Francisco Pérez
Actualizado: 2026-09-10
WhatsApp Business no incluye automáticamente un número de teléfono para la empresa. Es necesario utilizar un número propio y compatible con la vía elegida: la aplicación o la API. Para elegir un número para WhatsApp Business , conviene empezar por su uso actual: obtener una línea, trasladar una cuenta personal y conectar un número empresarial requieren decisiones diferentes.
| Situación actual | Por dónde empezar |
|---|---|
| La empresa todavía no tiene un número. | Elegir una línea y revisar la contratación . |
| El número se utiliza en WhatsApp Messenger. | Preparar el cambio a WhatsApp Business . |
| El número está en Business App y se necesita la API. | Evaluar la coexistencia y sus efectos . |
| El número ya está en la API con otro proveedor. | Solicitar una evaluación de migración . |
Si ya existe una línea empresarial sin registrar en WhatsApp, basta con comprobar su compatibilidad y seguir la ruta de alta de la app o de la API.
Qué número usar para WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business permite gestionar conversaciones desde la aplicación. La API permite integrar la mensajería con una plataforma y otros sistemas de la empresa. Sus condiciones de registro no son idénticas.
| Tipo de número | Business App | Business Platform / API | Qué comprobar |
|---|---|---|---|
| Móvil | Admitido si cumple los requisitos. | Contemplado por Meta, sujeto a los requisitos de registro. | Control de la línea y recepción del código por SMS o llamada. |
| Fijo | Admitido mediante llamada; sin extensión. | Contemplado, con verificación por voz. | Que una persona pueda recibir la llamada de verificación. |
| VoIP | No admitido. | Meta contempla esta categoría; la compatibilidad debe comprobarse para la línea y el método de acceso. | Recepción de llamadas internacionales de verificación; no dar por supuesto que el SMS funcionará. |
| Número de llamada gratuita | No admitido. | Puede registrarse si cumple las condiciones aplicables. | Acceso desde el extranjero y recepción de la llamada sin obstáculos de la centralita. |
La tabla resume los requisitos de registro de la app y la documentación de números de Meta para la API . No cubre todas las categorías especiales ni garantiza la aceptación de una línea concreta. Que Meta contemple un tipo de número tampoco confirma por sí solo su compatibilidad con un proveedor de API determinado.
«Número virtual» es una denominación comercial : hay que averiguar qué tipo de línea se ofrece. Tampoco debe confundirse un número de llamada gratuita , cuya llamada paga el receptor, con un número gratis , que se obtiene sin pagar.
Cómo conseguir un número y qué comprobar antes de contratarlo
Utilizar una línea de la empresa
Un número existente puede evitar comunicar otro contacto a los clientes. Antes de registrarlo, hay que comprobar quién controla la línea y si ya está asociada a Messenger, Business App o una cuenta de API. Esa situación determina la ruta de conexión.
Contratar una segunda línea
Si se necesita separar el contacto personal del empresarial, se puede contratar otra línea con un operador. El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp y el servicio de API son elementos distintos.
EngageLab no vende, alquila ni asigna números de teléfono. Su servicio permite conectar números compatibles que la empresa controla. Por tanto, la compra o contratación de la línea se resuelve con el proveedor de telefonía.
Usar funciones gratuitas de Business App no elimina el coste de la línea. Si se va a utilizar la API, también conviene revisar los costes de WhatsApp Business API .
Qué comprobar si se vende como número virtual
Antes de comprar un número para WhatsApp Business, conviene pedir respuestas por escrito a estas preguntas:
- ¿Qué tipo de número se entrega realmente: móvil, fijo, VoIP u otro?
- ¿«Compatible con WhatsApp» se refiere a Business App o a la API?
- ¿La compatibilidad anunciada cubre el país y el método de conexión previstos?
- ¿Qué solución, sustitución o devolución se ofrece si el registro falla?
Como criterio de gestión empresarial, también conviene documentar quién contrata y renueva la línea, quién recibe los códigos y quién administra el PIN y la recuperación de la cuenta. El acceso debe poder mantenerse cuando cambie el personal.
Antes de firmar, hay que revisar las condiciones de caducidad, recuperación y portabilidad, así como las autorizaciones necesarias para cambiar de proveedor telefónico o de API. Si el número figura en la web, envases o fichas de clientes, conviene comprobar esos puntos de contacto después de la conexión. Cambiar la vía de acceso a WhatsApp no implica necesariamente cambiar el número impreso.
¿Se puede usar el mismo número en WhatsApp y WhatsApp Business?
Hay tres situaciones diferentes:
- WhatsApp Messenger y Business App con el mismo número: no pueden utilizarlo simultáneamente. Al trasladarlo a Business App, deja de estar activo en Messenger.
- Las dos aplicaciones en el mismo teléfono: pueden utilizarse con números diferentes. No equivale a compartir un número ni exige, por sí solo, dos teléfonos o dos tarjetas SIM físicas.
- Business App y API con el mismo número: puede ser posible mediante coexistencia, si se cumplen las condiciones del servicio. Esta opción conecta Business App, no WhatsApp Messenger.
La ayuda de WhatsApp Business aclara el uso de las dos aplicaciones. Las empresas que ya trabajan con Business App deben revisar además los cambios operativos de la coexistencia .
Cómo registrar un número en la app de WhatsApp Business
Registrar un número móvil o fijo
- Descargar WhatsApp Business desde la tienda oficial del dispositivo, abrir la aplicación y aceptar las condiciones.
- Seleccionar el país e introducir el número completo, sin duplicar el prefijo internacional ni añadir un cero inicial que no corresponda.
- Solicitar el código por SMS o mediante la opción de llamada disponible. Para un fijo, utilizar la llamada y un número sin extensión.
- Introducir el código de seis cifras recibido. La pantalla indicará si hace falta completar alguna comprobación adicional.
- Crear el perfil de empresa con su nombre, categoría y datos de contacto. Después se pueden completar los horarios y la descripción.
La opción de llamada puede aparecer después de la espera indicada en pantalla. No hay que suponer que estará disponible exactamente a los dos minutos. El teléfono donde se instala la app necesita conexión a internet, aunque se registre un fijo.
Pasar de WhatsApp Messenger a WhatsApp Business
Conviene crear una copia de seguridad. Además, si se utiliza la función de contactos guardados únicamente en WhatsApp, hay que guardarlos en la agenda del teléfono antes del cambio: Business App no admite esa función. Esta advertencia no significa que se pierdan todos los contactos del dispositivo.
La guía oficial para Android describe estos pasos:
- Actualizar WhatsApp Messenger e instalar WhatsApp Business desde Google Play.
- Abrir Business App, aceptar las condiciones y seleccionar el número actual que identifica la aplicación.
- Conceder el acceso solicitado al historial de conversaciones y a los archivos multimedia.
- Completar la verificación del número y crear el perfil de empresa.
Para iPhone, se debe consultar la pestaña iOS de la ayuda oficial de traslado y seguir las indicaciones del dispositivo. Antes de retomar la atención, conviene comprobar las conversaciones y los contactos necesarios para trabajar, sin dar por supuesta una transferencia completa.
Cómo conectar un número nuevo o existente a la API
Un número nuevo, uno activo en Business App y otro conectado a un proveedor de API requieren rutas distintas. Conviene identificar el caso antes de iniciar el alta o cambiar la configuración existente.
Preparar el acceso y conectar un número nuevo
Hay que disponer de una cuenta con permisos para autorizar los activos empresariales de Meta, los datos de la empresa y acceso al número. Como medida organizativa, conviene designar quién recibe la verificación, quién gestiona la recuperación y quién comprobará el servicio.
La guía de acceso de EngageLab indica seleccionar el modo API, autorizar la conexión con Meta, crear o seleccionar la cuenta empresarial y la cuenta de WhatsApp Business, y añadir el número de envío. Al regresar a la plataforma, hay que completar Verificar el número de envío y comprobar que aparece Conectado .
Verificar la propiedad mediante un código no equivale, por sí solo, a completar el registro técnico en la API. En EngageLab se sigue el proceso guiado de activación; no se añade como tarea del usuario empresarial una llamada manual a una interfaz de desarrollador.
Después, conviene probar el envío y la respuesta con un contacto de prueba autorizado, siguiendo las reglas de mensajería aplicables. Si falta la conexión, hay que revisar la cuenta empresarial de WhatsApp seleccionada, el número y los pasos pendientes. Si figura conectado pero falla el envío, corresponde revisar las condiciones de envío o acudir a soporte, sin repetir solicitudes de SMS como única solución.
Evaluar la coexistencia si ya se utiliza Business App
EngageLab ofrece una ruta de coexistencia para conservar el número y el uso de Business App al incorporar la API. Antes de activarla, conviene decidir cómo se trabajará con las funciones afectadas:
| Aspecto | Cambio relevante | Decisión de la empresa |
|---|---|---|
| Grupos | Los chats de grupo no se sincronizan con la API. | Asignar quién continúa atendiendo los grupos en la app. |
| Listas de difusión | Se desactivan; las existentes quedan en modo de solo lectura. | Preparar la alternativa de envío antes de la siguiente campaña. |
| Historial | La sincronización depende de la autorización y tiene límites de alcance y plazo. | Determinar qué registros necesita el equipo y comprobar el resultado. |
| Dispositivos vinculados | Se desvinculan durante la activación; solo se pueden volver a vincular los compatibles. | Prever la reconexión y comprobar cada puesto de atención. |
La guía de coexistencia de EngageLab recoge estas condiciones y el procedimiento específico. El número debe estar en uso en Business App; se sigue la conexión de ese modo y se decide si compartir el historial. La guía limita el historial a los últimos 180 días y aplica condiciones adicionales a los archivos multimedia. Si se autoriza, hay que activar su sincronización en la gestión de números dentro de las 24 horas siguientes a esa autorización. Conviene mantener abierta la app y verificar los datos al finalizar.
Conservar el número no significa que todos los mensajes, archivos y funciones se trasladen a la plataforma. Tampoco iguala las condiciones de envío ni los costes de la app y la API. Para sustituir las listas, puede consultarse la guía de mensajes de difusión en WhatsApp .
Si la API está en otro proveedor: solicitar una evaluación
Conviene reunir el nombre del proveedor actual, los permisos sobre el número y los activos de Meta, la gestión del PIN, los datos que deben conservarse y la fecha prevista. Los proveedores implicados deben confirmar las autorizaciones, el alcance de la migración y sus efectos sobre la atención. No es el mismo proceso que trasladar Messenger a Business App; la evaluación debe preceder a cualquier eliminación de cuentas.
Para preparar la conexión mediante WhatsApp Business API de EngageLab , la consulta puede partir del número actual, su forma de uso y los procesos de atención que la empresa necesita mantener.
Consultar cómo conectar mi númeroQué hacer si no llega el código de verificación
| Problema | Qué revisar | Siguiente acción |
|---|---|---|
| No llega ningún código. | País, prefijo y número; compatibilidad con app o API. | Corregir los datos y comprobar la recepción normal de SMS o llamadas. |
| Se intenta recibir un SMS en un fijo. | Disponibilidad de la llamada de verificación. | Usar la opción de llamada cuando aparezca. |
| La centralita o el operador bloquean la llamada. | Llamadas internacionales, filtros y menú automático. | Coordinar la recepción directa con telefonía antes de reintentar. |
| La pantalla obliga a esperar. | El temporizador del proceso. | Esperar el plazo indicado; no adivinar códigos. |
| El número aparece asociado a otra cuenta. | Su uso actual. | Volver a la ruta de traslado, coexistencia o evaluación correspondiente. |
El código solo debe introducirse en el proceso oficial de registro. Si ya llegó, pero la API sigue sin funcionar, corresponde revisar la activación y el estado de la conexión .
Preguntas frecuentes
¿El número registrado en la API puede seguir recibiendo llamadas y SMS?
Sí. Según la documentación de Meta sobre números empresariales, puede conservar los usos telefónicos habituales que admita la línea. Esto se refiere a llamadas y SMS del operador, no a que cualquier función de llamadas de WhatsApp esté disponible en la plataforma de API elegida.
¿El código recibido por SMS es el PIN de verificación en dos pasos?
No. El código recibido sirve para verificar el acceso al número en ese proceso. El PIN de verificación en dos pasos es una credencial configurada para proteger la cuenta. Conviene mantener su gestión bajo control de la empresa y no confundirlo con un nuevo código enviado por SMS.
