WhatsApp Business Web al descubierto: todo lo que debes saber

Como empresa, sabrás que hay pocos canales de comunicación tan eficaces como WhatsApp. De hecho, tus clientes ya están allí, ya que WhatsApp cuenta con unos 2.000 millones de usuarios activos mensuales. La mejor forma de aprovechar esta herramienta de mensajería es a través de la aplicación web de WhatsApp Business Web, una solución basada en navegador especialmente pensada para pequeñas y medianas empresas, negocios de e-commerce y equipos de atención al cliente. Solo tienes que acceder a la página de inicio de sesión de WhatsApp Business Web para empezar.

Vamos a explorar todos los aspectos de WhatsApp Business Web y cómo utilizar esta herramienta empresarial WhatsApp en tu empresa.

¿Qué es WhatsApp Business Web?

Por ejemplo, puedes leer y continuar tus conversaciones, responder a las consultas de tus clientes e incluso mostrar tu marca. Esta herramienta ha sido diseñada para pequeñas empresas que quieren mantener el contacto con su base de clientes de forma sencilla y eficaz.

Diferencias con WhatsApp Web convencional

¿Por qué crear un inicio de sesión en WhatsApp Business Web y no seguir usando el WhatsApp Web habitual? La respuesta es que la versión normal de WhatsApp, tanto en móvil como en web, está asociada a una cuenta personal y no a una de empresa. WhatsApp Business Web está orientada a los negocios, ofreciendo funciones diseñadas para interacciones empresariales eficaces y atractivas. Si buscas WhatsApp para empresas o WhatsApp Web empresas, esta es la opción adecuada.

Escenarios y sectores de aplicación

WhatsApp Business Web es una herramienta que se adapta a muchos sectores y situaciones. Como ya hemos mencionado, está pensada para ayudar a pequeñas y medianas empresas, pero también puede ser útil para otras marcas.

Principales funciones de WhatsApp Business Web

Una de las razones principales para usar WhatsApp Business Web en el ordenador es el acceso a una serie de funciones muy útiles para la comunicación con clientes. Entre ellas destacan:

• Perfil de empresa: puedes añadir la dirección de tu negocio, una breve descripción, tu correo electrónico y un enlace a tu web.
• Respuestas rápidas: permite configurar y utilizar mensajes frecuentes como respuestas rápidas, ahorrando tiempo al responder a consultas habituales de tus clientes. Es una función clave de automatización.
• Mensajes automáticos: puedes programar mensajes automáticos de ausencia incluso cuando tu equipo de soporte no está disponible, asegurando así respuestas a tiempo para tus clientes.
• Etiquetas de contacto: organiza a tus clientes mediante etiquetas para una mejor gestión de clientes y segmentación.

Sin embargo, WhatsApp Business Web para empresas también tiene sus limitaciones. Si ves que la herramienta no cubre las necesidades de tu marca, existen alternativas. La API de WhatsApp de EngageLab es una plataforma integral que puede satisfacer los requisitos de tu empresa.

Antes de nada, repasemos las limitaciones de WhatsApp Business Web para empresas. Son las siguientes:

¿Cómo usar WhatsApp Business Web?

Si has decidido probar WhatsApp Business Web, puedes elegir entre la versión para navegador o la de escritorio. En esta sección te mostramos una guía paso a paso para ambos casos.

Cómo usar WhatsApp Business Web en tu navegador

Primero, vamos a ver cómo acceder a tu cuenta de WhatsApp Business Web desde el navegador. Para ello, sigue estos pasos:

• Accede a web.whatsapp desde el navegador que prefieras.

• Descargar la app WhatsApp Business desde Google Play o App Store. Una vez descargada, abrirla en tu móvil.

• Pulsar el menú de tres puntos o ajustes y acceder a "Dispositivos vinculados". Tocar en "Vincular un dispositivo". Esto te permitirá escanear el código QR de WhatsApp Business Web que aparece en la pantalla de tu ordenador.

• Una vez conectado, tendrás acceso a tus chats y contactos desde el navegador. Ten en cuenta que puede que tengas que esperar unos segundos a que se sincronicen las conversaciones entre dispositivos. Para que la herramienta funcione correctamente, recuerda mantener tu móvil cargado y con conexión a Internet.

Cómo usar WhatsApp Business Web en PC (Windows y macOS)

Además de la versión web, también puedes utilizar WhatsApp Business Web en tu escritorio. Tanto la versión para Windows como para Mac ofrecen prácticamente las mismas funciones que la versión web, pero suelen ser más estables, por lo que pueden ser una mejor opción para tu equipo.

Los pasos son muy similares a los de la versión navegador. Aquí tienes las instrucciones detalladas:

✨Para Windows:

• Visitar el sitio web oficial de WhatsApp y descargar WhatsApp Business Web para PC desde Microsoft Store.

• Instalar la app en tu PC y hacer clic en el botón "Empezar" .

• Al pulsar ese botón, verás el código QR necesario para completar el inicio de sesión de WhatsApp Business Web en el PC.

• Abrir WhatsApp Business en tu móvil, acceder a Dispositivos vinculados en ajustes y pulsar "Vincular un dispositivo" . Escanear el código QR para completar el inicio de sesión en WhatsApp Business Web.

✨Para macOS:

• Descargar la versión para macOS de la app de escritorio desde el mismo enlace anterior.

• Instalar y abrir la aplicación en tu Mac. Al hacerlo, aparecerá el código QR necesario para iniciar sesión en tu cuenta.

• Abrir WhatsApp Business en tu móvil y acceder a tus dispositivos vinculados para completar el inicio de sesión en tu Mac.
• Escanear el código QR igual que en la versión de Windows y esperar a que se sincronicen tus dispositivos para ver tus conversaciones y contactos.

Ventajas y desventajas de WhatsApp Business Web

Como ves, iniciar sesión es tan sencillo como escanear el código QR de WhatsApp Business Web. Así de fácil es empezar a usar esta popular app de mensajería para conectar con tus clientes. Si necesitas más motivos para probarla, aquí tienes las ventajas y desventajas de la herramienta.

¿Por qué recomendamos usar la API de WhatsApp de EngageLab?

Teniendo en cuenta las funciones y limitaciones de WhatsApp Business Web, quizá te interese una solución como la API de WhatsApp de EngageLab . Este proveedor oficial y partner de Meta pone a tu disposición todas las funcionalidades que tu empresa necesita para mantener una estrategia de comunicación eficaz en WhatsApp.

Ventajas principales de EngageLab

EngageLab ofrece una solución API de WhatsApp Business potente y escalable que no solo es apta para pequeñas empresas, sino que también responde a las necesidades de crecimiento y escalabilidad de los negocios en expansión.

Una de las grandes ventajas de la plataforma es la posibilidad de automatizar por completo las interacciones con clientes mediante flujos inteligentes , lo que reduce notablemente los tiempos de respuesta. A diferencia de la versión web de WhatsApp Business, EngageLab está diseñada para que varios agentes trabajen de forma simultánea. Así, los miembros de tu equipo pueden colaborar y gestionar varias consultas de clientes al mismo tiempo.

Además, EngageLab te proporciona potentes herramientas de analítica y generación de informes , algo de lo que carece WhatsApp Business Web. Estas funciones te permiten obtener información sobre el comportamiento de tus clientes y el rendimiento de los mensajes, lo que te ayudará a mejorar a largo plazo.

Otro aspecto fundamental de la herramienta es que la seguridad y el cumplimiento normativo son prioritarios . EngageLab ofrece cifrado de nivel empresarial para garantizar la protección de datos y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, evitando así problemas legales.

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Escenarios de uso de EngageLab

¿Es EngageLab adecuado para tu marca? Esta plataforma es muy versátil y destaca por su excelente escalabilidad, lo que garantiza que crecerá junto a tu negocio.

Por ejemplo, EngageLab es ideal para:

• Equipos de atención al cliente y soporte: varios agentes pueden gestionar y responder mensajes de WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida. Esto elimina retrasos, reduce mensajes sin responder y mejora la coordinación del equipo.
• Tiendas online y negocios de e-commerce: puedes automatizar confirmaciones de pedido, avisos de envío y recordatorios de carrito abandonado. En EngageLab también puedes crear y enviar mensajes promocionales segmentados según el comportamiento del usuario, gracias a la creación de listas de contactos personalizadas.
• Servicios financieros y aseguradoras: puedes utilizar la plataforma para enviar información sensible como alertas de cuenta, códigos OTP y recordatorios de pólizas de forma segura.
• Logística y empresas de reparto: permite automatizar notificaciones de entrega en tiempo real, confirmaciones de recogida y actualizaciones de estado para mantener informados a los clientes durante todo el proceso de envío.

WhatsApp Business Web/Escritorio vs. EngageLab WhatsApp Business API

Para ilustrar mejor las ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business de EngageLab, hemos elaborado una tabla comparativa entre la plataforma y la versión web de WhatsApp.

Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business Web

P1: ¿Puede WhatsApp Business Web sustituir completamente a la versión móvil?

No, sigue requiriendo que el móvil esté conectado a Internet. En esencia, es una extensión de la versión móvil, no un sustituto.

P2: ¿Para qué tamaño de equipo está pensada WhatsApp Business Web?

Es adecuada para personas o equipos muy pequeños, de un máximo de 5 miembros. Para equipos más grandes, EngageLab es mejor opción, ya que permite flujos multi-agente.

P3: ¿Qué nivel de seguridad ofrece WhatsApp Business Web?

Ofrece cifrado estándar, pero EngageLab proporciona medidas de seguridad y cumplimiento de nivel empresarial para sectores regulados. Consulta toda la información en la documentación oficial de EngageLab.

Conclusiones

WhatsApp Business Web es una excelente opción para pequeñas empresas que buscan una herramienta empresarial WhatsApp fiable para interactuar con clientes online. Está disponible para descargar y nuestras guías paso a paso te ayudarán a conectar tu cuenta de WhatsApp Business en cuestión de minutos. Sin embargo, a medida que tus necesidades de comunicación con clientes crecen, plataformas como la API de WhatsApp de EngageLab te ofrecen más funciones para responder a las demandas de tu negocio en expansión. Registrarse en EngageLab hoy mismo y desbloquear todo el potencial de WhatsApp para tu empresa.