Message Template Guide

WhatsApp admite plantillas de autenticación, plantillas relacionadas con transacciones y plantillas de marketing. Se deben utilizar las siguientes directrices para seleccionar una categoría de plantilla.

Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (OTP) (normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (p. ej., verificación de cuenta, recuperación de cuenta, controles de integridad).

Las plantillas de autenticación son las más restrictivas. Para que una plantilla se clasifique como autenticación, una empresa debe:

Utilizar las plantillas de mensajes de autenticación predefinidas de WhatsApp, que incluyen complementos opcionales como avisos de seguridad y advertencias de caducidad.
Configurar un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un solo toque).
Cumplir las restricciones de contenido: no se permiten URL, contenido multimedia ni emojis en el contenido o los parámetros de las plantillas de autenticación. Además, se aplican restricciones adicionales de longitud de 15 caracteres a los parámetros.

Ejemplo de plantilla

Definición	Ejemplos
Código de autenticación	"{{1}} is your verification code." "{{1}} is your verification code. For your security, do not share this code." "{{1}} is your verification code. This code expires in 15 minutes."

Plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad se relacionan con una transacción específica acordada y cumplen una de las siguientes finalidades: confirmar, suspender o cambiar una transacción o suscripción.
Cualquier plantilla que mezcle contenido de utilidad y marketing se clasificará como plantilla de marketing.

Nota: Los ejemplos son únicamente ilustrativos. Las plantillas con contenido similar o que incluyan este texto de ejemplo pueden categorizarse de forma diferente en función de su contenido exacto.

Ejemplo de plantilla

Definición	Ejemplos
Confirmación, suspensión o terminación de una transacción existente	"Your order #0021 is confirmed" "Thank you for your reservation! See you next week" "Your payment was received! We hope you enjoy the concert!" "Your consultation is complete, and your prescription is attached below" "Thank you for visiting the doctor, here is your treatment plan" "Your order has been canceled; your refund will be processed in 7-10 days"
Cambio o actualización de una transacción	"You have successfully checked in! Here’s your boarding pass for your flight" "Your order has shipped! It will be delivered on Friday" "Reminder: Your appointment is at 1pm on Tuesday" "Your password was changed" "Your profile was updated"
Notificación de cuenta, facturación o pago	"Here is the monthly statement you requested" "Your payment failed, click here to retry" "Your payment was accepted” / "Your payment failed" "Reminder: your payment is due on Tuesday" "Here is your low-balance warning for account ending in -XXXX" "Your pre-paid balance is low; click here to top up"

Plantillas de marketing

Las plantillas de marketing son las más flexibles. No se relacionan con una transacción específica acordada y, en su lugar, pueden relacionarse con la empresa y/o sus productos o servicios. Estas plantillas pueden incluir promociones u ofertas; mensajes de bienvenida o cierre; actualizaciones, invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción.
Cualquier plantilla que mezcle contenido de utilidad y marketing se clasificará como plantilla de marketing.

Nota: Los ejemplos son únicamente ilustrativos. Las plantillas con contenido similar o que incluyan este texto de ejemplo pueden categorizarse de forma diferente en función de su contenido exacto.

Ejemplos básicos de plantillas

Definición	Ejemplos
Promociones u ofertas	"If you buy 2 or more coffees, you’ll get $5 off!" "Thanks for your order! Use code SAVE20 for 20% off your next order! "Your pre-paid balance is low; click here to top up! Get a 10% bonus with code EXTRA10"
Mensajes de bienvenida o cierre	"This is Vinny’s Bakery and we are now on WhatsApp!" "Hello, welcome to our profile on WhatsApp!" "I'm sorry for the delay, my name is XX, how can I help you?" "Thank you, have a good day" "Thank you for visiting our store, we really appreciate your visit." "A question for you - how much time are you spending doing your hair?"
Actualizaciones, invitaciones, boletines o recomendaciones	"Our store has moved. Come and check us out!" "We will be closed next Monday for the holiday" "Good news! The product you saved is back in stock." "Join us for our upcoming holiday gala!" "Here are this month’s coupons – happy shopping!" "Hey members, join us tonight for this event" "We think you will love this – check out our new ice cream flavor"
Solicitudes para responder o completar una nueva transacción	"Thank you for your order. We’d love your feedback. Please click here." "Forgot something? We kept your items, click to check out" "Your application is waiting for you. Click here to complete" "You missed your recent appointment, tap here to rebook."

Ejemplo avanzado de plantilla

Si es necesario completar la plantilla con información como encabezado, cuerpo, pie de página, botones, etc., se puede consultar el siguiente ejemplo:

Nombre de la plantilla	Contenido
sample_flight_confirmation	Header:Media,Type:file Body:This is your flight confirmation for {{1}}-{{2}} on {{3}}. Footer:This message is from an unverified business.
sample_happy_hour_announcement	Header:Media,Type:video Body: Happy hour is here! 🍺😀🍸 Please be merry and enjoy the day. 🎉 Venue: {{1}} Time: {{2}} Footer:This message is from an unverified business.
sample_issue_resolution	Interactive card types Body:Hi {{1}}, were we able to solve the issue that you were facing? Footer:This message is from an unverified business. First button:Yes, second button:No
sample_movie_ticket_confirmation	Header:Media,Type:image Body:Your ticket for `{{1}}` `Time` - {{2}} `Venue` - {{3}} `Seats` - {{4}} Footer:This message is from an unverified business.
sample_purchase_feedback	Header:Media,Type:image Body:Thank you for purchasing {{1}}! We value your feedback and would like to learn more about your experience. Footer:This message is from an unverified business. Interactive Buttons:Visit Website:https://www.example.com/
sample_shipping_confirmation	Body:Your package has been shipped. It will be delivered in {{1}} business days. Footer:This message is from an unverified business.