Lucía García
Actualizado: 2026-02-03
El marketing por WhatsApp es una forma rápida y eficaz de llegar cada mes a más de 2.000 millones de usuarios activos en la plataforma. Dado que WhatsApp permite a las empresas añadir catálogos de productos directamente en sus cuentas e incluso realizar pagos desde la propia plataforma, las marcas pueden generar ventas importantes a través de WhatsApp. Sin embargo, esto solo es posible si se aplican las estrategias adecuadas.
Descubre los aspectos clave del marketing por WhatsApp y cómo puede ayudarte a llegar a una audiencia masiva y vender tus productos o servicios con éxito.
Parte 1: introducción al marketing por WhatsApp
Las actividades promocionales o de marketing que se llevan a cabo en WhatsApp entran dentro de la categoría de marketing por WhatsApp. El alcance y el tipo de marketing en WhatsApp dependen en gran medida del tipo de negocio y de sus necesidades.
Por ejemplo, el marketing con WhatsApp puede ser un simple mensaje promocional o un canal independiente y completo dedicado a ofrecer actualizaciones a clientes potenciales. En conjunto, el marketing por WhatsApp ofrece una forma eficaz de que las empresas establezcan una línea directa de comunicación con sus clientes y les envíen mensajes personalizados y más conversacionales para lograr una mayor conversión.
¿Por qué usar el marketing por WhatsApp?
Hacer marketing a través de WhatsApp tiene muchas ventajas, entre ellas:
- Como se ha mencionado antes, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos. Por tanto, el marketing por WhatsApp es una forma de llegar a una audiencia tan masiva mediante mensajes personalizados que quizá estés perdiendo en otras plataformas.
- WhatsApp tiene una tasa de apertura extremadamente alta, del 90% al 99%, lo que al final se traduce en una mejor conversión para las empresas.
- Las cuentas de WhatsApp Business pueden añadir su catálogo completo de productos a la app. Así, tu público objetivo puede explorar fácilmente tus productos en WhatsApp sin cambiar a otras aplicaciones.
- Las empresas pueden responder a las preguntas de los clientes en WhatsApp en tiempo real. Por eso, el marketing por WhatsApp agiliza el proceso de atención al cliente y el marketing.
- En comparación con otros canales de marketing como los SMS, el email o las notificaciones push, WhatsApp sigue estando poco explorado por muchas empresas, así que obtienes una ventaja competitiva al hacer marketing en WhatsApp.
Ejemplos
Muchas organizaciones y marcas populares de todo el mundo usan WhatsApp para hacer marketing. Un ejemplo es Netflix, que ofrece una opción de suscripción voluntaria (opt-in) a los usuarios y les envía recordatorios y actualizaciones diarias sobre los últimos contenidos. El objetivo de este tipo de campaña es asegurarse de que los usuarios mantengan sus cuentas activas y consuman contenido en la plataforma.
Fuente:unicorn
Otro ejemplo de una campaña de marketing por WhatsApp exitosa es la de Maggi, una popular marca de comida instantánea que lanzó un curso de cocina gratuito para ampliar su audiencia.
Fuente:https://cdn.prod.website-files.com
Parte 2: WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform
Cuando se trata de usar WhatsApp con fines de marketing, hay dos productos principales que debes conocer:
App de WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea disponible de forma gratuita. Es ideal para pequeñas empresas y para personas que acaban de lanzar su propia startup. Por lo general, esos negocios usan la app de WhatsApp Business cuando solo necesitan herramientas integradas para comercializar sus productos y servicios y conseguir más ventas.
En comparación con WhatsApp Business Platform, la app es más limitada porque no dispone de múltiples API. En su lugar, se limita a una interfaz de mensajería tradicional, sin opciones para gestionar comunicaciones a gran escala.
WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform, también llamada WhatsApp Business API, es una solución a gran escala que ayuda a todo tipo de empresas a comercializar sus productos y servicios a través de WhatsApp. A diferencia de la sencilla app de WhatsApp Business, la Business Platform es adecuada para marcas medianas y empresas que ejecutan campañas de marketing.
La accesibilidad, escalabilidad y flexibilidad disponibles en WhatsApp Business Platform no son posibles en la app de WhatsApp Business. Así que, si buscas una solución completa para ejecutar una campaña de marketing por WhatsApp a gran escala y también ofrecer un servicio de atención al cliente excelente a tu público objetivo, deberías usar WhatsApp Business Platform.
Es importante tener en cuenta que, a diferencia de la app de WhatsApp Business, la Business Platform no es gratuita. En su lugar, tienes que pagar por cada conversación con el cliente. Además, los cargos también dependen de cómo uses la API en términos de integraciones con otros chatbots, sistemas de relación con clientes, regiones y categorías de conversación específicas.
Aquí tienes un ejemplo sencillo que muestra la tarifa por conversación en la categoría de marketing para el mercado del España:
Puedes calcular fácilmente la tarifa específica y la estructura de precios según tus necesidades desde el sitio web oficial de WhatsApp.
Así que, en resumen:
- La app de WhatsApp Business es adecuada para pequeñas empresas y autónomos que quieren gestionar las conversaciones con sus clientes objetivo de forma personal.
- WhatsApp Business Platform es adecuada para empresas medianas y grandes que quieren hacer marketing de su negocio en WhatsApp a gran escala.
Parte 3: cómo usar WhatsApp para hacer marketing
Antes de entrar en las estrategias clave del marketing por WhatsApp, necesitas tener una cuenta de WhatsApp Business totalmente configurada para ejecutar una campaña de marketing con éxito:
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business para marketing
Puedes crear fácilmente una cuenta de WhatsApp Business con fines de marketing en 5 pasos sencillos:
Descarga e instala la app de WhatsApp Business desde la App Store de Apple o Google Play Store.
Una vez instalada la app de WhatsApp Business, se te pedirá confirmar si quieres usar el mismo número o crear uno distinto. Se recomienda usar un número empresarial separado para el marketing por WhatsApp.
Fuente:https://autobizline.com
Configura tu perfil de WhatsApp Business introduciendo el nombre del negocio, una breve descripción, la dirección y la categoría.
Una vez que hayas configurado tu perfil de WhatsApp Business, también puedes añadir un catálogo para mostrar tus productos y servicios directamente a los clientes que se pongan en contacto contigo por WhatsApp.
Fuente:cdn.prod.website-files.com
Formas de usar WhatsApp para marketing
Ahora que tu cuenta de WhatsApp Business está lista, veamos diferentes formas de usar WhatsApp con fines de marketing:
Enviar mensajes masivos
Como ya hemos comentado, WhatsApp tiene una tasa de apertura extremadamente alta, de hasta el 98%. En otras palabras, es una oportunidad de oro para que las empresas amplíen su base de clientes y lleguen a una audiencia masiva para impulsar sus ventas.
Lo bueno es que WhatsApp también permite enviar mensajes promocionales, como ofertas de descuento, fechas de lanzamiento de productos y cualquier otro mensaje de marketing, a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibirlos.
Automatizar conversaciones
Una ventaja importante de usar WhatsApp para marketing es que permite automatizar conversaciones con tu público objetivo, ofreciendo respuestas a preguntas frecuentes. Puedes enviar respuestas predefinidas para ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente, asegurándote de que los potenciales compradores obtengan respuestas al instante para poder tomar una decisión de compra.
Fuente:tidio
Incorporar el catálogo de WhatsApp
La función Catálogo de WhatsApp es muy útil para que las empresas comercialicen sus productos directamente a través de WhatsApp. Sin embargo, muchas cuentas de empresa suelen cometer el error de ignorar su importancia.
Por ello, las empresas deberían incorporar el catálogo de WhatsApp en su perfil de empresa para promocionar sus productos y servicios. Les permite mostrar su catálogo de forma directa e incluso permite que los clientes compren sin salir de WhatsApp.
Integrar pagos en WhatsApp
WhatsApp permite añadir distintos métodos de pago, incluido WhatsApp Pay en algunos países, para que tus clientes puedan pagar los productos o servicios que compren directamente a través de WhatsApp.
Se recomienda integrar estas pasarelas de pago cuando sea posible para facilitar la compra y asegurarte de que puedan pagar sin tener que cambiar a apps externas de pago o banca.
Fuente:www.sammobile.com
Organizar eventos en WhatsApp
Otra forma de promocionar tu negocio de manera eficaz a través de WhatsApp es organizar distintos eventos, como concursos y retos en WhatsApp. Estos retos incluyen cuestionarios sencillos tipo trivial, sesiones en directo de preguntas y respuestas, y otros eventos similares.
Puedes recompensar a tu público objetivo con descuentos u ofertas especiales a cambio de su participación. Este tipo de eventos son útiles para construir marca y dejar una impresión duradera en tu audiencia.
Parte 4: buenas prácticas para el marketing por WhatsApp
Si quieres obtener el máximo beneficio del marketing por WhatsApp, deberías seguir estas buenas prácticas:
Analiza a tu público objetivo:
WhatsApp tiene una base de usuarios enorme. Sin embargo, es poco probable que toda esa base sea tu audiencia objetivo. Por eso, se recomienda supervisar y analizar de cerca a tu público objetivo para asegurarte de que estás creando estrategias de marketing por WhatsApp capaces de convertirlos en clientes fieles.
Redacta un mensaje de bienvenida convincente:
Atraer a tu público objetivo a tu perfil o canal de WhatsApp Business es solo un paso. También debes recibirlos con un mensaje de bienvenida convincente para que se sientan a gusto y con confianza para explorar tu catálogo. Puedes crear fácilmente una nueva plantilla de mensaje en EngageLab para garantizar la consistencia de marca.
Aporta valor:
Tus mensajes de marketing por WhatsApp tienen que aportar algún tipo de valor a los clientes si de verdad quieres que tu campaña de marketing tenga éxito. De lo contrario, hay muchas probabilidades de que el destinatario acabe ignorando el mensaje.
Envía un mensaje personalizado:
Una ventaja importante del marketing por WhatsApp es que puedes enviar mensajes personalizados a tu público objetivo. Así que deberías aprovechar este caso de uso y hacer que tu marca destaque frente a la competencia.
Usa recursos visuales atractivos:
Puedes hacer que tus mensajes de marketing por WhatsApp sean mucho más atractivos e interesantes incluyendo recursos visuales relevantes. Pueden marcar la diferencia en tu campaña al captar la atención del cliente y generar impacto. El alcance y el tipo de estos recursos dependen de tu negocio. EngageLab te permite adjuntar diferentes tipos de elementos visuales a tus mensajes de WhatsApp para maximizar la interacción:
Supervisa y analiza:
No tiene sentido ejecutar una campaña de marketing por WhatsApp a largo plazo si no ofrece los resultados que necesitas. Por eso, es importante hacer seguimiento de tu campaña de marketing por WhatsApp y ajustarla de vez en cuando para asegurarte de que se alinea con los objetivos de marketing de tu marca y consigue resultados relevantes. Puedes ver el historial completo de mensajes de WhatsApp enviados dentro de EngageLab:
En general, el marketing por WhatsApp puede ser un proceso atractivo y exitoso si sigues las estrategias y buenas prácticas comentadas anteriormente. Y, sobre todo, puedes llevar tu marketing por WhatsApp al siguiente nivel utilizando una plataforma moderna de customer engagement como EngageLab.
Parte 5: desbloquea el potencial de la API de WhatsApp Business con EngageLab
EngageLab es una plataforma integral de customer engagement. También es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business que permite a empresas, marcas y organizaciones de todo el mundo usar la API de WhatsApp Business para llegar a una audiencia masiva de más de 2.000 millones de usuarios en cualquier lugar del mundo con mensajes rápidos y personalizados.
Algunas de las principales ventajas que puedes conseguir al apoyarte en la API de WhatsApp Business en EngageLab para ejecutar una campaña de marketing son:
- Envía una gran variedad de mensajes, incluidos texto simple, vídeo, imágenes, botones, ubicación, adjuntos e imágenes en formato HD, sin retrasos.
- Los usuarios pueden iniciar conversaciones en múltiples canales, incluido WhatsApp o Facebook Ads, por lo que EngageLab aumenta tus posibilidades de adquirir nuevos usuarios y ampliar la base de clientes.
- Los términos y procedimientos de funcionamiento de EngageLab cumplen totalmente los estándares pertinentes, incluidos los de seguridad de datos de Google Play, lo que garantiza que todos tus datos de WhatsApp estén protegidos. EngageLab no recopila datos personales ni información de pago y utiliza protocolos de seguridad sólidos para que puedas beneficiarte de la API de WhatsApp Business sin preocupaciones de seguridad.
- La API de WhatsApp Business de EngageLab se puede combinar con otros servicios, como email o SMS, para convertir la plataforma en una solución de mensajería omnicanal.
En general, EngageLab te ayuda a ejecutar una campaña de marketing por WhatsApp con éxito, gestionando desde la creación de plantillas de mensajes hasta el envío masivo y el análisis de rendimiento, todo desde el mismo panel.
Conclusiones
Ahora que ya conoces las estrategias, consejos y buenas prácticas clave del marketing por WhatsApp, todo el proceso te resultará muy sencillo. Lo importante es recordar que configurar un perfil de empresa en WhatsApp es solo el comienzo.
Una vez que tu cuenta de empresa esté lista, tienes que centrarte en aplicar las estrategias de marketing adecuadas y en usar la herramienta correcta, como EngageLab, que puede llevar tu marketing al siguiente nivel y ayudarte a obtener el máximo beneficio de WhatsApp.
Así que, sin más dilación, echa un vistazo a la plataforma y descubre cómo puede ayudarte con el marketing por WhatsApp.
