Automatización de recordatorios de pago

Si tu empresa es una de las miles que tienen dificultades para cobrar a sus clientes, entonces te interesa conocer los recordatorios de pago automatizados . Estos avisos también son útiles en cualquier comunicación relacionada con pagos, como facturas vencidas, pagos de suscripciones o próximos cobros.

Gestionar los recordatorios de pago de forma manual solo es viable si tienes una cartera de clientes reducida y, aun así, el proceso es propenso a errores humanos. Por eso, se recomienda utilizar las herramientas adecuadas para automatizarlo.

Primero vamos a ver los componentes clave de un recordatorio de pago amable y, después, cómo podemos automatizarlo.

¿Cómo escribir un recordatorio de pago amable?

Un recordatorio de pago suele enviarse mediante notificación push de la app o por email. Ambos son canales muy eficaces para enviar recordatorios de pago porque:

¿Cómo escribir notificaciones push amables para recordar un pago?

Puedes seguir estos consejos para redactar recordatorios de pago amables y eficaces y enviarlos como notificaciones push:

• Sé conciso: una notificación push tiene espacio limitado, así que el contenido debe ajustarse a un número reducido de caracteres. Incluye la información más importante: el importe pendiente, cuándo vence y cómo puede pagar el usuario.
• Usa verbos de acción: puedes incluir expresiones como «completa tu pago» y «novedad en la transacción» para animar al usuario a actuar. Sin embargo, no conviene usar expresiones como «paga ahora», ya que pueden sonar bruscas.
• Usa el tono adecuado: el tono general de tu notificación push debe ser útil y estar pensado para recordar el pago, no para sonar como un cobrador estricto. También puedes añadir frases como «recordatorio amable» para que el mensaje sea más educado.
• Incluye una CTA clara: tu notificación push debe incluir una CTA clara que indique qué esperas que haga el usuario. Puede ser, por ejemplo, abrir la app para ver más información de pago, revisar su cuenta o actualizar sus datos de pago.

Plantillas de notificación push de recordatorio de pago

Puedes usar las siguientes plantillas para enviar notificaciones push de recordatorio de pago. Solo tienes que sustituir «X» por la información correspondiente:

¿Cómo escribir emails amables de recordatorio de pago?

Sigue estos consejos para redactar emails de recordatorio de pago eficaces:

• Empatiza: puedes empezar el email reconociendo que hoy en día la gente está muy ocupada y que es fácil que se olviden cosas. Eso marcará el tono adecuado para todo el mensaje.
• Aporta detalles claros: el email debe indicar con claridad el importe pendiente, la fecha de vencimiento, el número de factura y cómo puede pagarte el usuario. Un email fácil de leer te ayudará a cobrar antes.
• Sé útil: al igual que con la notificación push, el email debe tener un tono útil y ofrecer soluciones que el usuario pueda aplicar para efectuar el pago. Por ejemplo, si el usuario ya ha intentado pagar y no ha podido, deberías ofrecer una alternativa.
• Termina con una nota positiva: refuerza el valor de tu producto o servicio hacia el final del email. Además, agradece al destinatario su colaboración contigo.

Plantillas de email de recordatorio de pago

Aquí tienes algunas plantillas de email que puedes usar para enviar recordatorios de pago:

Recordatorios de pago automatizados simplificados: guía paso a paso con EngageLab MA

EngageLab Marketing Automation (MA) es una plataforma moderna de marketing omnicanal que permite automatizar customer journeys , como el envío de recordatorios de pago. Ayuda a las empresas a ahorrar gran cantidad de tiempo gracias a los recordatorios automatizados de cobro.

Veamos cómo puedes usar EngageLab MA para automatizar los recordatorios de pago:

1. Aspectos esenciales de la preconfiguración

Antes de empezar a automatizar el recorrido de recordatorio de pago, es importante construir una base sólida configurando los siguientes aspectos clave:

2. Configuración del flujo de trabajo: automatización de recordatorios de pago

Una vez completes los pasos de configuración en EngageLab , puedes empezar a diseñar un recorrido para que el usuario reciba recordatorios de pago:

• Abre Recorridos en EngageLab MA y crea tu recorrido.

• EngageLab MA cuenta con una amplia colección de plantillas para ayudarte a diseñar el recorrido o flujo de marketing adecuado. También puedes optar por crearlo desde cero. En este caso, hay una plantilla de recordatorios de pago automatizados disponible, así que puedes usarla.

• Puedes configurar y personalizar fácilmente el flujo automatizado de recordatorios de pago. En primer lugar, tienes que establecer el punto de entrada según los atributos de tu usuario objetivo.

• El siguiente paso es configurar un disparador (trigger) adecuado , como añadir información de pago, que ejecutará todo el flujo de trabajo.

• Define el contenido de la notificación push que quieres enviar para recordar un pago. Puedes usar una de las plantillas anteriores o utilizar el modo IA para que el algoritmo de IA gestione lo que necesitas.

• Del mismo modo, para el email, puedes elegir una plantilla si ya has creado una o usar la opción de crear una nueva plantilla para crear una nueva plantilla como la anterior.

• Cuando esté todo listo, haz clic en el botón "Publicar" para poner en marcha tu proceso de recordatorios de pago automatizados.

Ajustes críticos de plantillas y reglas avanzadas de automatización

Llegados a este punto, ya hemos construido una base sólida y un proceso exitoso de recordatorios de pago automatizados. Pero aún hay margen de mejora con algunos ajustes avanzados y consideraciones:

1. Ten en cuenta los requisitos de cumplimiento

Los incumplimientos pueden afectar en gran medida a tus campañas de recordatorios de pago. Debes considerar los siguientes requisitos de cumplimiento para emails y notificaciones push:

Email

• Para los emails, deben considerarse la CAN-SPAM Act (EE. UU.) y el RGPD (UE).
• Deben incluir un enlace claro para darse de baja, para que los usuarios puedan excluirse de los recordatorios.
• El email debe incluir la dirección postal de la empresa y un asunto claro.
• Asegúrate de haber obtenido acceso a los datos de usuario por los cauces legales adecuados.
• Proporciona información clara sobre privacidad e implementa medidas sólidas de protección de datos.

Notificaciones push de la app

• No envíes demasiadas notificaciones para evitar que el sistema las detecte como spam.
• Asegúrate de que las notificaciones aportan un valor claro al usuario, como recordar pagos pendientes.
• Incluye una opción para desactivar notificaciones en la configuración de la app.
• No uses las notificaciones para hacer publicidad.
• Debes tener el permiso del usuario para enviar notificaciones push.

2. Optimización con IA

EngageLab MA incluye herramientas y algoritmos de IA integrados para ayudarte a lanzar campañas de marketing exitosas y ejecutar flujos como los recordatorios de pago automatizados. Así es como puedes aprovechar estas funcionalidades:

• Selección de estilo: puedes redactar y elegir distintos estilos de contenido, como formal para B2B, tono conversacional para suscripciones B2C y urgente para pagos vencidos.
• Personalización avanzada: la IA puede adaptar tu mensaje en función del patrón de interacción y de tus prompts.
• Optimización automatizada: EngageLab MA incluye mecanismos integrados de pruebas A/B y análisis de sentimiento para mejorar continuamente las tasas de conversión y automatizar los recordatorios de pago.
• Adaptación inteligente al canal: ajustar el contenido automáticamente a las características de cada canal (como límites de caracteres y formato) te ayuda a mantener la coherencia de marca y un cumplimiento óptimo.
• Generación de contenido con IA: no tienes que redactar manualmente el contenido de emails o notificaciones push, ya que puede generarse con IA con un solo clic.

3. Optimización por huso horario

Enviar una notificación push de recordatorio de pago a las 4:00 o a cualquier hora inadecuada es ineficaz y puede acabar molestando a tus usuarios. Por eso, es fundamental usar el mecanismo de inteligencia de huso horario de EngageLab MA para garantizar una entrega inteligente del recordatorio según el huso horario del cliente.

• Detección del huso horario del cliente: el sistema puede detectar automáticamente los husos horarios del cliente en función de los datos de su cuenta, sus patrones de uso de la app y la ubicación de la IP, para que el mensaje se envíe en el momento óptimo.
• Programación inteligente: el contenido se entrega durante los periodos de máxima interacción, como los recordatorios automatizados de pago de suministros por la mañana.
• Reglas avanzadas de programación: esta función incluye limitar la frecuencia de notificaciones para evitar la fatiga y garantizar la interacción durante el horario laboral.

Respuestas a preguntas frecuentes sobre recordatorios de pago

• P1

  ¿Qué es mejor para enviar recordatorios: notificaciones push de la app o email?

  Tanto las notificaciones push de la app como el email tienen ventajas a la hora de enviar recordatorios de pago. Las notificaciones push son ideales para recordatorios inmediatos y situaciones como el rechazo de una tarjeta. En cambio, los emails tienen más espacio para añadir contexto y ofrecer soluciones concretas . El mejor enfoque es usar tanto notificaciones push como emails en secuencia. Esto implica enviar primero una notificación push sutil para recordar un pago pendiente y, a continuación, un email más detallado para aportar más contexto.
• P2

  ¿Cuántos recordatorios debo enviar? ¿Qué otras medidas debo tomar?

  Deberías enviar unos 3-4 recordatorios durante 7-10 días . Empieza con recordatorios amables y después envía un seguimiento más directo tras 3 días. Normalmente, un flujo automatizado de recordatorio de pago es suficiente, pero si no estás recibiendo respuesta del usuario, puedes plantearte ajustar el flujo o llamar directamente al usuario.

Conclusiones

Con los recordatorios de pago automatizados, no tienes por qué preocuparte por dañar la relación con el cliente por ser demasiado insistente o por tener conversaciones incómodas. Aplicar los consejos y estrategias de este artículo te ayudará a ejecutar una campaña de recordatorio de pago eficaz y a animar a tus clientes a pagar a tiempo.

La clave es automatizar el proceso al máximo para evitar errores humanos y facilitar el crecimiento de tu negocio. ¡Con EngageLab MA puedes conseguir todo esto y mucho más!