Cómo enviar SMS personalizados con mensajes adaptados (pasos y ejemplos)

Imagina que estás en un centro comercial lleno de gente. De repente, oyes a alguien gritar: «¡Eh!».

¿Responderías o te interesarías por ese mensaje?

Seguramente tu respuesta sería «No», aunque en casos excepcionales podría ser «Sí».

¿Y si en ese mismo lugar alguien te llama por tu nombre?

Entonces prestarás mucha más atención y lo más probable es que respondas y te intereses. Porque, al menos, esa persona sabe cómo te llamas.

Eso es exactamente lo que ocurre en la bandeja de entrada de un cliente. Está saturada y, si no envías sms personalizados o mensajes de texto masivos adaptados, es probable que te ignoren.

Vamos a ver qué es un mensaje de texto personalizado y cómo hacerlo de forma eficaz para destacar entre los sms masivos .

Parte 1: ¿Qué es un SMS personalizado?

Un sms personalizado es un mensaje de texto adaptado que las empresas envían a su audiencia con contenido específico. A diferencia de los sms masivos genéricos, los sms personalizados permiten a las empresas incluir variables dinámicas —como el nombre del destinatario, detalles del pedido o ubicación—, haciendo que el mensaje sea más relevante y atractivo.

Así, en lugar de un aburrido «Tu pedido ha sido enviado», puedes decir: «¡Hola [Juan], tu pedido #1234 está en camino!».

Desde el punto de vista empresarial, los sms personalizados también te ofrecen más control. Puedes crear plantillas, automatizar los envíos y segmentar grupos según su comportamiento. Es una herramienta muy útil para marketing, atención al cliente y el envío de notificaciones. Te ayuda a aumentar la interacción y obtener mejores resultados.

Parte 2: Beneficios de los SMS personalizados y mensajes de texto masivos adaptados

• Mejora de la imagen de marca: Los mensajes personalizados refuerzan la imagen de la marca. Las personas perciben el esfuerzo detrás de los sms personalizados y confían más en esas empresas. Es una excelente estrategia para construir reputación de marca.
• Mayor engagement: La interacción con los mensajes personalizados es sorprendente. La gente prefiere abrirlos y leerlos porque no son spam; son relevantes y se ajustan a sus intereses.
• Más conversiones: Gracias a los mensajes personalizados, las empresas pueden compartir recomendaciones de productos, ofertas, eventos promocionales, etc. Esto motiva a los clientes a comprar y, en consecuencia, aumenta la conversión.

• Relaciones más sólidas con la clientela: Los mensajes personalizados son una excelente forma de crear vínculos con las personas que compran. Las empresas pueden felicitar cumpleaños, enviar descuentos especiales, ofrecer programas de fidelización, etc.
• Marketing más eficaz: Las empresas utilizan sms personalizados para promocionar sus productos. Pueden informar sobre novedades, nuevas colecciones, eventos especiales, campañas, etc. Es económico y muy efectivo.
• Comunicación eficiente: Con mensajes personalizados, las empresas pueden comunicarse mejor con su clientela. Pueden resolver incidencias, responder consultas, recoger opiniones, hacer seguimientos, etc.

Parte 3: Casos de uso de sms personalizados y mensajes de texto masivos en marketing

Las posibilidades de los sms personalizados y mensajes de texto masivos en marketing son infinitas, pero aquí tienes algunos ejemplos.

• Fidelización: Los mensajes personalizados son ideales para estrechar la relación con la clientela. Se pueden enviar felicitaciones de cumpleaños, programas de fidelización, ofertas especiales, recomendaciones personalizadas, etc.
• Nuevos productos: Cuando hay un producto nuevo en la tienda, es buena idea informar a tus clientes. Puede que les interese y así aumentan las ventas de novedades.
• Promociones: Es importante que tus clientes conozcan las promociones lo antes posible. Les encantará aprovechar la oportunidad y ahorrar dinero. Ya sea un descuento por evento especial o en productos seleccionados, envía sms personalizados.
• Actualizaciones: El sms es una vía excelente para enviar novedades a la clientela: campañas, nuevas tiendas, actualizaciones de marca, concursos, sorteos, etc.
• Seguimiento: Las empresas pueden hacer seguimiento a sus clientes mediante sms. Ya sea por un carrito abandonado, una consulta, etc. También es útil para recordatorios de citas, notificaciones de eventos y recogida de opiniones.

Personalizar SMS

Parte 4: ¿Cómo enviar sms personalizados con campos adaptados? [Paso a paso]

1 Recopilar datos

El proceso empieza con la recopilación de datos . Sin ellos, no podrás enviar sms personalizados ni adaptar tu mensaje de forma eficaz.

Comienza creando una lista de contactos con el consentimiento de los destinatarios , que es obligatorio por ley en muchos países. El consentimiento puede obtenerse a través de sitios web, landing pages, encuestas, aplicaciones, formularios, webinars o en persona.

Además del número de teléfono, recopilar información como nombre, fecha de nacimiento, ubicación, intereses y compras previas permite personalizar aún más los mensajes. Normalmente, estos datos se recogen mediante formularios sencillos.

Conseguir opt-ins (consentimiento expreso para recibir mensajes) puede ser complicado, así que destaca los beneficios como descuentos exclusivos, atención prioritaria o recomendaciones personalizadas. Sé transparente sobre la frecuencia y el contenido de los mensajes, y ofrece siempre una opción sencilla para darse de baja (opt-out ).

2 Conseguir una plataforma de sms marketing

Una vez tengas los datos, necesitas una plataforma de sms marketing.

No puedes usar tu número personal para enviar mensajes a tus clientes. Necesitas un identificador de remitente sms para llegar a sus bandejas de entrada.

¿Qué es el identificador de remitente sms y cómo conseguirlo? Haz clic para saber más

EngageLab es una plataforma omnicanal de interacción con clientes. Permite enviar mensajes personalizados de forma masiva y ofrece conexión directa con más de 200 países y regiones , garantizando cobertura global para tu negocio. Su tasa de entrega del 99% es ideal para asegurar altos índices de apertura e interacción.

Regístrate en EngageLab y sigue los pasos a continuación.

3 Importar y organizar los datos

Debes importar todos tus datos a la plataforma de marketing. La lista de números de teléfono y la información de los clientes se añaden a la base de datos.

Una vez dentro de EngageLab, haz clic en SMS .

Verás el panel de control. En la sección Envíos, haz clic en Contacto . Después, pulsa Nueva lista y añade todos tus números manualmente o importando un archivo. Puedes crear diferentes listas para segmentar y dirigirte a distintos grupos de clientes.

4 Crear mensajes personalizados

Ahora toca crear los mensajes personalizados. El reto es no tener que escribir uno diferente para cada cliente.

Gracias a la opción de plantillas de EngageLab, puedes crear mensajes personalizados para todos en cuestión de minutos . Puedes añadir variables como el nombre, descuentos u otros datos. Estas variables se sustituyen automáticamente por la información correspondiente al enviar el mensaje.

En la sección Envíos, haz clic en Plantilla . Aquí puedes crear la plantilla de tu mensaje e incluir las variables que necesites.

Cuando termines, haz clic en Enviar para revisión .

5 Crear una campaña de mensajes masivos

Debes crear una campaña para enviar mensajes a toda la lista de contactos o a varias listas.

En la sección Envíos, haz clic en Tareas de SMS . Luego pulsa el botón Crear tarea .

Introduce el nombre de la tarea y los demás datos. Selecciona la lista de contactos y la plantilla de sms.

Por último, elige la fecha y la hora para lanzar la campaña.

Revisa que todo esté correcto. Haz clic en Confirmar .

Ahora puedes acceder a la sección de Analítica y monitorizar los resultados en tiempo real.

Parte 5: Ejemplos efectivos de mensajes de texto personalizados

Aquí tienes algunos ejemplos de sms personalizados que logran una alta interacción.

Parte 6: Consejos para crear mensajes de texto personalizados

Ten en cuenta estos consejos para crear mensajes personalizados eficaces.

Conoce a tu audiencia:

Intenta comprender a tus clientes a partir de los datos recopilados. Ten en cuenta los productos que suelen comprar, sus pedidos anteriores, comportamiento, intereses, etc. Así podrás adaptar los mensajes a sus necesidades. Una vez que entiendas a tu audiencia, te resultará sencillo crear segmentos y dirigirte a ellos de forma personalizada.

Conecta con la persona destinataria:

La personalización no se limita solo al nombre. Si quieres conectar de verdad, añade más detalles. Según sus compras previas, puedes recomendar productos recién lanzados. Intenta conectar resolviendo problemas, comprendiendo sus necesidades, etc. El cliente debe sentir que el mensaje está escrito especialmente para él o ella.

Brevedad y claridad:

Mantén el texto del sms breve y claro. Así tu audiencia lo entenderá rápidamente, sin tener que leer mensajes largos. Además, es más rentable, ya que la longitud del sms influye en el coste.

Aporta valor:

Ofrece algo útil en tus mensajes personalizados. La persona destinataria no debería sentir que el sms es irrelevante. Puedes incluir descuentos, ofertas especiales, cupones, promociones exclusivas y similares para captar su atención e interés.

Parte 7: Preguntas frecuentes sobre sms personalizados

1 ¿Cuál es la longitud máxima de un mensaje de texto personalizado?

Un sms estándar tiene 160 caracteres. Sin embargo, al añadir personalización (como nombres o campos adaptados), la longitud puede variar para cada destinatario. Si el mensaje supera los 160 caracteres, se divide en sms concatenados. Además, el uso de caracteres especiales o idiomas distintos reduce este límite a 70 caracteres.

2 ¿Cómo enviar sms masivos personalizados?

• Elige una plataforma de sms que permita campos dinámicos para personalizar.
• Sube tu lista de contactos con datos como nombre o ubicación.
• Crea una plantilla usando marcadores (por ejemplo, «Hola [Nombre]!»).
• Enviar o programar los mensajes.
• Haz seguimiento de los resultados para optimizar futuras campañas.

Conclusiones

Los sms personalizados son una herramienta muy potente. Conectan con la audiencia, por lo que es mucho más probable que se abran y generen interés. No son mensajes aleatorios que la gente ignora. Eso sí, asegúrate de que tus sms sean relevantes y aporten valor al cliente. Para enviar sms personalizados a una audiencia masiva, puedes utilizar EngageLab, un proveedor de servicios de mensajería integral. Podrás enviar sms a tu audiencia desde casi cualquier país o región a un coste mínimo.

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