Integración SaaS: ventajas, plataformas y ejemplos

La integración SaaS no es un término de moda. Es una forma inteligente, eficaz y asequible de conectar distintas herramientas empresariales y agilizar tus operaciones.

Conocer la integración SaaS puede ayudarte a ahorrar tiempo, minimizar los errores humanos y lograr una mayor rentabilidad en tu organización. Por tanto, vamos a desglosar qué es la integración SaaS y cuáles son algunas de las mejores plataformas para ello.

Parte 1: integración SaaS: un principio fundamental para la transformación digital

Empecemos por los aspectos clave de la integración SaaS.

1. ¿Qué es la integración SaaS?

El Software como Servicio (SaaS) es un modelo de entrega de software en la nube en el que los usuarios pueden acceder a la aplicación a través de internet. En palabras más sencillas, los usuarios pueden acceder a las aplicaciones SaaS desde su navegador o mediante aplicaciones sin necesidad de instalar software en su sistema.

La mayoría de las aplicaciones actuales son de naturaleza SaaS. El proceso de conectar estas aplicaciones y otros sistemas se denomina integración SaaS.

2. ¿Por qué es importante la integración SaaS para las empresas?

Estos son algunos de los principales beneficios de la integración SaaS:

Mejor organización de los datos

La falta de una infraestructura de TI unificada provoca el grave problema de los silos de datos, lo que hace que una empresa sea menos eficiente. Por otro lado, la integración SaaS minimiza este problema al organizar correctamente los datos de múltiples sistemas mediante la sincronización.

Además, las partes interesadas y los usuarios relevantes disponen de una única fuente de datos de referencia, lo que aumenta la precisión y la fiabilidad. Una mejor calidad y organización de los datos significa que la organización puede tomar mejores decisiones basándose en la información más reciente. Salesforce es un ejemplo de herramienta SaaS que ofrece a las empresas una visión integrada de los equipos de ventas y marketing.

Ahorra tiempo con un flujo de trabajo eficiente

Otra ventaja significativa de la integración SaaS es que puedes ahorrar mucho tiempo y esfuerzo al automatizar el flujo de trabajo diario. Reduce la necesidad de rastrear, organizar y analizar datos manualmente.

Además, un flujo de trabajo eficiente también significa que los miembros de tu equipo pueden confiar en funciones SaaS fáciles de usar para gestionar sus tareas y completarlas a tiempo. Asana y Slack son algunos de los ejemplos más populares de plataformas SaaS que integran la gestión de proyectos y la comunicación.

Mejora la seguridad

El número y la complejidad de los ciberataques han aumentado enormemente en los últimos años. Cada vez más organizaciones corren el riesgo de sufrir ciberataques graves y filtraciones de datos. Con una implementación adecuada de la tecnología, incluida la integración SaaS, las empresas pueden garantizar el cumplimiento de normativas como el RGPD y la HIPAA para maximizar la seguridad.

Minimiza el error humano

Dado que la recopilación y la agregación de datos son una parte importante de la integración SaaS, también se minimizan las posibilidades de errores humanos en la gestión manual de los datos. Las organizaciones incluso pueden eliminar por completo el proceso de introducción manual de datos para garantizar que la información de la que disponen sea precisa y esté actualizada.

3. Plataforma de integración SaaS para aumentar el alcance de clientes

Tomemos el ejemplo de EngageLab —una plataforma integral de interacción con clientes— para entender el impacto de la integración de datos SaaS.

Con EngageLab, las organizaciones pueden enviar mensajes de ventas y marketing a su público objetivo a través de varios canales, como notificaciones push, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Esto significa que no tienes que cambiar constantemente entre distintas plataformas. En su lugar, puedes enviar tus mensajes de marketing desde la misma plataforma.

Además de la gestión integrada de datos y la interfaz fácil de usar, en EngageLab también obtienes otras ventajas para optimizar el alcance de clientes, entre ellas:

Parte 2: tipos y tecnologías clave de la integración SaaS

Existen diferentes tipos de plataformas de integración SaaS en función de su tecnología y casos de uso. Algunos de los principales son:

1. Integración de aplicaciones

La integración de aplicaciones SaaS consiste en conectar distintos programas empresariales, como CRM, ERP y software de marketing. Facilita el flujo de datos entre los diferentes sistemas de una empresa y aporta coherencia a los procesos relevantes. Además, mejora la colaboración entre varios departamentos y minimiza la duplicación.

Ejemplo: Salesforce y SAP ERP son dos plataformas populares de CRM y ERP, respectivamente, que utilizan muchas organizaciones para optimizar la gestión de datos de clientes y la gestión de inventario.

Fuente: https://www.cleo.com/

2. Integración de datos

Las herramientas de integración de datos SaaS están diseñadas específicamente para la recopilación, organización, gestión y análisis de datos. Proporcionan una visión unificada y coherente de los datos gestionados por una empresa.

El proceso de integración de datos garantiza la sincronización en tiempo real con herramientas ETL (Extract, Transform, Load) para que una empresa pueda tomar decisiones basadas en datos de forma rápida e inteligente.

Ejemplo: Airbnb es un nombre muy conocido en el sector turístico. Recopila datos de múltiples fuentes para analizar el comportamiento de los usuarios, el historial de reservas y los rangos de precios de los alojamientos, y los presenta de forma unificada. Apache Airflow y AWS Redshift son las tecnologías clave que se utilizan para el análisis en tiempo real y para ofrecer una experiencia de usuario personalizada.

Fuente: https://estuary.dev

3. Integración de API

El concepto de integración mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) existe en el sector tecnológico desde mucho antes de que el modelo de entrega SaaS se popularizara. La integración SaaS mediante API es esencial para conectar distintas plataformas SaaS y garantizar la comunicación en tiempo real.

Desde un punto de vista técnico, las API RESTful y la arquitectura orientada a eventos son los componentes clave que garantizan el intercambio de datos entre diferentes plataformas.

Ejemplo: Slack es una herramienta de comunicación muy popular que utilizan organizaciones de todo el mundo. Admite la integración por API con muchas herramientas conocidas, como Google Drive, Zoom y Trello.

Fuente: https://voyager.postman.com/

4. Plataformas iPaaS

La integración manual o el desarrollo a medida de herramientas SaaS es un proceso difícil y costoso. Esto ha dado lugar al concepto de plataforma de integración como servicio (iPaaS). Actúa como un nodo central para garantizar que los datos fluyan sin problemas entre plataformas SaaS interconectadas. La mayoría de las plataformas iPaaS modernas admiten desarrollo no-code o low-code y conexiones de nube híbrida.

Ejemplo: IBM App Connect está entre las opciones favoritas de las empresas cuando se trata de plataformas iPaaS. Permite conexiones rápidas y sencillas entre aplicaciones en la nube y sistemas on-premise. Además, su enfoque low-code hace que cualquier persona pueda usarla sin necesidad de amplios conocimientos técnicos. Del mismo modo, Huawei Cloud ROMA es otra plataforma iPaaS estandarizada para la integración de datos y la gestión de microservicios.

Fuente: https://cdn.prod.website-files.com

Parte 3: comparación de las mejores plataformas de integración SaaS

Ahora que ya sabemos exactamente qué es la integración SaaS y cuáles son sus tipos principales, es el momento de analizar y comparar algunas de las mejores plataformas de integración SaaS.

1. iPaaS empresarial

Las soluciones iPaaS empresariales están diseñadas para organizaciones de gran tamaño que quieren conectar cientos de aplicaciones en la nube y sistemas on-premise.

Algunas de las características habituales de estas soluciones incluyen:

Fuente: Informatica

MuleSoft, Workato y Boomi son algunas de las soluciones iPaaS empresariales más populares. Aquí tienes un breve resumen de sus casos de uso y sus funcionalidades clave:

En general, el iPaaS empresarial es una solución ideal para organizaciones con varios departamentos y requisitos de datos complejos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implantación de un iPaaS empresarial puede suponer un gran reto, especialmente para las empresas que tienen requisitos específicos.

2. Soluciones verticales por sector

Las plataformas de integración SaaS vertical son bastante diferentes de las herramientas iPaaS de uso general. Estas plataformas se centran en ámbitos específicos, como mensajería, marketing, desarrollo low-code, automatización de flujos, ventas, etc., para ayudar a las empresas a obtener los beneficios de la integración SaaS en áreas concretas.

Veamos más de cerca dos de estos ámbitos: marketing y automatización.

2.1. Integración de marketing y mensajería

Toda empresa y organización necesita llegar a su público objetivo a través de varios canales para obtener una ventaja competitiva. Como resultado, han surgido muchas herramientas de automatización de marketing y mensajería en el entorno digital.

EngageLab y Firebase Cloud Messaging (FCM) son dos buenos ejemplos de este tipo de soluciones. Mientras que FCM se limita a funciones básicas de notificaciones push, EngageLab es una solución más completa, perfecta para empresas que se comunican con sus clientes a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y notificaciones push.

Estos son algunos aspectos clave que hacen que EngageLab destaque en el ámbito de la integración SaaS para marketing:

La principal fortaleza de EngageLab reside en que no es solo una solución de entrega de mensajes. Es una completa solución de automatización de marketing que puede ayudar a las empresas a crecer mediante una integración inteligente de datos y un marketing personalizado.

2.2 Desarrollo low-code

Como su nombre indica, las plataformas de desarrollo low-code son aquellas que pueden ayudar a las empresas a integrar funciones y flujos de trabajo complejos sin necesidad de una gran carga de programación técnica. Este tipo de soluciones desempeña un papel fundamental para garantizar que todo tipo de empresas pueda beneficiarse de las tecnologías modernas de programación y desarrollo.

OutSystems, Mendix y Microsoft Power Platform son algunas de las soluciones de desarrollo low-code más populares.

La siguiente tabla resume sus aspectos clave:

Parte 4: ejemplos de éxito de integración SaaS

Veamos algunos ejemplos reales de integración SaaS.

Nota: MuleSoft y Dell Boomi no revelan los nombres concretos de las empresas por motivos legales y de seguridad. No obstante, las cifras de ingresos mencionadas en los siguientes casos de estudio están corroboradas por organizaciones de investigación independientes, y se adjuntan sus enlaces correspondientes.

1. Una organización genera 7 millones de USD con MuleSoft Anypoint Platform

MuleSoft Anypoint Platform es una plataforma de integración SaaS utilizada principalmente para la gestión de API. Ofrece todas las funcionalidades relacionadas con el diseño, desarrollo e implementación de API en una misma interfaz.

Un estudio realizado por Forrester reveló que una organización compuesta por cuatro empresas pudo generar un enorme retorno de la inversión del 445 % durante un periodo de 3 años tras implantar MuleSoft Anypoint Platform. Además, la empresa logró obtener 5,45 USD en beneficios por cada 1 USD invertido. Esto se tradujo en un valor empresarial total de 7,8 millones de USD.

Fuente: MuleSoft

Algunos de los otros hallazgos clave de este estudio, que demuestran la importancia de la integración SaaS a través de MuleSoft Anypoint Platform, son:

• La empresa ahorró 4,2 millones de USD al reutilizar API en lugar de volver a crearlas.
• Se ahorró 1 millón de USD al acelerar el proceso de desarrollo de las API.
• Se dedicó un 90 % menos de tiempo al mantenimiento de las API.
• La inversión inicial en la solución se amortizó dentro del periodo de tres años.

2. 4.1x Más ROI con Dell Boomi AtomSphere Platform

Dell Boomi AtomSphere Platform es una de las primeras plataformas de integración SaaS. Cuenta con una arquitectura multiinquilino que ayuda a las empresas a conectar una gran variedad de aplicaciones en la nube y locales (on-premise). La plataforma también es conocida por su interfaz de arrastrar y soltar y sus capacidades low-code.

Fuente: Emergetech

Una investigación de Forrester revela el siguiente impacto clave del uso de Boomi:

• Boomi logró un ROI del 410 % en tres años.
• La empresa obtuvo 3,2 millones de USD de beneficio bruto a través de fuentes de ingresos adicionales.
• Se ahorraron 2,3 millones de USD al eliminar soluciones de integración redundantes.
• La plataforma se amortiza en 6 meses.
• Las empresas pueden reducir sus tiempos de desarrollo de integraciones en un 65 %.

Parte 5: cómo elegir servicios de integración SaaS

Estos son los factores clave que debes tener en cuenta para elegir los servicios de integración SaaS adecuados:

• Facilidad de uso: el software de integración SaaS que elijas debe tener una interfaz fácil de usar para que puedas configurarlo sin complicaciones.
• Escalabilidad: el sector tecnológico y el de las plataformas SaaS evolucionan constantemente y surgen nuevas tecnologías. Por eso, los servicios de integración SaaS que elijas deben ser lo bastante escalables como para cubrir tus necesidades actuales y futuras.
• Seguridad: la seguridad es fundamental en los servicios de integración SaaS porque gestionan todo tipo de datos importantes de tu organización. Por eso, elige un servicio de integración SaaS que cuente con protocolos de seguridad sólidos, mecanismos de control de acceso y cumplimiento de normativas clave como el RGPD.
• Soporte: opta siempre por un servicio técnico de integración SaaS que ofrezca un soporte fiable y una comunidad sólida. Así te asegurarás de resolver cualquier problema con rapidez.
• Precios: tener en cuenta tu presupuesto y el modelo de precios específico del servicio de suscripción SaaS que elijas es importante para asegurarte de poder aprovechar todas las funcionalidades de la herramienta. En general, deberías elegir servicios de integración SaaS con un modelo de precios basado en el uso.

Nuestra recomendación

Basándonos en las mejores prácticas de la integración SaaS y en sus ventajas, recomendamos EngageLab a todos los usuarios empresariales. Su modelo de precios basado en el uso significa que cualquier tipo de empresa, ya sea pequeña o una multinacional, puede usarlo y automatizar procesos de marketing para llegar a las personas por SMS, WhatsApp, correo electrónico y notificaciones push.

Algunas ventajas concretas que pueden obtener distintos tipos de sectores con EngageLab son:

Conclusiones

La integración SaaS es solo una parte de un sector tecnológico en rápida evolución. Tendencias actuales como la personalización impulsada por IA, las soluciones SaaS verticales y unos requisitos de seguridad más exigentes están a la vanguardia del mercado.

Además, la IA generativa está ayudando a las empresas a automatizar, predecir y personalizar su contenido mejor que nunca. Por tanto, si quieres maximizar las ventajas de la integración SaaS, debes mantenerte al día con las nuevas tecnologías y seguir las estrategias comentadas anteriormente para elegir los servicios adecuados.

Si quieres ayuda experta o una demostración práctica de cómo funciona nuestra automatización de marketing omnicanal, ponte en contacto con nuestro equipo para una consulta gratuita.