Compliance and Qualification

Requisitos de WhatsApp para la cualificación empresarial

1. Requisitos de la política oficial de WhatsApp para empresas: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

• Si la información de la empresa y la dirección del sitio web que completa al registrar su cuenta pertenecen a la categoría de servicios prohibidos por la política empresarial, esto provocará el bloqueo de la cuenta de WhatsApp. Por lo tanto, si observa que su cuenta se bloquea dos días después del registro, se recomienda comprobar de forma prioritaria la información de su empresa.
• Si observa que su competidor (misma industria) ha solicitado una cuenta de WhatsApp con éxito, existen varias posibilidades.
  • La solicitó muy temprano y en ese momento la política empresarial era más flexible.
  • El nombre de su empresa se mantuvo igual, pero la información mostrada en la dirección del sitio web oficial proporcionada no corresponde a un servicio prohibido, por ejemplo, podría ser el sitio web de una de las líneas de negocio secundarias de la empresa (en el sitio web se indica la relación entre la actividad y el nombre de la empresa).
  • Utiliza otra información empresarial permitida, como «subnegocio» o «filial», para solicitarla, y se cambian el nombre de la empresa y la dirección del sitio web.

2. Cumplimiento de la política de mensajería de WhatsApp Business y de la política empresarial: https://faq.whatsapp.com/933578044281252

Requisitos de cumplimiento de WhatsApp para el envío de mensajes

1. Completado: autorización de usuarios mediante opt-in (OTP).
   
2. En requisitos de revisión de mensajes de plantilla y motivos de suspensión también se mencionan algunas precauciones.

Cualificación del servicio de WhatsApp de EngageLab

En el servicio de WhatsApp Business API, EngageLab ha firmado un acuerdo de cooperación con Meta y es un BSP oficial certificado, con un equipo técnico especializado para prestar servicio. Además, ha obtenido la insignia de certificación Meta Business Partners, que puede consultarse en el sitio web de Meta Partners.

Revisión de cualificación/cumplimiento empresarial

1. El área de distribución del grupo de clientes de la empresa debe coincidir con el área de distribución de WhatsApp.
2. La empresa debe proporcionar escenarios de negocio, ejemplos de mensajes y volumen de mensajes (diario/mensual) para garantizar que el contenido de los mensajes a enviar cumple la normativa; se prohíbe el contenido pornográfico o relacionado con juegos de azar. De lo contrario, se suspenderán las cuentas empresariales de WhatsApp de la empresa. Véase la documentación oficial.
3. Antes de enviar un mensaje de WhatsApp a un usuario, la empresa debe obtener el consentimiento del usuario (se pueden añadir indicaciones informativas en cualquier canal de la empresa, como sitios web y aplicaciones, o también pueden ser indicaciones informativas poco visibles). De lo contrario, el usuario presentará una queja tras recibir el mensaje, lo que conllevará una advertencia oficial a la cuenta empresarial de WhatsApp -> limitación de envío -> bloqueo. Para más información, véase la descripción oficial.
4. EngageLab no acepta escenarios en los que únicamente se utilice WhatsApp como canal de marketing y que estén orientados a contactos no comerciales, en los que el contenido del mensaje sea fácilmente denunciable y los usuarios no tengan expectativas/percepción sobre el mensaje enviado o sobre la empresa que lo envía. Este escenario equivale a mensajes de texto de acoso.
5. Se deben cumplir los requisitos de la política empresarial oficial de WhatsApp.
6. Interpretación oficial de la política.

Convertirse en socio de EngageLab

Si dispone de sus propios productos y desea proporcionar el servicio de WhatsApp a sus clientes existentes tras integrar la API de WhatsApp de EngageLab en sus productos, se puede solicitar convertirse en socio de EngageLab.

1. Se debe firmar el acuerdo ISV.
2. La empresa es socio de EngageLab, y está prohibido publicitarse como partner de WhatsApp/Meta.
3. Los clientes de la empresa deben seguir registrando una cuenta de WhatsApp en EngageLab y pagar la tarifa conforme al método de facturación de WhatsApp de EngageLab.

• Si se desea integrar el proceso de registro automatizado, póngase en contacto con su gestor de cuentas.
• Las empresas no pueden cobrar a los clientes por WhatsApp además de la facturación de WhatsApp de EngageLab; únicamente se permite cobrar por servicios de valor añadido de sus propios productos.

Migrar a EngageLab desde otros BSP

Si ya dispone de un servicio en otro BSP de WhatsApp, se puede migrar el servicio a EngageLab. Para obtener más detalles, póngase en contacto con su gestor de cuentas.