WhatsApp Ssage Scenarios & Cases | Documentation - EngageLab
Escenarios generales de aplicación
| Escenario | Descripción |
|---|---|
| Verificación de seguridad | 1. La seguridad es crucial en aspectos clave del negocio, como el registro de usuarios, el inicio de sesión y los pagos. 2. El uso de WhatsApp para servicios de OTP (Contraseña de un solo uso) ofrece grandes ventajas en costes de envío, puntualidad, tasa de éxito, seguridad y experiencia de usuario. 3. Al mismo tiempo, se consolida la base de usuarios en WhatsApp, lo que ofrece posibilidades ilimitadas para la conversión y la operación posteriores. |
| Nuevos clientes | 1. Configurar anuncios en Facebook al publicitar en Google o Click to WhatsApp, y colocar botones de contacto de WhatsApp en canales propios como sitios web de comercio electrónico, aplicaciones, firmas de correo electrónico, centros de llamadas, etc., para guiar a los usuarios a comunicarse directamente mediante WhatsApp. 2. Mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia de la comunicación, y concentrar el tráfico de usuarios disperso en WhatsApp. |
| Conversión continua de usuarios | 1. En actividades de marketing como promoción de nuevos productos, promoción de marca, descuentos y conversión de pagos, se puede guiar a los usuarios a participar en las actividades a través de WhatsApp. Esto puede mejorar eficazmente la tasa de participación en las actividades, prolongar el ciclo de vida de los usuarios y aumentar la tasa de recompra. 2. También se puede reactivar fácilmente a los usuarios inactivos mediante métodos de marketing para miembros (juegos de puntos, cupones por tiempo limitado, recordatorios de promociones, etc.). |
| Notificaciones importantes | Se pueden enviar a los usuarios a través de WhatsApp notificaciones importantes como información de cambios de cuenta, información de transacciones, información logística y mensajes de actualización de servicios. Gracias a la alta actividad en WhatsApp, los mensajes importantes se visualizarán y recibirán respuesta por parte de los usuarios de manera oportuna. |
Escenarios por sector
| Sector | Introducción del escenario/caso |
|---|---|
| Blockchain | Fluctuaciones frecuentes del precio de las divisas |
| Logística transfronteriza | Información de pedidos logísticos |
| Comercio electrónico transfronterizo (integrador de sistemas de atención al cliente) | Para servicios de comercio electrónico transfronterizo. Utilizar la aplicación para comunicarse con varias cuentas personales en lugar de utilizar la API para comunicarse entre sí |
| Juegos | 1. Reactivar a los usuarios inactivos 2. Acumular información de usuarios, lo que resulta útil para nuevos juegos |
| General | 1. OTP 2. Atención al cliente |
