Best practices to follow before you enable zero-tap authentication templates for WhatsApp business accounts
Las plantillas de mensajes de autenticación sin interacción (zero-tap) pueden ayudar a que la autenticación de dos factores sea un proceso más rápido y fluido para los clientes que usan su aplicación. Se recomienda aplicar las siguientes buenas prácticas de diseño de la aplicación antes de habilitar la autenticación sin interacción (zero-tap) para su cuenta de WhatsApp Business.
- Obtener el consentimiento (opt-in) de los clientes. Se exige que todas las empresas que utilicen la Plataforma de WhatsApp Business obtengan siempre el consentimiento (opt-in) antes de enviar a los usuarios cualquier tipo de mensajería iniciada por la empresa, incluidos los mensajes de autenticación. Más información sobre la Política de mensajería de WhatsApp Business:
- Ofrecer a sus clientes la opción de recibir mensajes de autenticación a través de WhatsApp.
- No establecer WhatsApp como canal predeterminado para recibir mensajes de autenticación.
- Establecer expectativas del cliente. Se debe indicar claramente a los clientes que el código de autenticación se completará automáticamente cuando seleccionen WhatsApp para la autenticación. Esto ayuda a garantizar que los clientes sepan que el código que reciban a través de WhatsApp se completará automáticamente.
- Ser claro en la comunicación: Se recomienda que las empresas indiquen claramente cómo solicitan una contraseña de un solo uso (OTP). Por ejemplo, también se puede incluir una actualización por correo electrónico o una notificación dentro de la aplicación.
- Proporcionar orientación adicional: Las empresas pueden redactar su propio artículo del centro de ayuda y enlazar a este, que proporciona información adicional sobre los códigos de seguridad que se completan automáticamente en WhatsApp.
