.
- Protección de datos: otro elemento clave del RGPD es que todas las empresas deben garantizar un tratamiento y almacenamiento adecuados de los datos personales. Esto significa que las marcas deben implementar técnicas de protección de datos y, entre otras cosas, mantener un registro de violaciones de seguridad de los datos.
- Límites: las marcas solo pueden recopilar los datos que necesitan para su operativa, y no más.
#3 China
En China, la normativa de SMS es estricta y refleja la priorización del país por la privacidad y la seguridad de los datos. Por esta razón, debes investigar a fondo las leyes que se aplican al marketing por SMS antes de enviar mensajes promocionales a tus clientes.
Los elementos clave de la normativa en China son los siguientes:
- Registro de plantillas: todas las empresas deben registrar las plantillas de sus mensajes antes de poder enviarlos a su lista de contactos. Todas las plantillas no registradas se rechazan, así que es importante seguir este proceso.
- Números largos (long codes): las empresas deben enviar sus mensajes promocionales a través de números largos (long codes). Además, los mensajes deben incluir al menos una firma con caracteres chinos para evitar que se bloqueen. Incluir los corchetes Unicode 【】 es una forma sencilla de sortear este problema.
- Restricciones de contenido: al igual que en EE. UU., hay ciertos tipos de contenido que no puedes promocionar en China. Esto incluye juegos de azar, contenido para adultos, violencia, préstamos, inmigración, artículos para adultos y política, entre otros.
- Consentimiento: en China también necesitas obtener el consentimiento de los destinatarios antes de enviarles mensajes promocionales. Usa un lenguaje de suscripción (opt-in) por SMS para darles toda la información relevante.
#4 Latinoamérica
Latinoamérica es una región que incluye numerosos países. Sin embargo, a diferencia de la UE, los países de Latinoamérica tienen normativas diversas. Aun así, si estudias las leyes sobre mensajes de texto de cada país, puedes detectar algunos temas comunes.
Los elementos clave incluyen:
- Consentimiento por SMS: el consentimiento previo es esencial, como en la mayoría de regiones del mundo. Todas las marcas deben obtener un consentimiento claro y explícito de los destinatarios antes de poder enviarles mensajes.
- Códigos cortos (short codes): en países como Brasil y Colombia, las empresas pueden usar códigos cortos para enviar sus mensajes promocionales. Estos códigos pueden ser dedicados o compartidos, sin restricciones.
- Baja (opt-out): en la mayoría de países latinoamericanos, las empresas deberían habilitar mecanismos sencillos para que los destinatarios se den de baja de cada mensaje de texto.
#5 Oriente Medio
En Oriente Medio, la normativa varía mucho según el país al que quieras dirigirte. Pero, como en otros casos, puedes encontrar algunos aspectos comunes que se aplican en los países de Oriente Medio.
Los elementos clave incluyen:
- Leyes locales: dado que la normativa de SMS varía tanto entre países de Oriente Medio, es esencial investigar por separado las leyes de cada país. Es la única forma de garantizar que tu empresa las cumpla.
- Contenido restringido: ten muchísimo cuidado con el contenido que incluyes en tus campañas de SMS, porque existen restricciones. Por ejemplo, los juegos de azar están prohibidos tanto en Arabia Saudí como en Argelia. Otros contenidos restringidos incluyen política, religión y contenido para adultos.
- Normas de identificador de remitente (sender ID): en Marruecos, el identificador de remitente de tu marca no debería superar los 11 caracteres y no debería contener caracteres especiales, números ni espacios.
Guía de cumplimiento normativo global de SMS
Analizar la normativa de una región concreta es solo el primer paso para crear una campaña de marketing por SMS internacional con éxito. En esta sección, profundizamos en lo que debes buscar y en lo que debes evitar para conseguir un cumplimiento normativo total en SMS.
Qué tener en cuenta
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Consentimiento explícito:
la regla n.º 1 que debes seguir es asegurarte de que tus destinatarios se han suscrito (opt-in) explícitamente para recibir mensajes. Usa un lenguaje de suscripción por SMS para que sepan
qué pueden esperar de ti y cómo vas a utilizar sus datos.
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Opciones claras de baja (opt-out):
es igual de importante ofrecer formas fáciles e inmediatas para que tus destinatarios se den de baja. Un buen ejemplo es incluir la frase “Responde STOP para darte de baja” en tus mensajes,
de modo que los usuarios que quieran cancelar la suscripción puedan hacerlo rápidamente.
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Identificador de remitente transparente:
tus clientes deberían poder reconocer de un vistazo que han recibido un SMS de tu marca. Por eso, debes identificar tu empresa en cada mensaje.
-
Respetar el horario de silencio:
al crear una campaña global de marketing por SMS, procura evitar el envío de mensajes a horas nocturnas en la zona horaria del destinatario. Esto demuestra respeto por su privacidad y hace
que tu comunicación resulte menos intrusiva.
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Contenido localizado:
las campañas de marketing internacional requieren localización. Esto significa que debes adaptar tus mensajes no solo para cumplir las leyes y normativas locales, sino también para respetar
las normas culturales de la región.
Qué evitar
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Comprar listas:
hay terceros que te venden listas completas de números de teléfono. Sin embargo, esta práctica no solo es poco ética, sino que a menudo es ilegal, y puede acarrear consecuencias graves.
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Información engañosa:
nunca ocultes información a tus destinatarios cuando intentes conseguir que se suscriban. En su lugar, céntrate en aportarles valor, para que se sientan motivados a unirse a tu lista.
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Exceso de mensajes:
intenta diseñar una estrategia de marketing por SMS que no canse a tus destinatarios. No envíes demasiados mensajes, porque puede ser contraproducente.
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Ignorar las leyes de protección de datos:
estudia las leyes de marketing por SMS y asegúrate de cumplirlas.
Buenas prácticas de envío de SMS
En las secciones anteriores hemos cubierto lo básico para construir una campaña internacional de marketing por SMS que cumpla la normativa. En esta sección, vamos a ver algunos ejemplos concretos.
Aquí tienes algunos mensajes de texto efectivos que también puedes adoptar para tu estrategia de marketing por SMS:
El primer ejemplo es enviar un mensaje de confirmación cada vez que un usuario se suscribe a tu lista. Así reafirmas su suscripción y evitas malentendidos que puedan generar una percepción negativa de tu marca. Una buena práctica es incluir también un método de baja en este primer mensaje.
Otro buen ejemplo es incluir siempre el nombre de tu empresa en el mensaje. Una de las prácticas más habituales es empezar el texto con [Nombre de la marca].
Asegúrate de que tus mensajes incluyen un método de baja. Un buen ejemplo es añadir un método claro al final del texto. En este ejemplo concreto, los usuarios deben responderte con la palabra “STOP” para darse de baja.
Una forma sencilla de aumentar la interacción y reducir la probabilidad de que los destinatarios se den de baja es añadir elementos de personalización en tus mensajes. Además, puedes optar por enviar solo información relevante a tus clientes, como el estado de sus pedidos.
Cómo garantizar el cumplimiento normativo global de SMS
Es innegable que diseñar una campaña internacional de marketing por SMS con éxito requiere muchas consideraciones. Aparte de la normativa de SMS, debes asegurarte de que tus mensajes se adaptan a tu audiencia específica. Si utilizas el lenguaje adecuado para la suscripción por SMS, elegirán suscribirse a tu lista. Por suerte, tienes a tu disposición una herramienta excepcional para ayudarte a crear plantillas de SMS para tus campañas globales.
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Empezar gratisLo mejor de EngageLab es que cuenta con una interfaz fácil de usar, que te permite crear plantillas y enviar tus mensajes de texto en solo unos pocos pasos. En esta sección, vamos a mostrarte cómo crear una plantilla que cumpla la normativa de SMS en esta fantástica plataforma.
Cómo usar EngageLab
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En esta pantalla verás todas las plantillas que ya has creado. Haz clic en el botón "Crear plantilla" para empezar una nueva.
Para crear tu plantilla, primero selecciona el tipo de contenido. Después, escribe el nombre que te ayudará a identificarla entre tus otras plantillas y redacta el contenido de la plantilla. Haz clic en el botón "Agregar Firma " para añadir el nombre de tu marca al principio del texto. Cuando esté listo, haz clic en el botón "Confirmar ".
Conclusiones
Gestionar la complejidad del cumplimiento normativo de SMS es esencial para tu negocio. Al comprender y respetar las normas internacionales de SMS, puedes aprovechar el potencial del marketing por SMS para una audiencia global. En esta guía, te hemos dado consejos útiles y recomendaciones para tener en cuenta al crear tus campañas. Si buscas una herramienta con plantillas integradas, pensadas específicamente para ayudarte con el cumplimiento, te recomendamos EngageLab. Crea tu cuenta hoy mismo para sacar el máximo partido a esta plataforma excepcional.
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