Lucía García
Actualizado: 2026-06-04
La verificación por voz es un método de autenticación que muchas empresas están adoptando rápidamente. También conocida como biometría de voz, utiliza las características vocales únicas del usuario para verificar su identidad. Por tanto, en el entorno B2C, la encontrarás en forma de código de verificación por voz.
En esta guía, entenderás a fondo esta práctica innovadora. Además, encontrarás pasos sencillos sobre cómo implementarla y reforzar la seguridad de tu empresa.
Parte 1: ¿qué es la verificación por voz? ¿qué la hace tan especial?
Definición y objetivo
Nota
La verificación por voz pertenece al amplio grupo de las tecnologías biométricas, igual que la verificación por huella dactilar. Lo que la distingue es que identifica y autentica a cada usuario en función de las características únicas de su voz. Estas características difieren notablemente de una persona a otra, ya que están influidas por factores fisiológicos y de comportamiento, lo que las hace difíciles de replicar.
La principal razón para adoptar un método de código de verificación por voz es ofrecer una forma segura y cómoda de autenticación de usuarios. Así, puedes reducir la dependencia de credenciales tradicionales, como las contraseñas, que pueden verse comprometidas con facilidad. Por tanto, si buscas una forma de mejorar tu seguridad, esta es, sin duda, una tecnología que necesitas adoptar.
Diferencias entre el código de verificación por voz y por SMS
Como quizá ya sepas, la autenticación por voz tiene un objetivo muy similar al de la verificación por SMS. Aunque ambas prácticas buscan autenticar a los usuarios, funcionan de maneras muy distintas.
En el método de código de verificación por SMS, los usuarios reciben un código de un solo uso por mensaje de texto. Después, deben introducir este código en la app o el sitio web que estén utilizando para verificar su identidad. Sin embargo, es importante entender que este método en particular depende de la seguridad del dispositivo y de la red del usuario.
En cambio, en el método de código de verificación por voz, la identidad del usuario se confirma analizando sus características vocales únicas durante una interacción hablada. Este método aprovecha datos biométricos, que son intrínsecamente únicos para cada persona, lo que lo convierte en uno de los métodos más seguros. Cabe mencionar que las estafas relacionadas con códigos de verificación por voz no son tan frecuentes en comparación con otros intentos de phishing.
Para ayudarte a entender mejor cómo se comparan estos métodos, hemos preparado esta tabla:
| Característica | Verificación por voz | Verificación por SMS |
|---|---|---|
| Nivel de seguridad | Alto, ya que es difícil replicar una huella vocal | Medio, ya que los códigos pueden interceptarse o ser objeto de phishing |
| Método de uso | Autenticación manos libres y sin contraseñas | El usuario tiene que introducir el código manualmente |
| Fiabilidad | Puede verse afectada por el ruido de fondo o por cambios en la voz | Puede verse afectada por retrasos en los SMS y por interrupciones de la red |
| Prevención del fraude | Detecta anomalías e intentos de fraude mediante IA | Vulnerable a ataques de phishing |
| Casos de uso | Centros de atención telefónica, banca, sanidad | Inicios de sesión en sitios web, autenticación en aplicaciones móviles |
| Consideraciones de privacidad | El almacenamiento de datos biométricos requiere cumplir la normativa | Exige que los usuarios faciliten a las aplicaciones sus números de teléfono personales |
Ventajas y retos del método de código de verificación por voz
Si consideras que la verificación por voz es la mejor opción para tu empresa, sin duda es una tecnología que deberías probar. En concreto, sus ventajas son las siguientes:
- Mayor seguridad: la biometría de voz es muy difícil de replicar. Al utilizarla, reducirás el riesgo de acceso no autorizado, ya que las estafas relacionadas con códigos de verificación por voz son poco habituales.
- Comodidad para el usuario: los usuarios pueden autenticar su identidad de forma natural mediante la voz, sin necesidad de recordar una contraseña o un código.
- Detección de fraude: esta técnica es muy eficaz para detectar anomalías en los patrones de voz, lo que facilita la identificación de posibles intentos de fraude.
A pesar de los muchos beneficios que aportará a tu empresa, la autenticación por voz también presenta algunos retos. Si ya los conoces, podrás encontrar formas de preverlos y superarlos. Los retos de la verificación de identidad por voz son los siguientes:
- Ruido de fondo: el entorno puede interferir directamente en el reconocimiento preciso de la voz. Por ejemplo, si el usuario se encuentra en un ambiente ruidoso, es posible que los datos no se capten correctamente.
- Problemas de salud: hay muchas enfermedades que alteran temporalmente la voz de una persona, como un resfriado común. En ese caso, el proceso de autenticación puede fallar, ya que el sistema no podrá reconocer las características vocales del usuario.
- Cuestiones de privacidad: los datos biométricos son sensibles y, por esta razón, están protegidos por la ley. Si quieres almacenar y procesar este tipo de datos, debes asegurarte de cumplir las leyes y normativas de cada región.
Parte 2: cómo funciona el código de verificación por voz y escenarios de aplicación habituales
La base técnica del software de verificación por voz
Ahora que ya sabes qué es la autenticación por voz, puede que te preguntes cómo funciona realmente. Un sistema de verificación por voz funciona captando la “huella vocal” del usuario, es decir, sus características únicas, como el tono, el timbre y los patrones de habla.
Sectores y escenarios para la verificación por voz
El método de código de verificación por voz ya ha encontrado muchas aplicaciones en distintos sectores. Los más destacados son los siguientes:
- Servicios públicos: muchos usuarios tienen que facilitar información personal muy sensible cuando tratan con servicios públicos. Por eso, muchos de ellos han adoptado la autenticación por voz para proteger a la ciudadanía. Un gran ejemplo de implementación en este sector es la Australian Taxation Office.
- Banca y finanzas: estos sectores manejan información sensible. Por esta razón, utilizan esta práctica para verificar la identidad de los usuarios durante los servicios bancarios por teléfono.
- Telecomunicaciones y centros de llamadas: cuando los clientes contactan con el servicio de atención al cliente de sus operadoras, a menudo se encuentran con este servicio. Las empresas pueden verificar rápidamente la identidad de quienes llaman sin retrasos.
En este sector, el mejor ejemplo viene de Vodafone. TOBi es el asistente de IA que la empresa ha implementado en su atención al cliente. Además de proporcionar información relevante, verifica rápidamente la identidad de los usuarios para que el proceso sea más rápido y sencillo.
Parte 3: software de verificación por voz que debes conocer
Si has decidido que la autenticación por voz es una gran solución para tu empresa, el siguiente paso es encontrar el software que te permita implementarla. En esta sección, te mostraremos las tres mejores opciones.
#1 Google Voice
Google Voice es uno de los servicios más populares que ha lanzado el gigante tecnológico. Este te permite hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar. Para activar la voz en tu cuenta, tienes que introducir un código de verificación. Sin embargo, debemos destacar que ha habido una estafa muy sonada relacionada con los códigos de verificación por voz.
- Funciones: te ofrece transcripción del buzón de voz, te permite crear saludos personalizados, silenciar llamadas de spam, reenviar llamadas a tus dispositivos e integrarse sin problemas con otros servicios de Google.
- Ventajas: interfaz fácil de usar, integración fluida con el ecosistema de Google, gratis para usuarios individuales.
- Precios: gratis para uso personal. Los planes para empresas empiezan en 10 USD por usuario al mes.
#2 Phonexia Voice Verify
- Funciones: ofrece biometría de voz y reconocimiento del habla impulsados por IA que pueden aplicarse a la verificación de usuarios y a herramientas de voz a texto.
- Ventajas: alta precisión, reconocimiento independiente del idioma, soluciones escalables adecuadas para empresas de todos los tamaños.
- Precios: los precios varían según la implementación y el uso. El periodo de licencia es de un año.
#3 EngageLab
EngageLab es un software que no solo te permite usar fácilmente el método de código de verificación por voz, sino que además te ofrece mucho más. De hecho, esta es una plataforma multicanal que te permite comunicarte con tus clientes de numerosas formas. Por tanto, es la herramienta perfecta para empresas de todo tipo y tamaño en distintos sectores.
- Funciones: proporciona soluciones de comunicación multicanal que incluyen OTP, SMS, correo electrónico, CAPTCHA, WhatsApp y notificaciones push.
- Ventajas: ofrece un conjunto completo de herramientas de comunicación, cuenta con una interfaz de usuario intuitiva y precios competitivos, y te proporciona análisis detallados.
- Precios: la herramienta tiene precios dinámicos, que puedes controlar en función de las comunicaciones que realmente necesitas y utilizas. Consulta la página de precios para generar una estimación según tus necesidades.
Guía para principiantes: cómo enviar rápidamente un código de verificación por voz
EngageLab no solo es la herramienta más completa que puedes conseguir para tu empresa, sino que también hace que el proceso de enviar un código de verificación por voz sea más sencillo que nunca. Para hacerlo, sigue estos pasos:
-
1
Crear una cuenta en EngageLab
Crea una cuenta en la plataforma de EngageLab. Puedes registrarte gratis en la herramienta y explorar sus servicios durante la prueba gratuita. -
2
Activar el servicio OTP Verify
Una vez que hayas iniciado sesión, ve a tu consola y haz clic en "OTP". -
3
Crear una plantilla de OTP por voz
Haz clic en " Gestión de plantilla" en la barra lateral y después en el botón "Crear plantilla". -
4
Enviar código de verificación por voz
Para enviar un código de verificación por voz, configura en la parte "Enviar OTP".
Validar el código de verificación por voz
En conclusión
La verificación por voz está transformando el sector B2C al ofrecer un método seguro de autenticación de usuarios. La buena noticia es que tú también puedes adoptar esta práctica innovadora y reforzar tu seguridad. Regístrate en EngageLab y envía códigos de verificación por voz en unos sencillos pasos. ¡Pruébalo hoy mismo!
