Guía completa de API WhatsApp Business para la comunicación empresarial

Vivimos en una era del «ahora», en la que las personas quieren todo lo que necesitan de forma inmediata. Esto es especialmente cierto para los clientes, que esperan respuestas instantáneas y soporte disponible las 24 horas del día.

¿Pero cómo pueden las empresas adaptarse a esta realidad y ofrecer experiencias más personalizadas? La API WhatsApp Business es la respuesta. Con más de tres mil millones de usuarios activos, se ha consolidado como una plataforma eficaz para que las empresas se comuniquen y den soporte a su audiencia. La API de WhatsApp permite enviar mensajes WhatsApp, ofrecer soporte en tiempo real y lanzar campañas de marketing.

Veamos en detalle qué es exactamente la API WhatsApp Business, sus características, ventajas y cómo elegir la mejor plataforma de API de WhatsApp para tu empresa.

¿Qué es la API WhatsApp Business?

La API WhatsApp Business es una plataforma que ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes de forma rápida y eficaz. A diferencia de WhatsApp Business, esta solución está especialmente diseñada para grandes empresas que desean integrar la mensajería de WhatsApp en sus servicios de atención al cliente, ventas o marketing.

Vamos a explicarlo de manera sencilla. Imagina que gestionas una gran empresa con un equipo de agentes que trabajan las 24 horas para dar soporte al cliente. ¿Cómo organizar su agenda y asegurarte de que ofrecen atención en tiempo real?

Los emprendedores con negocios en crecimiento necesitan atender a un gran volumen de clientes cada día. La API WhatsApp Business permite enviar mensajes WhatsApp a todos los clientes desde un número común y que los agentes puedan ver las conversaciones. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, como mensajes de transacción, respuestas automáticas, chatbots, chat en vivo, comunicación personalizada y mucho más, para mejorar el rendimiento de tu negocio.

Características y funciones destacadas de la API WhatsApp Business

La API WhatsApp Business ofrece numerosas funciones que ayudan a las empresas a interactuar con sus clientes de manera más eficaz. Estas son algunas de las principales características:

1. Plantillas de mensajes

La API WhatsApp Business dispone de plantillas de mensajes preaprobadas que puedes utilizar para comunicarte con tus clientes. Estas plantillas incluyen información como actualizaciones de cuenta, pagos, información de tickets o resolución de incidencias. Las plantillas preaprobadas te ayudan a ahorrar tiempo y garantizan que tus mensajes cumplen con las políticas de WhatsApp.

2. Mensajería automática

Puedes utilizar las funciones de automatización de la API WhatsApp Business para enviar mensajes como saludos de bienvenida, confirmaciones de pedido o recordatorios de cita. Esto mejora la interacción con tu marca y la satisfacción del cliente.

3. Marketing interactivo

La API WhatsApp Business cuenta con una tasa de apertura del 99 %, lo que demuestra que casi todos los mensajes se leen. Permite enviar mensajes a grupos de personas al mismo tiempo y añadir elementos multimedia como imágenes, archivos de audio, vídeos o GIFs. Esto te ayuda a llegar a una audiencia más amplia y crear campañas de marketing más atractivas.

4. Múltiples accesos

Al menos el 39 % de los clientes prefieren WhatsApp como canal de atención al cliente. La API permite múltiples accesos, lo que significa que el personal de atención no tiene que compartir un solo teléfono móvil para usar WhatsApp Business. Esta función puede mejorar tu soporte y ayudar a los clientes de forma ágil.

5. Chatbots de WhatsApp

Puedes utilizar la API WhatsApp Business para enviar mensajes, responder preguntas, compartir contenido relevante y aumentar las ventas. El uso de chatbots en WhatsApp puede multiplicar por cinco la generación de leads, ya que ofrecen soporte instantáneo, disponibilidad 24/7 e interacciones personalizadas.

WhatsApp, WhatsApp Business y API WhatsApp Business: ¿en qué se diferencian?

Quizá te preguntes en qué se diferencia la API WhatsApp Business de la versión estándar y de WhatsApp Business. Vamos a analizarlas una a una para comprender sus características, similitudes y diferencias.

1. WhatsApp estándar

El WhatsApp estándar es una aplicación de mensajería orientada al usuario particular para conectar con otras personas en todo el mundo. Puedes registrarte con tu número de teléfono móvil y crear una cuenta vinculada a ese número. WhatsApp estándar es gratuito para todos los usuarios de Android e iOS y permite enviar mensajes, realizar llamadas, videollamadas y chats en grupo.

2. WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta útil para pequeñas y medianas empresas. También es gratuita y puede instalarse en hasta cuatro dispositivos de empleados. WhatsApp Business te ayuda a gestionar tu negocio y responder a las consultas de los clientes. Además, puedes ahorrar tiempo usando respuestas rápidas predefinidas, como las preguntas frecuentes (FAQ).

3. API WhatsApp Business

La API WhatsApp Business está pensada para empresas con requisitos avanzados de integración. Mientras que WhatsApp Business es gratuito, la API es de pago y se factura según el número de sesiones e interacciones (por cada 24 horas). Puede gestionar un volumen mucho mayor de consultas y permite integraciones avanzadas como chatbots y CRM.

Los 5 mejores proveedores de servicios para enviar mensajes WhatsApp con la API de WhatsApp

Existen diferentes proveedores de servicios para enviar mensajes WhatsApp con la API de WhatsApp, y elegir el mejor puede ser complicado. Aquí te presentamos una selección de los cinco principales proveedores de API WhatsApp Business. Puedes analizarlos y decidir cuál se ajusta mejor a las necesidades de tu empresa.

1. EngageLab

EngageLab es uno de los mejores proveedores de servicios para enviar mensajes WhatsApp con la API de WhatsApp. Como plataforma líder de interacción con el cliente, está certificada oficialmente por Meta como proveedor de la API WhatsApp Business. Su sistema fácil de usar se integra perfectamente con tus aplicaciones y garantiza una experiencia fluida. Gracias a su potente API, puedes disfrutar de amplias capacidades de mensajería, comunicación mediante OTP (contraseña de un solo uso) y marketing personalizado con más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp.

Ventajas principales:

• Funciones avanzadas que se adaptan a las necesidades de todo tipo de clientes.
• Medidas de seguridad de datos robustas y en cumplimiento con las políticas de WhatsApp.
• Soporte omnicanal que permite combinar WhatsApp con otros productos de EngageLab.

Desventajas principales:

• Tarifas adicionales de servidor para usuarios en China continental.

2. Twilio

Twilio es una empresa estadounidense de comunicaciones en la nube. Ofrece a las empresas diferentes APIs y herramientas de comunicación para conectar con los clientes, como SMS, voz, correo electrónico, chat y WhatsApp.

Plan de precios: El modelo de precios de Twilio se basa en el uso y se cobra por sesión. La tarifa por mensaje puede variar según el país y el tipo de mensaje (de sesión o plantilla).

Ventajas principales:

• Twilio ofrece potentes opciones de integración con diferentes CRMs y herramientas de automatización de marketing.
• Ofrece múltiples canales de comunicación como SMS, voz y vídeo, facilitando la gestión de todas las comunicaciones desde una sola plataforma.

Desventajas principales:

• Su modelo de precios puede resultar extremadamente caro para pequeñas empresas y startups, especialmente si utilizan la API de WhatsApp para envíos masivos.

3. CallHippo

CallHippo es otro proveedor de API WhatsApp Business que ayuda a las organizaciones a integrar WhatsApp en su estrategia empresarial. Esta plataforma permite mensajería bidireccional con contenido multimedia y plantillas personalizables.

Plan de precios:

• Starter – 18 USD por usuario/mes
• Professional – 30 USD por usuario/mes
• Ultimate – 42 USD por usuario/mes

Ventajas principales:

• Atención al cliente excelente y muy receptiva.
• Interfaz fácil de usar.

Desventajas principales:

• Problemas de lentitud y bloqueos con varios dispositivos conectados.
• Precios altos para pequeñas empresas.

4. Wati

Wati ayuda a las empresas con atención al cliente y comunicación a través de WhatsApp. Los usuarios pueden integrar fácilmente la API WhatsApp Business en su infraestructura y utilizarla para soporte, ventas y marketing.

Plan de precios: Wati ofrece tres planes:

• Growth – 39 USD al mes
• Pro – 79 USD al mes
• Business – 229 USD al mes

Ventajas principales:

• Especialmente diseñado para el sector e-commerce, Wati se integra fácilmente con herramientas como WooCommerce y Klaviyo.

Desventajas principales:

• Los paquetes de precios de Wati no son flexibles, especialmente para pequeñas y medianas empresas.
• En comparación con otras plataformas, puede carecer de funciones avanzadas como la automatización del marketing o el análisis de datos.

5. SleekFlow

SleekFlow es una plataforma de social e-commerce que ayuda a las empresas a vender, promocionar y dar soporte a través del chat. Ofrece soluciones de automatización de ventas y marketing con plataformas como Facebook, Instagram o WhatsApp.

Modelo de precios: SleekFlow ofrece cuatro paquetes:

• Free – 0 USD
• Pro – 149 USD al mes
• Premium – 229 USD al mes
• Enterprise – Personalizado

Ventajas principales:

• Permite gestionar embudos de ventas y hacer seguimiento a través de diferentes canales como Facebook, WhatsApp o Instagram.

Desventajas principales:

• SleekFlow puede resultar muy caro para pequeñas y medianas empresas.
• Su atención al cliente puede no ser tan eficaz como la de otras plataformas.

Cómo empezar a enviar mensajes WhatsApp con la API de WhatsApp y EngageLab

Aquí tienes una guía paso a paso para empezar a utilizar la API WhatsApp Business con EngageLab:

Paso 1.

Accede a EngageLab y regístrate. Ve a la página principal, haz clic en ‘Empezar’ bajo WhatsApp y accede al servicio.

Crear tu cuenta de EngageLab

Paso 2.

Haz clic en ‘Registrar una cuenta de empresa’ y serás redirigido a la página oficial de registro de Meta. Una vez inicies sesión en tu cuenta de Facebook, aparecerá un aviso de autorización; sigue las instrucciones indicadas.

Paso 3.

Rellena el formulario de información empresarial y crea y verifica el número de teléfono en la cuenta.

Paso 4.

Cuando completes el registro, serás redirigido automáticamente a la página de resumen; haz clic en verificar número de envío para validar el número registrado en EngageLab.

Paso 5.

Ahora ya puedes empezar a enviar mensajes WhatsApp y tu página de resumen se actualizará desde las directrices hasta los informes. Haz clic en ‘enviar mensaje’ para comenzar a utilizar la API WhatsApp Business.

Ventajas de usar la mensajería de la API WhatsApp Business de EngageLab

EngageLab te ayuda a aprovechar al máximo la API WhatsApp Business y a crear relaciones sólidas con tus clientes gracias a:

1. Mensajería diversa

Disfruta de todo el potencial de la API WhatsApp Business con una mensajería variada. Puedes enviar mensajes de texto, añadir imágenes (JPEG, PNG, JPG), adjuntos e incluso vídeos. Incluye diferentes botones de llamada a la acción (CTA) para animar a los clientes a realizar acciones concretas.

2. Mejorar la experiencia de usuario

Puedes incluir enlaces de WhatsApp en diferentes aplicaciones para dirigir las conversaciones desde otros canales (YouTube, Google Ads, Facebook) a WhatsApp. Esto mejora la comunicación con clientes y aumenta la interacción.

3. Marketing personalizado y envolvente

El marketing en WhatsApp es una excelente forma de aumentar la conversión. Utiliza funciones interactivas como imágenes, vídeos y GIFs para captar el interés de los usuarios en lanzamientos de productos, promociones y campañas de marketing.

Conclusiones

La API WhatsApp Business es una herramienta fundamental para las empresas que buscan conectar con sus clientes de forma eficiente. Desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, cualquier negocio puede usar la API de WhatsApp para enviar mensajes WhatsApp masivos y crear una comunicación personalizada.

Gracias a funciones como la mensajería diversa, el marketing interactivo y las integraciones avanzadas, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, generar ventas y mejorar la fidelidad a la marca.

Para sacar el máximo partido a la API WhatsApp Business, elige una plataforma profesional. EngageLab es una solución fiable con funciones intuitivas y medidas de seguridad robustas. Registrarte para una versión de prueba y empezar a enviar mensajes WhatsApp gratis.

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