Lucía García
Actualizado: 2026-02-10
¿Cuántas veces al día abres tu bandeja de entrada para ver si tienes novedades por email? ¿Apenas 3 o 4 veces al día? En comparación con el email, la tasa de apertura del SMS es del 98%. Estos mensajes pequeños pero muy potentes son la forma más directa de conectar con tus clientes, con una tasa de apertura sin rival y una entrega casi instantánea.
En este artículo encontrarás todo lo que necesitas para empezar con el SMS transaccional y mantener a tus clientes informados y comprometidos.
¿Qué es el SMS transaccional?
Un SMS transaccional es una notificación directa y automática que se envía al cliente. El objetivo principal de esta notificación es mantener a tus clientes informados y al día sobre tu negocio, tus servicios y tus últimas novedades, para mejorar la experiencia del cliente. A menudo se confunde el SMS transaccional con las notificaciones push u otros mensajes promocionales, pero no es lo mismo. A diferencia de los mensajes promocionales, el SMS transaccional proporciona a los clientes información necesaria y, en ocasiones, sensible.
¿Alguna vez has visto un mensaje en tu smartphone que te avisa de un inicio de sesión reciente en una app de banca móvil o de que has hecho una transacción online? Ese es un mensaje transaccional de tu banco para mantenerte al tanto de tu actividad.
Este tipo de SMS transaccional protege la información sensible de tus clientes y hace que se sientan valorados y seguros con tu marca. Actúan como conserjes digitales, enviando actualizaciones críticas y alertas rápidas a los usuarios.
¿Qué puede hacer un servicio de SMS transaccional por tu negocio?
Tanto si gestionas una pequeña tienda online desde casa como si diriges un e-commerce a gran escala, un servicio de SMS transaccional puede hacer mucho por tu negocio. Funciona casi como un milagro para prácticamente cualquier tipo de empresa. Estas son algunas formas en las que puedes beneficiarte de un proveedor de SMS transaccional.
- Aumenta la fidelidad de marca : los clientes se sienten más atraídos por una marca cuando se les valora y cuida. Enviar SMS transaccionales para informar sobre detalles importantes como compras recientes, confirmación de pedidos y pagos online mejorará la satisfacción del cliente y reducirá las consultas al soporte. Este servicio aporta confianza y profesionalidad a tus interacciones al enviar confirmaciones oficiales.
- Mejora la atención al cliente : ¿qué se siente al recibir confirmaciones de pedido instantáneas, un restablecimiento de contraseña fluido con un código OTP o actualizaciones de citas? A tus clientes les encantan estas actualizaciones inmediatas, y el servicio de SMS transaccional masivo lo hace posible. Al ofrecer este canal de comunicación rápida, puedes mejorar de forma notable su experiencia.
- Tasas de apertura incomparables : ningún canal de comunicación supera las tasas de apertura del SMS transaccional. Con una impresionante tasa de apertura del 98%, estos mensajes aseguran que el cliente vea tu actualización. En comparación con los emails que se pierden en la bandeja de entrada, el SMS transaccional se ve al instante.
- Entrega inmediata y alcance global : la entrega instantánea del SMS transaccional los hace ideales para empresas con una clientela internacional amplia. Este servicio supera fronteras y entrega actualizaciones críticas a los clientes independientemente de dónde estén. Puedes enviar mensajes a clientes en cualquier parte del mundo.
- Mantén a tus clientes seguros : la privacidad y la seguridad son las principales preocupaciones de los clientes cuando interactúan con cualquier marca. Enviar actualizaciones críticas, especialmente sobre información sensible (actividad de la cuenta, confirmación de pagos, restablecimiento de contraseñas), les ayuda a mantenerse seguros. Además, puedes enviar contraseñas de un solo uso o alertas de fraude para reforzar la seguridad.
- Seguimiento de resultados medibles : puedes monitorizar el rendimiento de tus campañas. Con el SMS transaccional, se pueden evaluar analíticas clave del éxito, como las tasas de apertura y las tasas de entrega. Las empresas pueden obtener información esencial con estas métricas y mejorar futuros mensajes para lograr mejores resultados y mayor alcance.
El alcance del SMS transaccional va más allá de las marcas minoristas. Proveedores sanitarios, el sector bancario, aerolíneas, agencias de viajes, centros de belleza y muchos otros negocios pueden operar sin fricciones y ofrecer experiencias de cliente destacables al incorporar un servicio de SMS transaccional en sus modelos de negocio.
Servicio clásico de SMS transaccional y casos de uso
Ya que hemos visto los enormes beneficios que un servicio de SMS transaccional masivo puede aportar a tu negocio, vamos a profundizar en cómo puede optimizar tus operaciones. Con aplicaciones en múltiples sectores y puntos de contacto del cliente, este servicio ha creado un nuevo nivel de comodidad y tranquilidad tanto para clientes como para empresas. Veamos casos de uso reales para entender cómo funciona un servicio clásico de SMS transaccional.
Caso 1: sector retail
Con el creciente auge del e-commerce, se ha vuelto necesario que las marcas retail mantengan el contacto con sus clientes. Normalmente, las marcas utilizan SMS transaccionales para mejorar la experiencia poscompra con actualizaciones a tiempo. A continuación, tienes algunos ejemplos de notificaciones que las marcas retail envían a sus clientes:
Tu pedido # xxxx se ha realizado correctamente y ha sido confirmado por nosotros. Tu entrega debería llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables. ¡Gracias por elegirnos!
Tu pedido # xxxx está en reparto a través del servicio de mensajería XYZ. Sigue el enlace para hacer el seguimiento: [enlace de seguimiento].
Lamentamos informarte de que un artículo [código: xxx] de tu carrito está agotado. Te avisaremos cuando vuelva a estar disponible. ¿Te gustaría ver otros artículos de la colección de verano? [enlace al sitio web] ¡Felices compras!
Caso 2: sector sanitario
Aunque muchas empresas de este sector aún no han aprovechado los servicios de SMS, puede aportar mucho en este ámbito. Enviar mensajes transaccionales sobre citas y otros detalles necesarios puede mejorar la experiencia de los pacientes.
Estos son algunos mensajes que un centro sanitario suele enviar a sus pacientes.
¡Hola! Tu cita con el Dr. Smith el lunes a las 15:00 se ha reservado con el número de cita # xxx. Por favor, asegúrate de acudir a la clínica a la hora indicada.
Lamentamos informarte de que tu cita programada para el lunes se ha cancelado por ser festivo. Para concertar una nueva cita, responde "Reembolso" o "Reprogramar".
Estimado cliente, tus informes [número de registro] están listos para recoger. En horario laboral, puedes recogerlos en nuestro laboratorio entre las 8:00 y las 18:00.
¡Hola! Tu reposición de receta está lista para recoger. No olvides traer tu factura original pagada.
Caso 3: sector turismo y hostelería
El servicio de SMS transaccional tiene múltiples aplicaciones en el sector de turismo y hostelería. Los negocios pueden mantener informados a sus clientes sobre reservas, confirmaciones de billetes, vuelos cancelados, pagos pendientes y otros detalles menores. A continuación se muestran algunos SMS transaccionales que este tipo de empresas envían:
Acabas de reservar un billete de avión con XYZ Airline desde [lugar de salida] a [destino]. Sigue el enlace [www.ticket.com] para ver los detalles del billete y del pago. La reserva se cancelará automáticamente si no se paga en un plazo de 24 horas.
¡Estimado cliente! Sentimos las molestias ocasionadas por la cancelación de tu vuelo. Puedes solicitar el reembolso completo o volver a reservar un nuevo vuelo iniciando sesión en nuestra web. ¡Buen viaje!
Experto profesional en servicio de SMS transaccional: EngageLab
Entendemos que es bastante difícil encargarte tú solo de todo lo relacionado con el marketing mientras gestionas las tareas del día a día de tu negocio. Pero no te preocupes: te presentamos a un gigante del mercado y experto en proveedores de servicios SMS. Si quieres mantener a tus clientes al tanto de pequeños detalles de su actividad con tu empresa, puedes apoyarte en el gigante, EngageLab. Por eso EngageLab debería ser tu primera opción entre tantas alternativas disponibles en internet.
Empezar en unos pocos pasos
EngageLab es un socio ideal para las necesidades de tu empresa gracias a su interfaz fácil de usar. Solo tienes que visitar la página de SMS de EngageLab para ver su servicio de SMS transaccional y registrarte para una prueba gratuita.
Registrarse para obtener una cuenta gratuita : visita EngageLab y crea una nueva cuenta aportando la información necesaria. Te pedirá una dirección de email activa, un número de teléfono y una nueva contraseña para tu cuenta de EngageLab. Si ya eres usuario, puedes iniciar sesión con tu email y contraseña.
Activar el servicio de SMS transaccional : una vez que inicies sesión en tu cuenta, verás varios servicios que ofrece EngageLab. Baja y elige el servicio de SMS transaccional. Esto te llevará a una nueva página donde podrás ver analíticas y acceder al panel de control de SMS transaccional.
Crear una plantilla de SMS transaccional : a menudo necesitas enviar mensajes de forma repetida, como confirmaciones de pedido, mensajes con OTP, códigos de seguridad, actualizaciones de entrega, confirmaciones de pago, etc. Por eso, siempre es mejor prediseñar algunas plantillas para ahorrar tiempo y esfuerzo. Puedes crear plantillas de SMS fácilmente, ya que EngageLab ofrece campos de texto prellenados para personalizar tu mensaje.
Integración de API : este paso es totalmente opcional. Al integrar la API con tu web o tus páginas de redes sociales, puedes automatizar el proceso usando una API de SMS transaccional. Esta configuración permitirá que EngageLab envíe un mensaje automático cada vez que un cliente haga un pedido o para recordar al paciente su cita un día antes.
Entregar tus SMS transaccionales a nivel global
EngageLab va más allá de las fronteras y entrega tus mensajes en más de 200 países. Llegar a una audiencia diversa ya no es un problema. Con el servicio de SMS transaccional de EngageLab, puedes interactuar con clientes en cualquier país, y además en unos pocos pasos. ¡Es impresionante!
EngageLab destaca frente a otros proveedores de servicios SMS por su firme compromiso y cumplimiento de las leyes locales e internacionales sobre privacidad de datos de usuario, información personal/sensible y ciberseguridad. Así, los datos de tus clientes y de tu empresa están seguros y protegidos.
Estrategias de entrega inteligentes
¿Eres un emprendedor nuevo y te preocupa tu presupuesto de marketing limitado? No te preocupes: EngageLab te lo pone fácil. Puedes ajustar tu SMS transaccional con EngageLab para adaptarlo a tus necesidades en términos de tasas de entrega, velocidad de envío y soluciones rentables. EngageLab te permite personalizar tus mensajes según tus requisitos y preferencias.
Combinar el servicio de SMS transaccional con notificaciones push
Un punto a favor de EngageLab es que evita pérdidas por fallos en mensajes de notificación push. EngageLab envía automáticamente un SMS transaccional si tu notificación push no se entrega al usuario final, asegurando que el cliente vea la información específica.
Conclusiones
Esperamos que este artículo te haya aportado ideas clave sobre los servicios de SMS transaccional y cómo aprovechar todo su potencial. Para conocer más detalles sobre su funcionamiento y sus características principales, visita EngageLab. También puedes acceder a una prueba gratuita para ver funciones interesantes.
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