Requirements for phone numbers

Añadir un número de teléfono es el último paso del registro de una cuenta de WhatsApp Business. Este número se utilizará como número de envío al enviar mensajes, y el destinatario (usuario) verá este número en la aplicación de WhatsApp. Por lo tanto, se recomienda añadir y utilizar el número público de atención al cliente de la empresa cuando se realice el lanzamiento oficial, y configurarlo libremente durante la fase de pruebas.

Requisitos del número de teléfono

Los requisitos de WhatsApp para el número de teléfono son los siguientes; para más detalles, consulte la documentación oficial.

1. Poder recibir el código de verificación
   
2. Incluir un código internacional de país
   
3. No haberse utilizado en la plataforma WhatsApp
   

• No estar registrado en WhatsApp Messenger App (aplicación personal) ni en WhatsApp Business App (aplicación empresarial).
• No estar añadido a una cuenta existente de WhatsApp Business

Para el punto 3, verificar lo siguiente.

• Seguir una vez el proceso de registro de la cuenta de WhatsApp Business; si aparece una alerta de error, el número ya se ha utilizado.
• Iniciar sesión en la plataforma de administración de Meta Business y comprobar si el número está disponible en Cuentas de WhatsApp > Herramientas de administración de WhatsApp > Números de teléfono (WhatsApp accounts - WhatsApp Management Tools - Phone numbers).
• Intentar iniciar sesión desde el lado de la aplicación.

¿Qué ocurre si el número ya se ha utilizado?

Registrado en la aplicación:

• Si ya se ha registrado en la aplicación, es necesario eliminar este número en la aplicación para poder utilizarlo con WhatsApp Business API.
• Si aun así se necesita utilizar este número (con mensajes de chat con clientes), se recomienda registrar un número nuevo en WhatsApp Business API, de modo que se pueda usar ese número para comunicarse con los clientes cuando la cuenta empresarial esté en producción.

Ya registrado por otro BSP:
Si ya se ha registrado con otro BSP (proveedor de servicios de WhatsApp autorizado por Meta, como Twilio), se dispone de 2 opciones:

1. Mantener el número y utilizar un número nuevo para registrarse en EngageLab
   
2. Solicitar la migración del número a EngageLab

• Si el número todavía no ha generado ningún tipo de información, se puede optar simplemente por eliminarlo y añadirlo durante el proceso de registro de EngageLab.

• Si el número ha generado información y se desea conservar el nombre para mostrar, la calificación de calidad, los límites de mensajes, el estado oficial de cuenta empresarial y cualquier plantilla de mensaje de alta calidad aprobada previamente, se puede solicitar la migración. Tenga en cuenta que los registros de chat no se pueden migrar. Póngase en contacto con el personal de atención al cliente de EngageLab.

Recordatorio especial

Si su número de teléfono se registra como número de una cuenta de WhatsApp Business, ya no se permitirá enviar mensajes iniciando sesión en la aplicación de WhatsApp, y se podrán enviar mensajes desde ese número de las siguientes formas:

• Llamadas a la API: utilizar la interfaz de la API de WhatsApp de EngageLab para enviar mensajes. Las empresas pueden integrar la API en sus sistemas de CRM y de atención al cliente.
• Interfaz visual: utilizar la consola de WhatsApp de EngageLab para enviar mensajes; consulte las instrucciones para más detalles.

Recomendaciones de uso

1. Si la empresa dispone de distintos números públicos de contacto en todo el mundo, por ejemplo, uno en India y otro en Singapur, se recomienda autenticar varios números de móvil en la cuenta de WhatsApp y utilizar los números correspondientes para enviar a usuarios de distintas regiones. Para los usuarios, puede ser preferible ver un número de su propio país.
2. Si solo existe una cuenta empresarial con un número público oficial de contacto, también se puede utilizar solo uno.
3. El número solo se utiliza para registrar la cuenta de WhatsApp de la empresa, y no es obligatorio que sea un número local para contactar con los usuarios.
4. Tras completar la autenticación de empresa, una cuenta empresarial puede vincular hasta 25 números. Si se desea aumentar el número, se puede contactar con el servicio de atención al cliente.