Envío de mensajes

Mensaje de plantilla

Varios escenarios para enviar mensajes de plantilla:

Enviar mensajes por lotes (por ejemplo, información de campañas de marketing)
Se espera enviar de forma proactiva un mensaje a un usuario cuando este no se ha puesto en contacto con usted.
Mensajes disparados (por ejemplo, códigos de verificación); por lo general, Call API envía mensajes de plantilla

Configuración básica

Número de envío: Seleccionar un número de envío que haya completado la verificación.
- Si el estado del número de envío es anómalo, no se puede seleccionar. En ese caso, acceder a la página de gestión del número de envío para procesar el estado del número.
Hora de envío: Enviar inmediatamente
Destinatario: entrada manual o carga de archivo
- Entrada manual: introduce un número de teléfono o Business-Scoped User ID (BSUID) y pulsa Enter. Se pueden añadir hasta 50 destinos. El teléfono debe incluir el código internacional, por ejemplo +8520xxxxxx. No se pueden añadir destinos con formato no válido.
- Carga de archivo: utiliza un archivo TXT con codificación UTF-8 y un tamaño máximo de 10 MB, con un teléfono o BSUID por línea. Después del análisis, la página muestra el número de entradas válidas y no válidas. Los destinos no válidos se notifican y descartan. No se puede enviar si el archivo no contiene ningún destino válido.
- Si el mismo lote contiene el teléfono y el BSUID del mismo usuario, la plataforma elimina automáticamente el duplicado.

Nota: en los mensajes de plantilla de la categoría AUTHENTICATION, si el usuario no ha compartido su número de teléfono con la empresa, el BSUID se considera un destino no válido y se descarta.

Plantilla de mensaje

Elegir una plantilla y un idioma

Al crear una plantilla en la página de gestión de Message Template(/es_ES/docs/whatsapp/console/message-center/message-templates), se puede crear contenido de plantilla en varios idiomas para un mismo nombre de plantilla, por lo que se debe seleccionar un idioma específico al enviar un mensaje.

Introducir el contenido del mensaje

Si se necesita añadir materiales a la plantilla, hacer clic en Upload directamente o utilizar la carga mediante arrastrar y soltar.
- La imagen admite .jpeg y .png. El tamaño está limitado a 5MB.
- El vídeo admite .mp4 y .3gp. El tamaño está limitado a 16MB.
- El archivo admite cualquier tipo de archivo válido. El tamaño está limitado a 100MB.
Si hay variables en la plantilla, se debe introducir el contenido.

Confirmar el envío

Tras completar la configuración de los parámetros, hacer clic en "Send"; se mostrará el aviso "Sent successfully". Se puede consultar el estado de entrega en la página historial.

Chat de sesión

Esta página permite que los agentes de atención al cliente de su organización chateen con los usuarios en tiempo real y consulten el historial de chat con un usuario, incluidos los mensajes que hayan respondido.

El historial de mensajes se guarda durante 30 días de forma predeterminada; para periodos más largos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EngageLab.

Añadir sesiones

Una vez que se accede a la página, primero se debe añadir una sesión a la lista My Sessions. Hay 2 maneras de hacerlo:

Hacer clic en el signo + en My Sessions e introducir un único teléfono o BSUID para crear una sesión.
En la página All Sessions, seleccionar una sesión para iniciar un chat.

Eliminar sesiones

Se puede eliminar el número de un destinatario de My Sessions. La eliminación no borra los datos del número, y se puede encontrar el número en All Sessions y volver a añadirlo a My Sessions. La eliminación suele realizarse cuando:

Se ha completado la sesión con el usuario
El número de My Sessions está al límite (100)

Edición de notas

Para facilitar la identificación de los usuarios, se pueden editar las notas de los números de destinatario (hasta 30 caracteres):

Los tipos de mensaje que se admiten actualmente son: mensajes de plantilla, mensajes de texto, mensajes de texto enriquecido, imágenes, voz, vídeo y archivos. El mensaje se mostrará en el historial de chat y en la página historial.

Nota: Si el usuario respondió a su último mensaje hace más de 24 horas, solo podrá enviarse un mensaje de plantilla.

Historial de chat

La página de historial de chat muestra todos los chats entre el número de envío y el destinatario asociados a esta cuenta de WhatsApp Business, y permite mostrar y filtrar por BSUID. Para ver los registros de un número de envío concreto, utiliza el filtro.

Todas las sesiones

La lista All Sessions muestra todos los números de destinatario que han contactado con el número de envío de esta cuenta de WhatsApp Business, y se considera contacto cuando:

La empresa envió un mensaje al número (API, acción de la página)
El usuario respondió al mensaje de la empresa

El personal de atención al cliente puede buscar un usuario por teléfono o BSUID y seleccionar "Start Chat" para comunicarse.