WhatsApp Introduction
Servicios de WhatsApp
WhatsApp dispone de 3 servicios: WhatsApp App, WhatsApp Business App y WhatsApp Business API; EngageLab accede a WhatsApp Business API.
| Servicios | Introducción |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1. App personal, software de mensajería instantánea similar a WeChat, con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, presente en más de 180 países. 2. Para utilizarla, se descarga, instala y registra desde la tienda; es gratuita. |
| WhatsApp Business | 1. En comparación con la versión personal, la versión Business de la app añade respuesta automática por palabras clave, configuración de etiquetas de clientes e información comercial/horario laboral. 2. Es adecuada para comercios locales y pequeñas y medianas empresas. No dispone de interfaz API y solo permite que un agente de atención al cliente la utilice. Es gratuita. 3. No se pueden enviar mensajes de plantilla. Es análoga a WeChat Work, pero no incluye la función de gestión de comunicación interna de WeChat Work. |
| WhatsApp Business API | 1. Interfaz API, sin app; se puede solicitar el distintivo verde de empresa certificada oficialmente y es de pago. 2. Es adecuada para medianas y grandes empresas y empresas transfronterizas que necesitan conectarse con plataformas de CRM, centros de llamadas, plataformas de conversación de atención al cliente, etc., realizar análisis de datos y obtener funciones más avanzadas. 3. Mediante el acceso del proveedor de soluciones empresariales (BSP: Business Solution Provider), se pueden crear plantillas, enviar información de forma masiva y habilitar múltiples agentes de atención al cliente. 4. Es similar a la interfaz API de una cuenta oficial de WeChat, pero no requiere que los usuarios sigan la cuenta comercial, y puede entregarse mediante un número de móvil registrado. |
WhatsApp Business API
Con la plataforma abierta de WhatsApp, las empresas medianas y grandes pueden comunicarse con sus clientes a escala. Se pueden iniciar conversaciones con clientes rápidamente, enviar notificaciones de servicio o actualizaciones de compras, ofrecer cierto grado de personalización y prestar soporte a través del canal de contacto preferido del cliente.
EngageLab, socio oficial de Meta WhatsApp, proporciona servicios de WhatsApp Business API para empresas, ofreciendo todas las funciones de la interfaz oficial de la API. Se puede acceder a través del sitio web oficial de EngageLab para consultar y habilitar los servicios.
Estilo de mensajes de WhatsApp
Se admiten tipos de mensaje como texto, imagen, voz, vídeo, archivo, geolocalización, lista, botón de respuesta rápida, lista de productos, mensaje de plantilla, entre otros. A continuación se muestran algunos ejemplos de estilos de mensaje.
Información en la cabecera de la sesión de WhatsApp
- De forma predeterminada, se muestra el número de teléfono registrado en la cuenta de WhatsApp Business.
- Si el usuario guarda su número en la agenda de contactos, se mostrará el nombre de la agenda.
- Tras la certificación OBA, se mostrará el nombre para mostrar del número de teléfono y aparecerá un distintivo de autenticación.
Ventajas de WhatsApp en comparación con SMS
- El SMS o las llamadas requieren cobertura de señal móvil, pero WhatsApp funciona a través de internet; por tanto, se pueden recibir mensajes sin señal móvil siempre que haya WiFi.
- Según los datos proporcionados por clientes de Meta, la tasa de entrega de WhatsApp para notificaciones transaccionales (incluidos envíos, actualización de pedidos, OTP, etc.) es del 95 %.
- El SMS se cobra en función del número de mensajes y de palabras, mientras que WhatsApp solo cobra una vez cada 24 horas.
- La lógica de facturación de WhatsApp puede afrontar mejor el problema del fraude.
- El estilo de visualización de los mensajes es más variado.
Para conocer más ventajas, lea: "N razones para usar WhatsApp en la gestión de usuarios en el extranjero".
Datos de distribución regional de WhatsApp
La cobertura global de WhatsApp por país/región es la siguiente (datos solo a modo de referencia)
| Región | Cobertura |
|---|---|
| Kenia | 97,00 % |
| Brasil | 96,40 % |
| Suiza | 95,90 % |
| Sudáfrica | 95,40 % |
| Nigeria | 95,00 % |
| México | 94,30 % |
| Argentina | 93,00 % |
| Países Bajos | 92,90 % |
| Malasia | 92,00 % |
| Colombia | 92,00 % |
| España | 91,00 % |
| Italia | 90,30 % |
| Ghana | 89,90 % |
| Rumanía | 89,20 % |
| Israel | 89,20 % |
| Portugal | 89,00 % |
| Turquía | 88,00 % |
| Arabia Saudí | 87,40 % |
| Indonesia | 87,00 % |
| Irlanda | 84,60 % |
| Finlandia | 84,00 % |
| Singapur | 83,70 % |
| Rusia | 83,70 % |
| Alemania | 83,60 % |
| Costa Rica | 83,00 % |
| Pakistán | 82,00 % |
| Austria | 81,60 % |
| India | 81,20 % |
| Emiratos Árabes Unidos | 80,20 % |
| Chile | 80,00 % |
| República Dominicana | 77,00 % |
| Túnez | 75,00 % |
| Jordania | 75,00 % |
| Líbano | 75,00 % |
| Catar | 75,00 % |
| Emiratos Árabes Unidos | 75,00 % |
| Reino Unido | 74,80 % |
| Uruguay | 72,00 % |
| Bélgica | 71,40 % |
| Ecuador | 71,00 % |
| Panamá | 70,00 % |
| Egipto | 70,00 % |
| Francia | 55,70 % |
| Honduras | 55,00 % |
| Venezuela | 53,00 % |
| Perú | 53,00 % |
| Polonia | 49,80 % |
| Zimbabue | 44,00 % |
| Canadá | 42,40 % |
| República Checa | 41,00 % |
| Australia | 32,90 % |
| Suecia | 30,00 % |
| Estados Unidos | 28,60 % |
| Dinamarca | 22,70 % |
| Tailandia | 20,00 % |
| Vietnam | 4,00 % |
| Argelia | 0,60 % |
