Cómo solicitar un nombre de usuario empresarial de WhatsApp

El nombre de usuario empresarial de WhatsApp (Business Username) es un nombre único asociado a un número de envío de la empresa. Una vez solicitado y activado, los clientes pueden buscar y contactar con la empresa en WhatsApp mediante el nombre de usuario completo, sin necesidad de guardar el número de teléfono empresarial.

El nombre de usuario empresarial es diferente del nombre para mostrar de WhatsApp y no implica que Meta haya verificado la cuenta como cuenta comercial oficial (OBA). Además, solicitar un nombre de usuario empresarial no impide que el número de teléfono de la empresa siga mostrándose en WhatsApp o WhatsApp Business.

Antes de comenzar

Antes de solicitar un nombre de usuario, comprueba lo siguiente:

1. El número de teléfono de destino está registrado en WhatsApp Business Platform y se ha añadido a la cuenta de WhatsApp Business (WABA) correspondiente.
2. La cuenta de Meta con la sesión iniciada tiene permisos para administrar el activo empresarial, la WABA o el número de teléfono correspondiente.
3. Si quieres solicitar un nombre de usuario que Meta ha reservado a partir de una página de Facebook o una cuenta comercial de Instagram, vincula primero esa página o cuenta con el número de teléfono de destino y comprueba que la cuenta actual tenga los permisos necesarios.

Nota: Meta habilita los nombres de usuario empresariales por fases según la cuenta y la región. Si todavía no aparece la opción Username (Nombre de usuario) en Meta, espera a que Meta habilite la función. EngageLab no puede activarla de forma anticipada.

Tres formas de solicitar un nombre de usuario

Meta ofrece las siguientes tres formas de solicitar un nombre de usuario empresarial:

Método 1: Meta Business Suite

1. Inicia sesión en Meta Business Suite y abre Settings (Configuración).
2. Ve a Accounts (Cuentas) > WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp) y selecciona la WABA de destino.
3. Abre la pestaña Phone numbers (Números de teléfono) y selecciona el número para el que quieres configurar el nombre de usuario.
4. Abre la página Profile (Perfil) del número. En la sección Username (Nombre de usuario), haz clic en Create (Crear). Si ya existe un nombre de usuario, la opción puede mostrarse como Edit (Editar).
5. Introduce el nombre de usuario que quieres utilizar o selecciona uno reservado o sugerido por Meta y haz clic en Save (Guardar).
6. Vuelve al perfil del número y confirma que el nombre aparece en la sección Username.

Método 2: WhatsApp Manager

1. Inicia sesión en Meta Business Suite y abre WhatsApp Manager.
2. Ve a Phone numbers (Números de teléfono) y selecciona el número para el que quieres configurar el nombre de usuario.
3. Abre la página Profile (Perfil) del número y busca la sección Username (Nombre de usuario).
4. Haz clic en Create (Crear). Si ya existe un nombre de usuario, la opción puede mostrarse como Edit (Editar).
5. Introduce el nombre de usuario que quieres utilizar o selecciona uno reservado o sugerido por Meta y haz clic en Save (Guardar).
6. Vuelve al perfil del número y confirma que el nombre aparece en la sección Username.

Método 3: API de Meta

Si tu empresa dispone de recursos de desarrollo, sigue la documentación de Meta y utiliza la API Business Username de Meta para solicitar o modificar el nombre de usuario empresarial de un número de teléfono concreto.

Antes de realizar la solicitud, prepara el ID del número de teléfono de destino y un token de acceso de Meta con los permisos necesarios. Comprueba también que la aplicación y la cuenta de Meta estén autorizadas para administrar ese número. Consulta la documentación de Meta para conocer los parámetros de solicitud, los permisos, las respuestas y la gestión de errores más recientes.

Importante: Este método llama a la API de Meta, no a la API de EngageLab. Actualmente EngageLab no ofrece una API para solicitar o modificar nombres de usuario empresariales, ni almacena o utiliza los tokens de acceso de Meta en nombre de sus clientes.

Meta puede cambiar los nombres de los menús, la ubicación de las páginas y los requisitos de la API. Consulta la interfaz real de Meta y la documentación de Meta más reciente.

Requisitos del nombre de usuario

El nombre de usuario empresarial debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe tener entre 3 y 35 caracteres.
• Solo puede contener letras inglesas, números, puntos (.) y guiones bajos (_), y debe incluir al menos una letra inglesa.
• No puede comenzar ni terminar con un punto, ni contener dos puntos consecutivos.
• No puede comenzar por www ni terminar con un sufijo de dominio como .com, .org o .net.
• Las letras inglesas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, MyBrand y mybrand se consideran el mismo nombre de usuario.
• Un número de teléfono solo puede tener un nombre de usuario empresarial a la vez, y ese nombre no puede estar utilizado por otra cuenta personal o empresarial de WhatsApp.

Elige preferiblemente un nombre de usuario que coincida con tu marca y sea fácil de reconocer y escribir. No lo promociones externamente hasta que se haya solicitado correctamente y se confirme que está activo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo solicitar el nombre de usuario que quiero?

Es posible que otra cuenta de WhatsApp ya esté utilizando ese nombre o que Meta lo haya reservado para otra empresa en función de sus activos empresariales. Prueba uno de los nombres sugeridos por Meta o elige otro nombre único parecido al de tu marca.

Si quieres solicitar un nombre reservado que coincide con una página de Facebook o una cuenta comercial de Instagram, comprueba que el activo empresarial correspondiente esté vinculado al número de teléfono de destino y que la cuenta de Meta actual tenga los permisos necesarios.

¿Por qué EngageLab muestra Reserved?

Reserved significa que el nombre de usuario está reservado para el número de envío actual, pero Meta todavía no lo ha hecho visible para los usuarios de WhatsApp. No significa que la solicitud haya fallado ni que el nombre esté pendiente de una revisión de nombre convencional. Cuando Meta habilite y active el nombre de usuario, su estado cambiará a Active.