WhatsApp Quote Description

Antes de 20230601-actual

1.1 Cargos oficiales de Meta

Categoría	Descripción
País	1. El precio unitario varía en función del código internacional del número de teléfono del destinatario. 2. Si en la hoja de tarifas no aparece una cotización específica por país/región, consulte, en función de la ubicación del país, las cotizaciones de otras regiones como «otras regiones de Asia-Pacífico» y «otras regiones de África» en la hoja de tarifas.
Conversación iniciada por la empresa (Business-Initiated)	1. La ventana se inicia cuando la empresa envía un mensaje al usuario y se extiende durante 24 horas. Si el usuario no envía un mensaje a la empresa dentro de las 24 horas, se considera una conversación iniciada por la empresa. 2. Las empresas solo pueden utilizar mensajes de plantilla para iniciar una conversación. Tras la respuesta del usuario, la empresa puede enviar mensajes no basados en plantillas al usuario. 3. Solo se cobra una tarifa durante una conversación (con una duración de 24 horas) y se pueden enviar mensajes sin límite dentro de las 24 horas.
Conversación iniciada por el usuario (User-Initiated)	1. Tras enviar el usuario un mensaje, la empresa responde al mensaje del usuario en un plazo de 24 horas para habilitar una conversación iniciada por el usuario. 2. Solo se cobra una tarifa durante una conversación (con una duración de 24 horas) y se pueden enviar mensajes sin límite dentro de las 24 horas. 3. Las conversaciones iniciadas por el usuario son más económicas que las conversaciones iniciadas por la empresa.

1.2 Escenarios gratuitos

Escenario	Descripción
El usuario envía mensajes	Si el usuario envía un mensaje a la empresa, no se cobra ninguna tarifa si la empresa no responde.
Error de envío	Si el mensaje no se envía correctamente (por ejemplo, si el número de móvil no es válido), no se cobra ninguna tarifa.
Cupo gratuito	Las primeras 1000 conversaciones mensuales de cada WABA son gratuitas, sin distinguir el tipo de conversación. A las 00:00 del día 1 de cada mes, se calcula según la zona horaria seleccionada en WABA. Varios números de teléfono bajo WABA comparten el cupo.
Punto de acceso gratuito	Cuando los usuarios utilizan el botón de llamada a la acción de la publicidad de WhatsApp o el botón de llamada a la acción de la página de fans de Facebook, después de que se envíe el mensaje a la empresa, la empresa responde al usuario en un plazo de 24 horas. Primera conversación gratuita

1.3 Cargos de EngageLab

Cuando cambie el precio, se notificará con un mes de antelación.

Según la ubicación de la entidad

Ubicación de la entidad empresarial	Descripción
Extranjero	Acorde al precio y la facturación oficiales de Meta; no se aplica ningún cargo de servicio adicional.
China continental	La tarifa de consumo por conversación es la misma que la oficial, y se cobra además una tarifa de consumo de recursos del servidor (relacionada con el uso y la velocidad; se detalla con el equipo comercial).

Explicación de la moneda de facturación.

Meta y EngageLab facturarán en USD; se utilizará con carácter preferente el precio unitario de la «cotización en USD».
Meta y EngageLab calcularán las tarifas en función del «precio unitario de la cotización en la moneda seleccionada» y, posteriormente, las convertirán a USD según el tipo de cambio para la facturación.
- Si tiene requisitos especiales, póngase en contacto con su gestor de cuenta para solicitar lo siguiente: seleccionar «otras monedas como EUR», utilizar la «cotización en EUR» para calcular el coste de consumo y, posteriormente, convertirlo a USD para la liquidación.
- Tenga en cuenta que, tras el lanzamiento oficial, ya no se permite modificar la moneda; el tipo de cambio está sujeto a fluctuaciones y cambios, por lo que usted asume el riesgo si sus gastos aumentan en el futuro debido a variaciones del tipo de cambio.

Después de 20230601

Documentación oficial de Meta

1.1 Cargos oficiales de Meta

La anterior categoría de conversaciones iniciadas por la empresa (Business-Initiated) se divide en 3 nuevas categorías: notificación de servicio, autenticación y marketing. Los mensajes enviados por las empresas se clasificarán y se cobrarán según la categoría de la plantilla enviada.

Es decir, si se envían tres mensajes consecutivos y pertenecen a tres categorías de plantilla distintas, se cobrará una tarifa tres veces.

El antiguo concepto de User-Initiated pasó a denominarse conversación de servicio. Durante la conversación, la empresa debe enviar mensajes no basados en plantillas para que se considere una conversación de servicio.

Categoría	Descripción
País	1. El precio unitario varía en función del código internacional del número de teléfono del destinatario. 2. Si en la hoja de tarifas no aparece una cotización específica por país/región, consulte, en función de la ubicación del país, las cotizaciones de otras regiones como «otras regiones de Asia-Pacífico» y «otras regiones de África» en la hoja de tarifas.
Conversación de notificación de servicio Utility	1. Definición: promover solicitudes o transacciones específicas y acordadas, o actualizar transacciones en curso a los clientes, incluidas notificaciones posteriores a la compra y facturas periódicas. 2. Desde la empresa, el primer mensaje de plantilla de notificación de servicio inicia una ventana de conversación de notificación de servicio durante 24 horas y solo se cobra una tarifa. 3. En la ventana de conversación de 24 horas solo se permite el envío ilimitado de mensajes de plantilla de notificación de servicio; los mensajes no basados en plantillas no generan cargos adicionales.
Conversación de autenticación Authentication	1. Definición: código de verificación 2. Desde la empresa, el primer mensaje de plantilla de autenticación inicia una ventana de conversación de autenticación durante 24 horas y solo se cobra una tarifa. 3. En la ventana de conversación de 24 horas solo se permite el envío ilimitado de mensajes de plantilla de autenticación; los mensajes no basados en plantillas no generan cargos adicionales.
Conversación de marketing Marketing	1. Incluye promociones o descuentos, actualizaciones de información o invitaciones a los clientes para responder o realizar acciones. Cualquier conversación que no cumpla las condiciones de Utility o Authentication es una conversación de marketing. 2. Desde la empresa, el primer mensaje de plantilla de marketing inicia una ventana de conversación de marketing durante 24 horas y solo se cobra una tarifa. 3. En la ventana de conversación de 24 horas solo se permite el envío ilimitado de mensajes de plantilla de marketing; los mensajes no basados en plantillas no generan cargos adicionales.
Conversación de servicio Service	1. Tras enviar el usuario un mensaje, la empresa responde al usuario en un plazo de 24 horas (debe ser un mensaje no basado en plantillas) para habilitar una conversación de servicio. 2. Solo se cobra una tarifa durante una conversación de servicio (con una duración de 24 horas) y se pueden enviar mensajes no basados en plantillas sin límite dentro de las 24 horas.

1.2 Escenarios gratuitos

Escenario	Descripción
El usuario envía mensajes	Si el usuario envía un mensaje a la empresa, no se cobra ninguna tarifa si la empresa no responde.
Error de envío	Si el mensaje no se envía correctamente. Si el número de móvil no es válido, no se cobra ninguna tarifa.
Cupo gratuito	Las primeras 1000 conversaciones mensuales de WABA de servicio (iniciadas por el usuario) son gratuitas. Se calculan a las 0:00 del día 1 de cada mes según la zona horaria seleccionada en WABA. Varios números de teléfono bajo WABA comparten el cupo.
Punto de acceso gratuito	1. Cuando los usuarios utilizan el botón de llamada a la acción de la publicidad de WhatsApp o el botón de llamada a la acción de la página de fans de Facebook, después de que se envíe el mensaje a la empresa, la empresa responde al usuario en un plazo de 24 horas. Primera conversación gratuita 2. A partir del 1 de marzo de 2023, la ventana de conversación gratuita se amplió de 24 horas a 72 horas, es decir, tras habilitarse la conversación mediante el punto de acceso gratuito, no se cobra ninguna tarifa por las respuestas de la empresa a cualquier mensaje (incluidos todos los mensajes de plantilla) dentro de las 72 horas.

1.3 Cargos de EngageLab

No hay cambios, salvo el ajuste de los costes de conversación acorde a los cambios oficiales. Cuando cambie el precio, se notificará con un mes de antelación.

Según la ubicación de la entidad

Ubicación de la entidad empresarial	Descripción
Extranjero	Acorde al precio y la facturación oficiales de Meta; no se aplica ningún cargo de servicio adicional.
China continental	La tarifa de consumo por conversación es la misma que la oficial, y se cobra además una tarifa de consumo de recursos del servidor (relacionada con el uso y la velocidad; se detalla con el equipo comercial).

Explicación de la moneda de facturación.

Meta y EngageLab facturarán en USD; se utilizará con carácter preferente el precio unitario de la «cotización en USD».
Meta y EngageLab calcularán las tarifas en función del «precio unitario de la cotización en la moneda seleccionada» y, posteriormente, las convertirán a USD según el tipo de cambio para la facturación.
- Si tiene requisitos especiales, póngase en contacto con su gestor de cuenta para solicitar lo siguiente: seleccionar «otras monedas como EUR», utilizar la «cotización en EUR» para calcular el coste de consumo y, posteriormente, convertirlo a USD para la liquidación.
- Tenga en cuenta que, tras el lanzamiento oficial, ya no se permite modificar la moneda; el tipo de cambio está sujeto a fluctuaciones y cambios, por lo que usted asume el riesgo si sus gastos aumentan en el futuro debido a variaciones del tipo de cambio.

Solicitar un mejor precio

Las tarifas actuales de EngageLab para WhatsApp ya incluyen un descuento en comparación con otros proveedores.
Si desea obtener un descuento adicional sobre el precio oficial de WhatsApp, póngase en contacto con el equipo comercial.

Ventaja de precio

El SMS se cobra en función del número de mensajes y de palabras, mientras que WhatsApp solo cobra una vez cada 24 horas.

La lógica de facturación de WhatsApp puede afrontar mejor el problema del fraude (SMS pumping).

WhatsApp reducirá el coste de los mensajes de tipo OTP a partir de 20230601 y se esforzará por ofrecer un precio inferior al de un SMS individual.