Lucía García
Actualizado: 2026-02-04
El marketing en WhatsApp ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Esta app de mensajería ofrece un canal directo y personalizado que puede ofrecerte resultados extraordinarios. Inspírate con algunas de las mejores campañas de marketing en WhatsApp y empieza a conectar con tu audiencia de una forma moderna e innovadora.
Aprende todo lo que necesitas para crear una campaña de marketing en WhatsApp con éxito.
10 mejores ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp destacadas (actualizado para 2026)
En los últimos años, varias marcas han aprovechado el potencial de WhatsApp para ejecutar campañas de marketing innovadoras. Estos ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp demuestran una creatividad que se tradujo en resultados notables. Por eso, puedes seguir sus prácticas y aportar algo fresco y nuevo al marketing de tu marca.
Los ejemplos más destacados de excelencia en campañas de marketing en WhatsApp son los siguientes:
#1 Adidas: «Rent-A-Pred»
Adidas es una gran empresa de ropa deportiva que suele lanzar campañas de marketing innovadoras y creativas. La campaña de WhatsApp «Rent-A-Pred» no fue una excepción, y demostró que la marca sabe ofrecer algo diferente a sus clientes.
En detalle, Adidas UK creó un número de WhatsApp dedicado, donde los equipos podían escribir para alquilar jugadores para sus partidos. El objetivo era generar expectación alrededor del lanzamiento de las nuevas botas de fútbol Predator.
✨Resultados:✨ los jugadores alquilados a través de esta campaña consiguieron marcar 29 goles y lograron un 92% de victorias. Al mismo tiempo, las publicaciones en redes sociales de la campaña con Kaká reunieron más de 5 millones de visualizaciones en total.
#2 TUI Fly
Otra gran campaña de marketing en WhatsApp viene de TUI, una de las mayores compañías turísticas del mundo. Con 21 millones de viajeros al año, la marca intenta ofrecer una experiencia única a sus clientes.
TUI utiliza WhatsApp como canal para comunicarse con sus clientes. Los viajeros pueden escribir a la empresa para obtener ofertas exclusivas, promociones y novedades. Con esta estrategia, la marca busca ofrecer un marketing al cliente aún mejor.
✨Resultados:✨ las campañas de WhatsApp de TUI tuvieron una tasa de apertura 7 veces mayor en los Países Bajos y 5 veces mayor en Bélgica, en comparación con sus newsletters por email.
#3 PolicyBazaar
PolicyBazaar es un marketplace de seguros de la India que lleva tiempo usando WhatsApp con mucho éxito. Los clientes pueden acudir a la empresa para comparar pólizas y encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.
En esta campaña de marketing en WhatsApp, la empresa anima a sus clientes a contactarles por WhatsApp. Así, la comunicación se vuelve más fácil y directa, ya que los clientes pueden hacer preguntas en tiempo real.
✨Resultados:✨ la empresa informó de un aumento 5 veces mayor en primas de seguros en WhatsApp en comparación con otros canales, así como un incremento 5 veces mayor en sus tasas de ventas y de clics.
#4 Chatbot culinario de Maggi, KiM
Una de las mejores campañas de marketing en WhatsApp es la de Maggi. Esta empresa es conocida por sus condimentos, sopas instantáneas y fideos. Por eso, la introducción de un chatbot culinario encajaba a la perfección con la marca.
El objetivo del chatbot era ayudar a los clientes a descubrir nuevas recetas y aprender consejos y trucos útiles para elevar sus platos. Estas recetas también ofrecían una gran forma de dar visibilidad a los productos de la marca, ya que a menudo utilizaban sus condimentos.
✨Resultados:✨ la campaña tuvo tanto éxito que la empresa recibió cerca de 200 000 mensajes en las primeras 8 semanas tras el lanzamiento, lo que también impulsó el reconocimiento de marca.
#5 Chatbot de atención al cliente de Vodafone, TOBi
Vodafone es una de las principales empresas de telecomunicaciones, con clientes de todo el mundo. Por eso, era importante que la marca reforzara su atención al cliente. La compañía lo consiguió introduciendo el innovador asistente de IA, TOBi. Los clientes pueden acudir a este asistente de IA online, por teléfono y en WhatsApp para obtener respuestas a sus preguntas más habituales.
✨Resultados:✨ al ofrecer a los clientes la opción de WhatsApp, Vodafone abrió un canal de comunicación más cómodo. En concreto, tras 6 meses del lanzamiento de TOBi, el 10% de las solicitudes de clientes se desplazaron de los centros de llamadas a los mensajes de WhatsApp.
#6 Asesoramiento de estilo de Burberry
Burberry es una de las marcas de moda de lujo más importantes del mundo. Por eso, no sorprende que tenga una de las mejores campañas de marketing en WhatsApp.
La casa de moda utiliza la app de mensajería para reforzar su atención al cliente y ofrecer una experiencia superior. En concreto, los clientes pueden usar este canal para hacer consultas sobre productos y tiendas de Burberry. Además, pueden recibir asesoramiento de estilo y moda.
✨Resultados:✨ la decisión de Burberry de integrar WhatsApp ha ayudado a la marca a fomentar una relación positiva con sus clientes y a generar más tráfico hacia su web y sus tiendas.
#7 Domino’s Pizza Indonesia
Domino’s Pizza es una gran empresa con establecimientos en muchos países. En este ejemplo, vamos a centrarnos en una campaña de marketing en WhatsApp de Domino’s Pizza Indonesia.
En esta campaña, Domino’s Pizza Indonesia buscaba convertirse en la mayor cadena de pizzas del Sudeste Asiático con una comunicación constante a través de WhatsApp. Los clientes podían usar la app de mensajería para ver ofertas diarias, hacer pedidos e incluso ganar recompensas por compras recurrentes.
✨Resultados:✨ la empresa informó de un aumento del 72% en las ventas en 2023 en comparación con años anteriores. Además, registró un retorno de la inversión de 6,3 veces a partir de mensajes de WhatsApp.
#8 Mannings
Mannings es el mayor minorista de productos de salud, bienestar y belleza en Hong Kong. Su campaña de marketing en WhatsApp consiste en una suscripción que integra varios servicios.
Por un lado, Mannings usa WhatsApp para campañas promocionales, igual que SMS y email. Pero, por otro lado, también ofrece consultas individualizadas con farmacéuticos y agentes de atención al cliente. Así, sus clientes pueden encontrar el producto que mejor les encaja y aumentar su confianza en la marca.
✨Resultados:✨ la empresa informó de una mejora del 95% en la eficiencia de respuesta interna y de un aumento del 40% en el retorno de la inversión. Además, su campaña de WhatsApp tiene tasas de apertura 3 veces mayores y tasas de clic 8 veces mayores que sus campañas por SMS.
#9 Chat de grupo de WhatsApp de Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics es una gran empresa con clientes apasionados en todo el mundo. Es una de las mejores campañas de marketing en WhatsApp, sobre todo si tu objetivo es crear una comunidad con tus iniciativas.
Lo que hizo Benefit Cosmetics fue crear un chat de grupo en WhatsApp, donde sus clientes podían comunicarse con la marca y compartir consejos y recomendaciones de belleza. Además, los clientes podían reservar fácilmente sus citas de depilación y diseño de cejas directamente desde WhatsApp.
✨Resultados:✨ la marca informó de un aumento del 30% en citas de depilación y diseño de cejas, y de un tiempo de respuesta de los agentes un 60% más rápido en comparación con el email.
#10 KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines es conocida por sus servicios excepcionales, y su atención al cliente no es una excepción. La empresa fue una de las primeras en usar WhatsApp para facilitar la comunicación con sus clientes.
En este momento, los clientes de KLM pueden usar WhatsApp y preguntar al asistente virtual de la compañía sobre su vuelo. Así, pueden recibir toda la información relevante directamente en su app de mensajería.
✨Resultados:✨ la innovación de KLM tuvo tanto éxito que muchas otras empresas han seguido su ejemplo. Con WhatsApp, la aerolínea ofrece una atención al cliente mejorada que aumenta la satisfacción del cliente.
Elementos de la mejor campaña de marketing en WhatsApp
En la sección anterior hemos repasado algunos de los mejores ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp que puedes usar como inspiración. Sin embargo, crear una campaña de marketing en WhatsApp eficaz implica varios elementos clave. Si encuentras el equilibrio adecuado, crearás una comunicación que enganche a tu audiencia y te dé los resultados que buscas.
En detalle, los elementos clave que debes tener en cuenta son los siguientes:
#1 Entender a tu audiencia
Una campaña de WhatsApp eficaz no es diferente del resto de tus acciones de marketing. Por tanto, tu audiencia debe estar en el centro. Adapta tus mensajes a las preferencias y comportamientos de tu público objetivo para mantener su interés en tu marca. La mejor forma de hacerlo es realizar una investigación de mercado. Este proceso te ayudará a identificar las necesidades concretas de tus clientes que intentarás cubrir en tus comunicaciones por WhatsApp. Además, segmenta a tu audiencia según sus características para ofrecer una experiencia personalizada.
#2 Personalización
Como habrás visto en la mayoría de los ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp, las empresas intentan personalizar sus mensajes al máximo. Así, las comunicaciones parecen más cercanas y conectan mejor con quienes las reciben. En este caso, usa todos los datos de cliente disponibles para redactar mensajes en función de ellos. Por ejemplo, puedes tener en cuenta las preferencias individuales de tus clientes y sus interacciones anteriores.
#3 Contenido que enganche
Independientemente del canal de marketing que uses, el contenido es el rey. Un contenido de calidad y relevante hará que tus clientes se interesen y vuelvan a por más. Por eso, una campaña de marketing en WhatsApp debe ofrecer algo de valor. Por ejemplo, puedes compartir consejos prácticos y recomendaciones además de tus mensajes promocionales. Así, tus clientes sentirán que obtienen algo de tus mensajes y estarán deseando recibir más.
#4 El producto y las herramientas adecuadas
Crear campañas de marketing en WhatsApp eficientes no va solo de seguir buenas prácticas. Encontrar y aprovechar la tecnología y las herramientas adecuadas puede potenciar mucho tus iniciativas. Con una búsqueda rápida online encontrarás muchos proveedores de WhatsApp Business. Sin embargo, el resto de sus funcionalidades resultan insuficientes. Te recomendamos implementar WhatsApp Business API de de EngageLab para transformar no solo tu comunicación en WhatsApp, sino también para impulsar un marketing omnicanal desde una sola plataforma.
#5 Llamada a la acción (CTA) potente
Toda comunicación de marketing debe tener un objetivo claro, expresado mediante una llamada a la acción. La CTA debe ser lo más persuasiva posible para animar a los usuarios a actuar de inmediato. Por ejemplo, si envías un mensaje promocional, asegúrate de incluir una CTA accionable, como «Aprovechar la oferta ahora» o «Ver las ofertas».
#6 Mensajes oportunos y consistentes
Las mejores campañas de marketing en WhatsApp saben cuándo contactar con su audiencia. Enviar mensajes en el momento adecuado aumenta la probabilidad de interacción. Si no, corres el riesgo de molestarles, lo que puede provocar insatisfacción y bajas. Tus analíticas deberían darte una visión clara de cuándo tu audiencia está más activa. Identifica los días y horas que mejor funcionan para tu marca y programa tus mensajes en consecuencia.
#7 Comunicación bidireccional
Fomentar una relación duradera con tus clientes requiere confianza. Puedes lograrlo haciendo que sientan que siempre pueden contactarte. Una comunicación bidireccional es aquella en la que tus clientes pueden responder directamente a tus mensajes, manteniendo así una conversación real. Esta interacción hace que tus clientes sientan que hablan con una persona de verdad que les ayudará a resolver sus problemas.
#8 Cumplimiento de las políticas de WhatsApp
WhatsApp es una aplicación con políticas estrictas que debes cumplir. Incumplirlas puede conllevar penalizaciones y, en casos graves, la suspensión de la cuenta. Usa una herramienta fiable como EngageLab para asegurar el cumplimiento siguiendo las directrices de WhatsApp. Mantener una buena reputación es clave para que tus campañas de marketing no se interrumpan.
Métricas de campañas de marketing en WhatsApp que debes seguir en 2026
Cuando tu campaña de WhatsApp se pone en marcha, lo único que tienes que hacer es evaluar su éxito. La mejor forma de hacerlo es siguiendo algunas métricas clave de WhatsApp. Estos datos te mostrarán cómo están funcionando tus comunicaciones y qué áreas necesitas mejorar. En EngageLab puedes encontrar todas estas métricas para evaluar la eficacia de tus campañas.
En 2026, estas son las métricas de WhatsApp a las que debes prestar atención:
- Tasa de apertura de mensajes: esta métrica indica cuántos usuarios abren tus mensajes. Es decir, una tasa de apertura alta sugiere que tus mensajes son eficaces y mantienen a tu audiencia implicada. Si detectas una tasa baja, tendrás que ajustar el contenido para hacerlo más atractivo para los destinatarios.
- Tasa de clics (CTR): una de las métricas de WhatsApp más importantes es el CTR. Mide cuántos usuarios hacen clic en enlaces y CTAs que hayas incluido en tus mensajes. Un CTR alto suele indicar que tu audiencia está interesada y puede traducirse en ventas.
- Tasa de respuesta: en el caso de una campaña de marketing en WhatsApp bidireccional, esta métrica registra el porcentaje de usuarios que responden a tus mensajes. Una tasa de respuesta alta significa que tus esfuerzos de interacción están dando resultado.
- Tasa de conversión: esta métrica muestra el porcentaje de usuarios que completan la acción objetivo. Por ejemplo, finalizar una compra o suscribirse a una lista de correo, entre otras. Es una métrica muy importante, ya que refleja directamente la eficacia de tus esfuerzos de marketing.
- Tasas de opt-in y opt-out: estas dos métricas suelen ir de la mano. La tasa de opt-in registra cuántos usuarios se suscriben a tus mensajes de WhatsApp, mientras que la tasa de opt-out monitoriza cuántos se dan de baja. Una tasa de opt-out alta debería preocuparte, porque indica que algo no va bien en tus comunicaciones.
- Retorno de la inversión (ROI): esta métrica mide la rentabilidad global de tu campaña de marketing en WhatsApp teniendo en cuenta los costes. En concreto, un ROI positivo confirma que tu estrategia de WhatsApp marketing está funcionando.
🎁Lecturas relacionadas
Empezar con la API de WhatsApp Business de EngageLab
Los ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp que hemos visto en esta guía te demuestran que cualquier empresa puede beneficiarse de este canal. Para maximizar tu éxito en WhatsApp marketing, deberías aprovechar la API de WhatsApp Business de EngageLab.
Esta plataforma se ha diseñado específicamente para convertirse en tu solución de referencia para la comunicación de tu empresa vía WhatsApp y otros canales. Es una gran opción para impulsar una estrategia omnicanal.
En EngageLab, tendrás acceso a:
- Métodos de adquisición de nuevos usuarios, ya que la herramienta te ofrece numerosos puntos de entrada.
- El servicio de OTP de WhatsApp mejora la garantía de seguridad del usuario.
- Alertas de notificaciones importantes para tus mensajes críticos.
- Conversaciones con usuarios mejoradas, con comunicaciones eficaces y consistentes.
- Informes en tiempo real y analítica avanzada.
- Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y de normativas globales.
En resumen
Estos ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp muestran el potencial de la app de mensajería. Si aplicas las estrategias adecuadas, utilizas buenas herramientas y sigues las métricas de WhatsApp, puedes lograr resultados excepcionales en 2026. Regístrate en la API de WhatsApp Business de EngageLab hoy mismo y desbloquea todo el potencial del marketing en WhatsApp. Empieza con EngageLab hoy.
